第二章：拆解問題的技術—找到事情的核心
上一章我們聊了邏輯的根源，說到它其實就藏在日常的觀察、假設與驗證裡。但光知道這些還不夠，因為生活裡的問題往往不是那麼簡單。手機沒電這種小事，換條充電線就能搞定，可如果面對的是「公司業績下滑」或者「跟家人關係變差」，你會發現，光靠直覺亂猜，根本抓不到重點。這時候，你需要更進階的技術：拆解問題，把亂七八糟的線頭一根根理清楚，找到事情的核心。
拆解問題聽起來好像很專業，但其實它就是把大麻煩拆成小麻煩，再把小麻煩拆到不能再拆為止。這個過程不只幫你看清真相，還能讓你少走冤枉路。這一章，我們要深入講講怎麼拆解問題，怎麼找到藏在表象下的核心，並用它來解決生活裡的大大小小挑戰。
為什麼要拆解？因為表象會騙人
很多人面對問題時，第一反應是「快點解決」，但往往越急越亂。為什麼？因為他們沒搞清楚問題的真面目，就急著下手。就像醫生沒檢查就開藥，結果可能治標不治本，甚至更糟。
舉個例子，我有個朋友小傑，他在一家小公司當主管，有陣子業績一直掉，他很著急，馬上跑去怪業務團隊：「你們是不是不夠努力？」業務同事很委屈，說他們已經加班到半夜了。後來我問他：「你有沒有想過，問題可能不在業務？」他一開始不服，但還是答應試著拆解看看。
他先把「業績下滑」這個大問題拆開，列出可能的面向：產品不好賣、客戶不滿意、競爭對手太強、還是內部流程有問題？然後再針對每個面向挖深一點：產品不好賣，是因為品質差還是價格高？客戶不滿意，是因為服務慢還是需求沒抓對？這樣一步步拆下來，他最後發現，問題出在產品更新太慢，老客戶覺得沒新意，跑去買別家的東西了。找到這個核心後，他調整策略，推出新功能，業績才慢慢回來。
你看，如果小傑沒拆解問題，一開始就逼業務加班，不但解決不了，還會搞得團隊士氣更低。表象會騙人，真正的核心往往藏在更深的地方。
拆解的第一步：把問題框起來
拆解問題的第一個關鍵，是先把問題「框起來」。什麼意思？就是搞清楚你在處理什麼，別讓它變成一團模糊的迷霧。很多人失敗，就是因為連自己在解決什麼都沒弄懂。
比方說，你覺得最近跟另一半相處不好，直接說「我們感情出問題了」，這太籠統，根本沒辦法下手。試著框一下：是因為溝通變少？還是價值觀有差？還是生活壓力太大影響心情？框得越清楚，後面拆解就越容易。
我有個讀者小靜，她曾經寫信問我：「我工作老是做不好，該怎麼辦？」我回她：「『做不好』是什麼意思？你得先框出來。」她想了一下，說：「好像是效率低，老被老闆催。」我接著問：「效率低是因為什麼？」她又想了一下，說：「可能是任務太多，分不清輕重緩急。」你看，從「做不好」到「分不清輕重緩急」，問題的邊界清楚了，拆解才有方向。
框問題時，有個簡單技巧：問自己「這問題的本質是什麼？」然後寫下來。如果還是太模糊，就再問一次，直到不能再簡化為止。這個過程就像剝洋蔥，把外面的皮一層層拿掉，看到中間的東西。
拆解的技術：三層分析法
框好問題後，接下來是真正的拆解。我自己用過很多方法，最實用的還是「三層分析法」：現象層、原因層、核心層。這三層能幫你從表面挖到根源，步步為營。
第一層：現象層—看到什麼？
這一層是問題的表象，也就是你第一眼看到的東西。比如「公司業績下滑」「我跟朋友吵架」「我最近很焦慮」。別急著往下挖，先把現象寫下來，越多越好。寫的時候別管對錯，重點是把腦袋裡的東西倒出來。
舉個例子，我有個朋友小慧，她說她最近很焦慮。我讓她把焦慮的「現象」列出來，她寫了：睡不好、胃口差、工作沒動力、老是擔心未來。這些就是第一層，具體的感覺跟行為。
第二層：原因層—為什麼會這樣？
