企業都在做重大性分析，但你真的知道怎麼做嗎？
從問題定義到衝擊分析、再到董事會核定，你的公司是否有建立起完整且有邏輯的流程？這次我仔細閱讀了《2023 台積電重大性分析報告》，發現這是一份寫得極為扎實、清楚又實用的文件，從中我也學到了很多做法，以下就整理我從中歸納出幾個步驟與撇步，分享給有心深入了解永續治理的你。
Step 1：確立目標與溝通對象——從GRI與AA1000準則出發
台積電的第一步，是明確交代這份重大性分析的目的與對象。這不只是為了符合法規，而是要讓讀者明白這份分析是基於哪些原則進行的。首先，目標是為了符合 GRI 2: General Disclosures 2021 的要求，並強調透明揭露與策略連結。
再來是溝通對象，台積電明確參考了 AA1000 Stakeholder Engagement Standard（AA1000SES） 的原則來界定利害關係人，依據「包容性、實質性、回應性、影響性」四原則，針對9大類利害關係人展開後續互動與調查。
這個階段的重點是，先釐清你為誰做、為何做，再往下進行。
Step 2：收集議題清單——用134個議題建立完整素材庫
在議題識別階段，台積電整理了 134個潛在永續議題，遠比多數企業的做法要徹底許多。他們的做法主要來自五個來源：
- 國際永續準則（GRI、SASB、TCFD、CSRD）
- ESG 評比指標（DJSI、FTSE4Good、MSCI ESG Ratings、CDP）
- 產業倡議（UNGC、WBCSD、BA、SDGs）
- 同業觀察（產業標竿企業的揭露內容）
- 公司內部脈絡（SDG五大方向、歷年重大議題回顧）
這些資訊不僅可作為企業自身的 checklist，也有助於後續的議題評估與比較。
一個實務建議：先收集再篩選，不要急著決定哪些是重大議題。
Step 3：利害關係人調查與內部共識建立
在收集完議題清單後，台積電進行了兩階段的篩選與確認：
- 部門內部彙整：請各部門列出前十大與其營運最相關的議題。
- 高階主管核定：彙整22個核心議題後，交由高層決定重大性排序依據。
這裡可以借鏡的一點是——他們不是直接問外部，而是從內部先建立共識，再與利害關係人互動。
實務撇步建議：
- 利用 Microsoft Forms / Google Forms，搭配五點量表設計問卷（非常關注 → 無關注）
- 可以看到台積電這邊寫到發放調查問卷之後直接接到分析，但真正做過重大性分析的人就知道，通常你給人家兩三個禮拜做填寫，過了實現之後，回收的數量有可能還是不太好看，這個時候就要使用柔鋼並施的方法，柔性勸導希望大家來填寫，或者是用威脅的方式，跟他們說如果不寫我們就怎麼樣怎麼樣（開玩笑的，大家都是好同事），所以發放調查問卷之後的follow up也是很重要的喔！
Step 4：三份問卷分析與揭露
⇒ 三層次分析——利害關係人關注度、營運衝擊、永續衝擊
這一步是關鍵分析階段，台積電同時考慮了三個面向：
- 利害關係人關注度：來自問卷調查，可用平均值、加權值分析。值得注意的是，台積電會依利害關係人類型分組平均，避免樣本數偏誤。
- 組織營運衝擊程度：用五點量表衡量議題對「營收成長、客戶滿意、員工向心力、營運風險」的影響，這四個維度很有參考價值。
- 永續發展衝擊程度：
- 非貨幣化分析：參考哈佛影響力加權會計、VBA、倫敦標竿集團等方法
- 貨幣化分析：依據自然資本與社會資本議定書，將外部性用貨幣計量顯示其對社會與環境的效益與成本
這邊良心建議，如果你們剛開始執行重大性分析或是要出永續報告書，可以先採用非貨幣化方式，不必一次做到太複雜。
另外一點要提的是，因為道瓊永續指數有針對企業揭露重大議題這個項目做要求，而其中的一點就是，企業需要從營收、成本等角度來說明挑選出的重大議題對該企業的意義，所以他們這邊很聰明！台積電直接在組織營運衝擊程度的問卷中，用那四個面向的影響去評估組織會遭受的衝擊，所以一旦做完重大性分析，就已經符合了CSA 問卷的這個面向～
⇒ 交集分析與揭露——從三大面向定義重大議題
啊然後這邊有一個他們的分析流程沒有提到的，他們有把針對上述三個問卷的分析結果排序選出交集，最後，台積電從三項問卷調查結果中，找出交集的重大議題，並進一步分類為：
- 治理面
- 經濟面
- 環境面
- 社會面
並依據三個維度：「溝通性、成長力、影響力」進行交叉評估，在報告第29頁提供了一份非常清楚的視覺化總表。
補充：他們仍繪製了重大性矩陣，但這屬於 GRI 舊版要求。新版 GRI 2021 並不強制揭露矩陣，重點轉為議題的過程與依據。
Step 5：核定與董事會治理——讓重大議題變成決策依據
在分析完畢後，所有議題必須經過內部正式程序核定。台積電將議題提交給永續委員會審查，最後呈報董事會。
這不只是形式而已，而是讓重大性議題真正進入企業治理流程，成為策略制定、資源配置的依據。
結語：台積電的分析報告，是目前企業界少見的實作範本
從我個人的角度來看，這份報告真的是目前台灣企業少見的實作型重大性分析範本。從架構邏輯、數據方法、參考指標到內部治理機制，都值得企業學習與借鏡。
你是否也正在進行重大性分析？
歡迎留言分享你們企業的做法與經驗，我們可以互相交流討論！
參考資料連結：
- 台積電重大性分析報告連結：https://esg.tsmc.com/file/public/2023-MaterialityReport-c.pdf
- AA1000 官方網站說明：https://www.accountability.org/standards/aa1000-stakeholder-engagement
