職場江湖：從衝突到合作的溝通智慧
職場是江湖，走在江湖哪能不挨刀。
類似的話語我們經常聽見，初入職場的人，往往早已聽說許多職場江湖傳說：爭權奪利、無情淘汰、空降部隊、邊緣自保人等。這些故事流傳流傳著，幾分真實、幾分添加佐料，不僅影響新鮮人們對職場的看法，也讓我們還沒正式開始進入職場前就已經戴上有色眼鏡，對人際關係產生各種「揣測」與「焦慮擔心」，就很有機會陷入自證預言狀態中。
自證預言是指，我們專注在尋找支持自己觀點的證據，以證明自己的信念是千真萬確的，但卻忽略了與自己觀點相反的證據。簡單的活動，此刻我請你留意房間裡紅色的東西，你很有可能在我問你「黃色的物品」時而沒有頭緒。當人們帶著猜疑的目光看待職場人際時，或許原本真的是單純、沒想太多的回應互動就會突然變得複雜起來。一句無心的話，可能被解讀為暗藏心機的伏筆；一個決策，可能被視為權力鬥爭的手段。於是，職場逐漸形成了一堵堵無形的牆，人們寧願在彼此心中已設有的迷宮中兜轉，也不願意拿掉有色的眼鏡看看眼前的彼此，試圖理解對方的意圖與立場。
如果每個人都用有色眼鏡看待職場，溝通將變得困難，合作機會減少，甚至造成對立，讓彼此陷入無休止的內耗。但這樣的現象是誰刻意造成的嗎？其實並沒有唯一的代罪羔羊。人際互動是彼此互相交織而來的互動狀態，因此在怎麼樣彼此都要負擔起一半的責任。
為何人們容易進入防禦模式？
眾多的心理學研究都發現，人類在沒有信任基礎的情況下，往往會啟動「戰鬥或逃跑」的生物本能，這是生物面對威脅的自然反應。在職場上，這種威脅不一定需要來自真正的危險(例如物理性的被打)，更多的是來自對「被排擠」、「被言語攻擊」或「感覺被利用」等過往經歷，那些稱之為職場不法侵害-包含霸凌、騷擾、暴力、剝削等的互動狀態，影響人類的身心適應與健康，並容易使人際互動中埋下「不信任」的種子。
人類本能會使我們在面對陌生不確定的情境時、或是感受到危險、被攻擊的情況下，習慣性地選擇戰或逃-防禦模式，
例如：
- 過度解讀對方的意圖：「他這樣說，會不會是在試探我？」
- 預設立場，避免與對方接觸：「這個人一向心機很重，我還是別靠近他比較好。」
- 先發制人，築起心理壁壘：「既然大家都會防備，那我也不要太天真了。」往往這類的人是因為過去有過不好的互動經驗，因此習慣孤立自己，但卻導致在未來群體中無法有效合作。
上述這些防禦心態都不是「誰故意這麼做」，與其找代罪羔羊，不如思考「為什麼會有這些防衛狀態?」
事實上，人類的防衛機制起初都是為了保護受傷的當事人遠離傷害，但是當我們過度使用防衛機制作為人與人之間的互動方式時，不僅無助於問題解決，還可能加劇誤解，讓原本可以朝良性互動發展的關係，變得更加緊張。
職場溝通的智慧：從衝突到合作
在職場中，衝突無可避免，只要有互動，衝突必定會發生，因為人跟人之間就是會有差異，然而良性衝突是增加溝通與認識的方式。
衝突無可避免，關鍵在於我們如何面對。
四點思考方向讓我們有機會化干戈為玉帛
1. 評估關係的實質利益點
許多衝突的核心，其實並非個人對立，而是立場不同。然而我們卻很容易進入「對方是針對我」的個人恩怨角度，因為無論我們怎麼避免，人還是會有以自我為中心的思考慣性。在意見相左衝突下，如果能轉而思考「這段關係對我們各自的職涯發展有什麼實際好處？」，就能讓討論回歸理性，而非情緒對抗。
舉例來說，若與同事因專案意見不同而爭執，除了關注於「誰對誰錯」外，不妨思考：「如何讓這個專案達到最佳效果？」這樣的思維轉變，能讓彼此從對立方變成共同解決問題的夥伴。但很重要的前提是：雙方都能有這樣的視窗角度，也因此相關的人際課程、職場不法侵害的認識，都是在沒事時灌輸新觀念，有事時才有機會提取。
2. 在一致點上建立共識
每段人際關係，都有一定的「共同利益」，即使彼此在部分議題上意見相左，也總會有一點點有交集之處。例如，團隊的目標、公司的發展方向，甚至是基本的職場倫理。當雙方找到這些共同點，並願意以此為基礎展開合作，便能減少不必要的衝突。
3. 在存疑點上擱置，避免無謂內耗
在溝通中，並非所有問題都需要立刻解決，有些議題可能暫時沒有答案，或雙方尚未準備好接受彼此的觀點。此時，適度「擱置爭議」，等待未來也許有更好的時機來處理，反而能讓關係更加穩固，而非因過度糾結於細節而傷害彼此的信任。
4. 在不同點上我行我素，快速通過
有些分歧，可能來自個性、習慣或價值觀的不同，這類問題往往無法輕易改變，也未必需要改變。當我們學會在「不影響整體合作的前提下」，尊重彼此的不同，並各自發揮所長，反而能讓團隊運作更順暢。
舉例來說，某些人習慣事前規劃，每個步驟都要安排計畫妥當後才願意執行；但有些人則偏好先行動再說、靈活應變，認為過度計畫反而會綁手綁腳。若能讓兩種工作風格各自發揮，團隊就能在規劃與應變之間找到平衡，而不是因為彼此的不同而陷入內耗。
職場中的真正強者：足夠開放，才能足夠強大
職場上有一類強者是深知江湖並以硬實力說話的實力主義者，然而也有另一群職場強者是能夠「保持好奇與開放」、促使團隊溝通與組織進步的人。他們也會有人類的慣性-有限理性、有限關注、情緒波動，然而會有意識地提醒自己不急著為別人貼標籤，也不會輕易將人劃分為敵友，而是選擇試著用好奇的態度去理解對方，尋找合作的可能。
當我們願意在不知道的事情上選擇「善意理解」，我們或許能減少太快陷入戰與逃的本能反應，進而避免誤會，也能讓關係朝建立信任的方向前進。而這樣的心態與狀態，久而久之帶領著我們走向更廣闊的職場視野。
在這個江湖裡，築起高牆或許真的能夠保護自己不受傷害，但是同時也使得自己僅能看到高牆裡的光景。不如試著練習拓展江湖外的江湖可能性，或許能夠發現新大陸。
職場不只是競爭的戰場，或許也可以因為視窗與鏡片顏色的不同，
成為一個可以彼此學習、共同成長的舞台。
下次當你感受到職場衝突時，不妨試試這四種思考方式，也許會發現新的合作契機。
