這篇文章的起源是，昨天在路邊我汽車後照鏡被一個年輕人撞到，他突然地罵了一句粗口！ 我剛好也在旁邊就詢問他，是怎麼了嗎？
他的回覆是：Ｘ（再一次粗口）～那現在是要怎麼樣啦？
兩人就爆發了衝突囉～～“
原來～～”衝突“不只是職場有～生活中、你想不到的事情，風和日麗一團和氣，都可能臨時突然產生衝突，有的你會一笑帶過，有的讓你氣到胃抽筋啊！（就是肚子突然很疼痛）
過去，我在職場如何增加面對衝突的勝率呢？我發現這是需要技巧和需要讓自己形成肌肉記憶，才能增加勝率，畢竟很多衝突來得又急又快，讓人意想不到！所以才會處理不好！才會讓你胃抽筋！ （遇到衝突再來翻這一篇來不及喔＾＾）
首先，先冷靜，請先穩住自己的情緒，我知道你可能會很氣會呼吸急促，聲音甚至顫抖，但誰先失控制誰就先輸！請先停頓自己好好的深呼吸～深呼吸
二，請思考對方的動機和底牌。我的經驗是，先聽先別發表自己的想法和意見。有時你就這樣看著對方，等對方先出招，絕對比你還沒冷靜下來，就先被對方抓語病或小辮子做文章聰明。（記得：好考觀察對方的語氣、肢體動作）
三，出招，當你讓自己冷靜穩定，也了解對方底牌，接著換你出擊。
出擊的幾個重要的策略是，請不用長篇大論，（我相信此時你還沒完全完全的冷靜下來）長篇大論你的語氣情緒又會波動，對方也可能會觀察抓到這點。 簡單一兩句，採用疑問句反問對方，是個好方法。
既然對方先出招了，若能有效、簡單地反擊，例如：為什麼這樣的調整對公司最好？我的看法不同，因什麼原因或數據。
若暫無反擊點或天平往對傾倒，請另開戰場，例如：提出另一個方案，導入另一個議題，不要順著對方的邏輯線就對了！
最後是收尾，衝突總是要收尾，能將雙方價值觀拉在同一頁很棒，但通常特別是職場，很難，當第一點到第三點你都處理得很好，勝率已經增加了，但無法說服對改變對方，卻要讓你裡子或面子上是勝利的一方，就一個關鍵～ 拉高你的格局
對手在跟你衝突為什這塊蛋糕是分給你比較多，你卻提出我們來研究如何擁有更多的蛋糕～
對手質疑為什麼犯了這個錯誤，你提出研究討論如何改善流程如何防呆除錯～
把衝突轉成合作、討論～。 將刀光劍影刀刀見骨轉成切菜煮飯，廚藝交流。我想胃抽筋的情況會改善～
