本文由 BookFast 編輯團隊專訪，記錄 Awake Wellness 創辦團隊如何在高度商業化的健身產業中，找回「以人為本」的初心。從連鎖體系轉身出發，他們不追求規模，而是專注打造一個讓每個人都能安心運動、被理解與支持的空間。這不只是一間健身房，更是一種貼近生活、溫柔陪伴的健康選擇。透過經理 Scott 的分享，我們看見 Awake Wellness 如何在日常裡實踐理想，也透過數位化工具，一步步讓服務更穩、更貼心。
「從這裡開始你的健康旅程！」這不是一句口號，而是一個承諾。位在桃園的喚醒健身 Awake Wellness，希望讓每個人不論年齡、背景或運動經驗，都能在 Awake Wellness 找到開始、並且持續的力量。只要踏出第一步，我們會陪你走接下來的每一步。
品牌的出發點：找回成為教練的初衷
Awake Wellness 的起點，來自一群志同道合的夥伴，其中包括現任經理 Scott。他過去曾任職於幾間國內大型連鎖健身品牌，也長期在教學第一線服務。
「那段時間，我們很努力地追求業績、標準流程、KPI……但久而久之，教學變得像在生產線上，少了和人之間的連結，也少了為學員量身打造的溫度。」Scott坦言，那樣高度商業化、制式化的環境，讓自己和幾位夥伴都萌生了退意、開始思考：我們當初為什麼想成為教練？在一次簡單的聚會裡，大家彼此吐露這樣的心聲，重新找回初衷，那一晚成了 Awake Wellness 的起點。
「我們想打造一個不只是健身房的地方，一個真正以會員為核心，讓人感受到貼心、專業與被理解的空間。」
一段陪伴的故事，印證品牌價值
創辦人之一的經理Scott分享，最難忘的不是任何一場行銷活動或開幕儀式，而是一位剛走出產後憂鬱的女性學員。從一開始不敢與教練對眼、到後來主動參與團體課，甚至在聖誕節活動中與大家開懷互動。
「謝謝你們讓我覺得自己還可以再努力看看。」這段歷程印證了 Awake Wellness 的價值：「我們不只是賣課，我們幫助每個人有機會重建生活的節奏，找回自己。」
從空間到課程，打造女性與銀髮族都能安心的環境
與其說 Awake Wellness 是健身房，不如說是讓人喘息的療癒空間。融合北歐簡約與森林感設計，挑高空間、大量植栽與精品衛浴，讓每一位會員都能在放鬆中重拾動力。
課程設計也以使用者為核心，針對女性與銀髮族設計的空中瑜珈、皮拉提斯器械課程、小班制私教課程，皆可依身體狀況與目標進行個別調整。
Scott 坦言「我們想打破『健身房是壯男專屬』的刻板印象，讓更多人知道，運動是每個人都可以自在開始的事。」
經營社群、留住人心：Awake Wellness 的暖心經營術
Awake Wellness 的推廣策略不靠鋪天蓋地的廣告，而是從「人與人之間的推薦」開始，在地經營、慢慢累積信任。「我們其實不是走那種『砸大錢打廣告』的路線，對我來說，最有效的行銷其實是『人與人之間的推薦』。」Scott 分享。
透過 IG 和 LINE 社群分享課程現場的真實模樣、教練的小故事、會員的變化歷程，不用濾鏡修飾，只呈現流汗與努力之間，那些有溫度的日常。
同時 Awake Wellness 也與健康餐盒、運動服飾、精油品牌、甚至是附近咖啡廳合作舉辦聯名活動，讓品牌與生活連結更緊密。「Awake Wellness 是一種生活風格，不只是健身房。」Scott 強調。
為了提升會員黏著度，Awake Wellness設計了個性化課程安排，搭配像是生日小禮、節慶打卡禮包、晨間伸展課、紅酒瑜伽、節日主題活動等驚喜。很多新會員反饋：「來過一次，就知道跟其他的健身教室不一樣。」
每位學員都能感受到：這裡不只是運動的地方，更是一個讓人感受到被理解、被支持的空間。溫暖的氛圍、真誠的教練，以及像家一樣的空間感，成就了 Awake Wellness 與會員之間深厚的歸屬感。
從紙本混亂到數位管理：Awake Wellness 的真實轉變
創業初期，Awake Wellness 堅持提供個人化與高品質的教學服務，因此會員資料、課程紀錄都是靠手動方式管理。「那時候用表單記錄預約、EXCEL 記帳，說實話，幾個人頭腦要記幾百筆資料，久了真的會混亂。」Scott 回憶。
最讓他印象深刻的一天，光是確認教練排程與學員課表，就讓行政團隊忙了八個小時。「每當遇到教練調課、會員改約，整個流程就像骨牌一樣重來一遍。」那次之後，Scott 決定：「這樣下去不行，我們需要一套完整的管理系統。」
透過朋友推薦，Awake Wellness開始使用 BookFast。「最打動我們的是，BookFast 是一套『真的懂健身房』的系統。課程排程清楚簡單，報表即時又好讀，支援課程與會籍並行的營運模式，後台操作也直覺順暢，新人也能快速上手。」
Awake Wellness 場館人員操作 BookFast 後台系統排課
BookFast 帶來的改變：省時、省力，也讓會員更安心
導入 BookFast 後，Awake Wellness 每月大約節省 40% 的行政時間，能將更多人力與心力投入在會員經營與教練支持上。
「像是月營收、續約率、熱門課程報表，都能自動生成。我們每週會開會檢視這些資料，快速調整營運策略，效率大提升。」Scott 分享。
BookFast 後台報表匯出功能
App 預約功能也大幅提升了課程到課率約 20%！不僅教練排課流程更順暢，會員也能即時掌握剩餘課程點數與開課時間。「最多會員給的正面回饋是：『終於不用打電話或傳訊息預約課了！』也有學員說：『這個系統真的幫助我建立運動習慣，每週固定排課，很有儀式感。』」
Awake Wellness 會員APP預約課程畫面
特別是對銀髮會員來說，App的設計也顯得格外貼心。「有一位長者跟我們說：『我不太會用手機，但你們這個 App 的預約流程很簡單，讓我也覺得運動不再有距離感。』」
這些看似小小的轉變，正是 Awake Wellness 每天日常經營中最真實的進步。
展望未來：用每個故事，喚醒更多人
喚醒健身 Awake Wellness 從創立之初，就不以開課量取勝，而是更在乎每一位會員是否真正被照顧到，是否感受到健康所帶來的轉變。未來，團隊希望持續實踐「貼心、專業、細緻」的品牌核心，並以每一位會員的故事為出發點，發展更多對應不同需求的訓練服務。
場館也正積極規劃特色課程，如孕婦瑜珈、低空香氛空瑜等，並持續與異業品牌合作，讓運動走入生活，讓健身不再只是流汗，而是成為自我照顧的日常儀式。
團隊期待未來能在不同城市複製這樣「友善、質感、專業」的運動空間，讓更多人感受到「被理解的訓練體驗」。
歡迎你親自走進 Awake Wellness，一起體驗這份從人出發、為生活加溫的運動空間。
本文由 BookFast 編輯團隊策劃，記錄實際合作品牌的經營實踐與理念分享。
原文刊載於 BookFast 官網「客戶案例」專區。
▍查看原文 ▸「從這裡開始你的健康旅程！」喚醒健身Awake Wellness，專為女性與銀髮族打造的友善健身房
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