想從菜鳥業務蛻變為頂尖高手？關鍵就在於「持續深入了解你的行業」。
如同《峰值體驗2》所提到的：「我們要確保最重要的事情，是最重要的事情」，我認為不斷精進自己對行業的理解，包含了客戶所處的產業及市場狀況的全面掌握，是成為頂尖業務的核心。
超越技術：以深度洞察建立專業，贏得顧客長久信任
為什麼了解你的行業這麼重要？因為這才是真正的專業，而專業才是取得顧客信任的關鍵。
這裡說的專業，不完全是技術上的專業（如機械工程、電機工程），雖然這也很重要沒錯，不過，就如同《成交模式》一書所強調的能力，「清楚描述你面對的問題、評估問題的方式、提出解決方案，以及能帶來的經濟效益（所需時間、可能結果、過往經驗）。」
透過明確呈現問題解決的思考過程，顧客自然會信任你的專業。
然而這樣子也間接回答了客戶心中的一個疑問：「這位業務人員是否真正理解我的產業世界，並且有能力幫助我解決問題？」
從零到專家：培養業務專業能力的起步策略
踏上這段專業的養成之路，初期無疑充滿挑戰。或許你會擔心身為新手，很難立刻熟悉每個產業。
那麼，剛起步時該如何著手？
現代網路的資源很豐富，你可以透過行業新聞、客戶官網資訊、近期趨勢、甚至公司前輩的經驗，先預測客戶可能遇到的問題，並初步擬定解決方案。
這時不用追求百分百正確，因為你會需要後續在與客戶的互動中不斷迭代修正，才有辦法像拼圖一樣逐步拼出完整的產業樣貌。
過程中遭遇挫折在所難免。我自己剛開始時，就曾被客戶質疑：「這些都回答不出來，看來你很快就會換工作了。」但我始終相信
專業是來自持續的累積。
所以，我回公司之後，我就堅定的一定要釐清客戶的問題，再約訪去詳細回應。沒想到，這樣的行動反而讓對方態度轉變，甚至客戶主動告訴我更多產業的狀況，而且我也贏得了客戶的尊重。
長期閱讀專業雜誌，也有助於你掌握產業的競爭動態與重要變化
例如：你是從事酒類銷售的話，除了熟悉酒的種類以外，你也應該深入理解酒莊狀況、產地特色，甚至餐飲業經營情形。如果你的客戶遍及各餐廳，也需了解消費者結構，這才能真正展現你的專業。
定期閱讀專業的雜誌或期刊，是有助於深入了解產業內的競爭格局、主要參與者的動態以及可能影響客戶業務的重大變化，即使不是和自己完全相關的產業，也可以從中去推測自己所屬產業的樣貌。
最後，你必須要了解到你不可能處於一個毫無競爭的環境，當你剛起步，就已經有人對你的行業非常了解。如果對手比你更懂行業、更懂客戶，那你注定是會失敗的。
請你建立起「了解你的行業，以及持續了解你的行業」的習慣。
當你養成這個習慣，專業就會自然而然成形，最終引領你踏上頂尖業務的道路。
