只要有人群的地方，必定有溝通的需要。
最近經常受邀「OO溝通」的演講，OO中可以放入：親密關係、職場、親子等人際關係。
溝通，不僅僅是訊息的傳遞，涉及個人內部歷程的「起、心、動、念」、「知、情、意」，以及心理學中常用的「認知、情緒、行為」心理金三角；涉及雙方溝通歷程中的傳遞與接受，是一個相當複雜的歷程，牽涉許多心理學的面向：語言與非語言要素、前額葉的發展、邊緣系統的啟動、心智化能力、文化與社會因素，以上每一個名詞都可以講超過一小時的課程。
不管採用哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功。
畢竟溝通中涉及到「自己」、「對方」、「我們(利害關係)」、「情境」，光是其中一項(例如自己)都要耗費心力去覺察-理解-接納與回應，更何況上述有這麼多的面向。
在焦點解決短期治療中，有一個很棒的觀點，就是「如果沒有用，就不要固著，做些別的；如果有用，就多做一點」，應用於溝通中，當我們不知道做些什麼有助於促進溝通，那至少我們要先知道「不要做」什麼去破壞溝通。
以下是12個溝通地雷區，臨床心理學家Thomas Gorden提出的十二種造成溝通不良的障礙，Gorden還稱它們為破壞溝通的一打髒話（dirty dozen）。
Gorden也稱這12個溝通地雷區為「 12 Roadblocks」。溝通地雷區並不是「錯誤」，而是在溝通中妨礙「良好傾聽」的常見反應，意味著以下的12個地雷會讓聽者沒有好好地聽，反而打斷了表達訊息者的訊息傳遞，因此Gorden以「路障」說明他們，並表示良好的溝通要記得「繞過路障」而行。
了解以下地雷區，可以協助你
(一)盤點看看，自己在溝通中「中」了幾個?
(二)在溝通中，避免引發下列12種溝通雷彈
1.批評（Criticizing）
「你這樣做根本不對！」
「你怎麼連這點小事也做不好。」
給對方的行為、態度、想法、或行為結果予以負面評價，指出對方錯誤，這類的語言容易引起對方的防衛，甚至是反擊，以致無法繼續溝通。
2.標籤（Name-calling）
「你真是太笨了！」
「你們年輕人做事都沒經大腦」
使用負面標籤攻擊對方的個性、能力或套用刻板印象，讓對方感到受傷或自尊受損。
3.診斷（Analyzing）
「你只是想引起別人的注意吧？」
「你老是遲到，是對我有意見嗎?」
以「心理分析」的方式判斷對方的動機，容易讓對方感到不被理解或受到攻擊。
4.帶有評價的讚美（Praising Evaluatively）
「你今天做得很好，希望以後都能這麼做。」
表面上看似正向回應，但實際上帶有操控意圖，讓對方懷疑讚美的真誠度。
5.命令（Ordering）
「你必須這樣做！」
「別這麼說，(其實他是愛你的)。」
「馬上回去告訴她，他錯了。」
直接告訴對方該怎麼做，或要求對方如何做，這句話的背後其實隱藏著一個淺台詞「我比你厲害，你不行，你需要我的建議」，隱藏著某種權威的力量。
在溝通中可能讓對方感到被控制，進而產生反抗(無論有沒有意識)。
6.威脅（Threatening）
「如果你不這樣做，就有麻煩了！」
「如果你不聽我的，你會後悔!」
「如果你不這麼做，我就不在管你了!」
這類的訊息與命令類似，但夾帶有負面後果進行施壓，會使對方感到恐懼或反感，影響信任感。
7.道理說教（Moralizing）
「你應該要更努力，這是你的責任！」
「你真的應該.....才是OO的表現」
「身為oo的義務是.....」
以道德標準來要求對方，經常夾帶著「應該」「必須」，隱含「正確性(二分法)」的指導，可能會讓對方感到內疚或壓力，甚至也可能引發防衛與抗拒。
8.建議（Advising）
「如果我是你，我就會這樣做！」
「我是為你好，你應該要這麼做!」
雖然出發點是幫助對方，但如果對方不想要建議，可能會覺得被控制或不被理解。
9.逃避（Diverting）
「我們不要談這個了，聊點開心的吧！」
「好啦，別難過了啦，我帶你去吃好吃的」
「這讓我想起我當年......」
「我也有這個經驗，我跟你說喔，我當時....」
轉移話題，或是將焦點移到自身身上，可能會讓對方覺得自己的感受不重要，或是讓對方覺得這麼想是不應該的，進而關閉溝通。
10.邏輯論證（Logical Argument）
「從理論上來說，你這樣做是沒有道理的！」
「我們那個年代，OOXX這麼做就對了!」
用理性的語詞，這一類的回應方式往往忽視與否定對方的情緒，可能讓對方覺得自己的感受被忽視。
11.安慰（Reassuring）
「別擔心，這沒什麼大不了的！」
「別傷心，沒事的。」
雖然出發點是好意，但可能讓對方覺得他的情緒被輕視，而不是被理解。
12.打岔（Interrogating）/過多或不當的詢問
「為什麼你這麼做？發生了什麼事？」
「你做了這種事情會感到抱歉嗎?」
提問是好的，然而封閉式的問句往往會打斷說話者的思路，或是過多的質問可能會讓對方感到壓力或不自在。
即使是善意的言論，也可能造成溝通的阻礙
讀到這裡，到底還要不要說話呢?彷彿「一說就雷，多說多錯。」
一如一開始提到，沒有一種溝通技巧能保證溝通成功，然而有一些態度是溝通中我們可以時時刻刻提醒自己是否有攜帶著：
同理心、好奇心、尊重
這三個心可以為對話創造一個安全和支持性的空間，降低有意識與無意識下升起的防衛狀態；認識上述12個路障，有助於我們覺察何時無意中使用了溝通障礙，協助我們有意識地調整溝通方式，促進更深層的連結和相互理解，進而達到溝通目的。