現象列好後，問自己：「這些現象是怎麼來的？」這一層要挖出直接原因。小慧的例子，她說睡不好是因為晚上想太多，胃口差是因為壓力大，工作沒動力是因為沒成就感，擔心未來是因為覺得錢不夠用。這些原因不一定是真的，但先假設它們成立，寫下來。
這裡有個重點：別停在太淺的地方。比如說「睡不好是因為想太多」，這還不夠深。問問「為什麼想太多？」小慧說：「因為我怕工作做不好，會被裁員。」這樣就更靠近真相了。
第三層：核心層—根源在哪？
最後一層是核心，也就是所有原因背後的「大魔王」。這層要問：「這些原因有沒有共同點？」小慧把原因串起來看，發現睡不好、工作沒動力、擔心未來，都跟「怕被裁員」有關。再挖深一點，她說：「我覺得自己能力不夠，所以才一直怕。」這就是核心：她對自己的信心不足。
找到核心後，解決方法就清楚了。小慧後來開始記錄每天的進步，讓自己看到成果，焦慮慢慢變少。你看，三層分析法不只幫你找到問題，還能指出解法。
進階拆解：用「樹狀圖」理清關係
三層分析法好用，但如果問題更複雜，比如牽涉很多人或很多因素，光靠線性思考可能不夠。這時候可以用「樹狀圖」，把問題像樹一樣展開，從主幹分出枝葉。
比方說，你的公司要推新產品，但市場反應不好。你可以這樣畫樹狀圖：
•主幹：新產品賣不好
•第一層分支：價格、品質、行銷、競爭
•第二層分支（以價格為例）：定價太高、客戶預算低、沒折扣
•第三層分支（以定價太高為例）：成本高、目標客群錯、沒做市場調查
我有次幫一個創業朋友用樹狀圖拆解「客戶流失」的問題。畫到最後，我們發現核心是「客服回應太慢」，而這又跟「人手不足」有關。於是他加招了兩個客服，問題解決了一大半。樹狀圖的好處是，它讓你看到全貌，還能找到關鍵節點。
畫樹狀圖時，建議用紙筆或電腦軟體，從大到小列出來。每個分支問一次「為什麼」，直到挖不下去為止。別怕亂，亂中才有真相。
拆解的陷阱：別被假核心騙了
拆解問題很爽，但也有風險。最常見的陷阱是「假核心」，也就是你以為找到根源，其實只是半吊子。比如小傑一開始覺得業績下滑是業務不努力，這就是假核心，因為它沒解釋為什麼努力還是沒用。真正的核心（產品更新慢）藏得更深。
怎麼避開假核心？有兩個方法：
1.多問證據：你覺得找到核心了，問自己：「有什麼證據支持？」如果證據不夠，就再挖。
2.反向驗證：假設核心是真的，問：「解決它能不能搞定全部問題？」如果不行，代表還沒到底。
我有個學生小宇，他說自己學不好英文，拆到「沒時間練」就停了。我問他：「沒時間是真的核心嗎？你把時間找出來，英文就會變好？」他想想說：「好像不會，我也不知道怎麼練。」最後他發現，真正的核心是「沒找到適合的方法」，時間只是表面藉口。
實戰練習：拆解你的問題
講了這麼多，該你動手了。挑個生活裡的問題，試著拆解看看。步驟很簡單：
1.框問題：寫下你想解決的事，比如「我老是存不到錢」。
2.三層分析：
• 現象層：花太多、收入少、沒計劃。
• 原因層：愛買東西、加薪慢、不記帳。
• 核心層：沒控制慾望？還是沒財務觀念？
3.畫樹狀圖：把原因再分細，看看哪個最關鍵。
我有個讀者試過這招，發現自己存不到錢的核心是「不懂投資」，後來開始學理財，真的有改變。你也試試，拆著拆著，答案會自己跑出來。
拆解的威力：從混亂到清晰
拆解問題最大的好處，是它能把混亂變清晰。生活裡的麻煩，通常不是單一原因，而是好幾個東西糾纏在一起。學會拆解，就像拿了把剪刀，把線頭剪開，找到哪條最粗，就能解開整個結。
下一章，我們會聊「因果的真相」，看看怎麼從拆解出來的核心，找到真正的因果關係，避免被假象騙了。邏輯這條路，越走越深，但也越來越有趣。
