如果有一天，你發明了比微軟作業系統還好10倍的東西，代表你會成功嗎？不會。
因為有好的產品並不代表一定會成功，在商業世界裡，還有其它的交錯因素影響成敗，例如「富者恆富」的定律，由於作業系統牽涉到用戶、軟體開發等因素，因此即使這個作業系統再好，要從零開始打敗微軟的作業系統幾乎是不可能。
《商業洞察力》這本書，就是要我們透過表象，看清楚系統中的要素還有連結關係，讓我們可以看到事物的本質。
用「因果鏈、增強迴路、調節迴路和遲滯效應」建立模組
作者提到，不抽象就無法深入思考，不還原就看不到本來面目，並將系統解構成「變量、因果鏈、增強迴路、調節迴路和遲滯效應」這5個交互影響的模組，從點到線，再到面，避免單向思考。
- 因果鏈：變量之間，增強或減弱的連結關係。只有知道因。才知道果是怎麼來的。看似簡單，卻可能會因為遺漏中間項、迷信相關性，還有顛倒因果鏈得出錯誤的結果。所以書中提到只看結果是低級的管理做法。
- 增強迴路：增強原因、強化結果，結果又反過來強化原因，形成高速成長的飛輪。
- 調節迴路：你的計劃是騰飛，世界的計畫是讓它回歸平衡。凡有增強迴路，必有調節迴路。在增強迴路持續成長後，調節迴路會回彈平衡。
- 遲滯效應：因與果之間的時間差，亦即你付出的努力，不一定會馬上收效，可能會產生長鞭效應。
從系統解決模組問題
在建立好系統模型後，並不代表萬無一失。想解決問題，一樣要從系統上根本解決，劉潤提到，所有的難題，最終都是模型導致的難題；真正的解決，最後都是改變模型的解決。
五種場景與解方如下：
- 過去有效、現在無效：還原大前提。
過去有效、現在無效，可能是系統中隱藏的大前提消失了，不論是時間、空間或是技術，只要置換一項，就可能導致結果改變。比如以前送花給女友她很開心，但結婚後罵你浪費。 - 產生約束：突圍邊界牆。
有時候問題不出在努力不夠，而是系統的邊界出現剛性約束，因而產生極限，包含市場規模、資源限制、法規政策、技術限制，當遇到這四個剛性約束，當無法衝破這道牆時，或許可以思考繞過它。例如現在大家提到雀巢都是想到咖啡，不過其實當初雀巢是以奶粉起家。 - 應對風險：安裝緩衝器。
有了緩衝器，才能在狀況發生時，作為風險調節。例如建造水庫，那麼當遇到旱災時，便有庫儲水量可以因應旱災發生。 - 停滯問題：跨越臨界點。
臨界點有四種類型：質變點、引爆點、滅絕點、失速點。會產生「一直挺好的，怎突然變了、停滯了？」的錯覺，這是因為臨界點導致系統中結構模組發生切換。例如，兩間互聯網公司拼命燒錢搶客戶，當燒錢驅動增強迴路碰上了總體用戶規模的剛性約束，此時兩間公司比的是誰先達到足夠多的臨界點，當A公司搶到夠多的用戶時，B用戶發現B公司價值低，自然就轉換到A公司。 - 找到根本解：普通人改變結果、優秀的人改變原因、頂尖高手改變模型。
改變模型，就是改變系統中結構模組之間的關係，讓結果自己發生，這是一切問題的根本解。
洞察九模組避免死局
書中提到九個系統動力學中的基礎模型：
- 公地悲劇基模：如果雙方的收益都是建立在搶奪有限的公共資源上，就會導致雙方受益最終都降為零的悲劇。
- 成長上限基模：如果快速增長觸發了一個抑制增長的調節迴路，增長就會減緩，停頓，甚至出現下滑。
- 成長與投資不足基模：如果快速增長導致研發、生產、投資等能力被忽視，就會進一步增強減緩、停頓、下滑的態勢，甚至導致衰敗。
- 捨本逐末基模：如果採取治標的方案解決問題，就會離治本的方案越來越遠。
- 飲鴆止渴基模：如果採取一個帶有嚴重副作用的方案解決問題，就會出現情況越來越惡化的結果。
- 意外之敵基模：如果我們的行為誤傷到盟友，就會導致雙方對抗，然後兩敗俱傷。
- 富者愈富基模：如果雙方在一個有限資源的系統中啟動了增強迴路，就會導致富者愈富、窮者愈窮。
- 惡性競爭基模：如果雙方都以超過對手為目標，就會把競爭推到誰都不想看到的激烈程度。
- 目標侵蝕基模：如果通過降低目標來完成難以實現的目標，就會導致目標愈來愈低，得過且過。
沃爾斯滕霍爾姆將這九個基礎模型，凝煉成四個模組，也因此獲得2004年國際系統動力學的最高獎—福瑞斯特獎。這四個模組分別是：
- 受阻模組（包含公地悲劇、成長上限、成長與投資不足基模）：如果期待中的增強迴路，遭遇意外的調節迴路，就會增長受阻。
- 失控模組（包含捨本逐末、飲鴆止渴、意外之敵基模）：如果期待中的調節迴路，遭遇意外的增強迴路，就會情況失控。
- 通吃模組（富者愈富基模）：如果期待中的增強迴路，遭遇意外的增強迴路，就會贏家通吃。
- 鎖死模組（包含惡性競爭、目標侵蝕基模）：如果期待中的調節迴路，遭遇意外的調節迴路，就會形成零和賽局。當目標過於含糊，就容易給自己留下侵蝕的機會。
練習洞察力的心法與做法
洞察力，是一種愈練習就愈強大的能力。
那麼，要如何練習洞察力呢？劉潤在書中提供了三種心法：
- 建立公式思維，破除點狀思維：從上帝手中「偷」地圖，將商業脈絡拆解為公式
- 建立層次思維，破除局部思維：用「整體大於局部之和」的思維方式，洞察疊加的系統模組。
例如當討論公司是否興衰原因，能從時代、戰略、治理、管理，那就能理解，柯達公司管理再怎好，也敵不過數位相機興起的事實。 - 建立演化思維，動態看問題：觀察事情在時間軸上的變化，因為某個階段的「蜜糖」，可能是另一階段的「砒霜」。
有了心法後，還可以在日常生活中，加入三種做法：
- 儲備模型：儲備模型，讓自己能用已被驗證可行的模型分析問題，例如賣東西時，如果有「通路行銷漏斗模型」的話，便能從流量、轉換率、客單價、回購率等層面精進。
- 不斷追問：持續循因果鏈追問，以找出最後原因，磨練自己洞察力。哈佛大學行銷學教授西奧多．李維特曾說「顧客不是想買一個1/4英吋的鑽孔機，而是想要一個1/4孔洞。」
- 多打比方：能打比方，代表已同時理解兩件事的本質，需要具備建立新模型和儲備舊模型的能力，也是訓練洞察力最有效率的方法。
