技術出身的專業經理人是如何看待經營客戶的?
張忠謀於1964年被任命為德儀「鍺部」總經理，這時他已相當熟悉研發、工程、生產，但是還是需要全力投入學習行銷、客戶、市場等知識，才能做個全方位的「總經理」。
■ 視行銷和訂價為重要責任
他在接任的頭一天，就對團隊表示：我視行銷和訂價為我的重要責任。
其後8年期間，歷任德儀各事業總經理，是他最勤跑客戶的時期。
他認為要知道自己的弱點（性能、價格或客戶服務），最好的辦法就是聽客戶批評，不要只在內部檢討。
■ 總經理的責任與自我期許
盡量把對內的工作交給手下的專業經理執行，總經理應有的責任與自我期許是：
把外面的世界帶進業務單位裡，動員公司擁有的資源，應對帶進來的挑戰。
正因為客戶代表著外面的世界，所以了解客戶就能應對挑戰、創造價值、掌握市場。
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