不是會講話的人最厲害，而是懂得傾聽與回饋的人更有影響力
今年一整年在公司裏面都在處理跨部門的專案，讓我覺得每一個人真的是形形色色，有的好溝通；有的溝通得很辛苦。趁著年底前有些空閒時間，我去參加了一堂外訓課程，主題就是「雙贏溝通與談判」，整堂課讓我最大的體悟就是：
👉「溝通不是說服，而是協作。」
良好的溝通氣氛
一、每個場域都需要溝通：從家庭到職場，無所不在
不管你是在一個國家、公司、家庭，還是在便利商店點一杯拿鐵，只要你需要他人協助，就脫離不了「溝通」這件事。而溝通的形式也不只是說話，還包含寫作、肢體語言、眼神交流，甚至是你發個貼圖，也是溝通。想要拿到自己想要的，不是硬逼對方同意，而是找出大家都能接受的共識。
二、科技越發達，溝通反而越少
現在社群軟體、訊息系統越來越方便，結果我們越來越不會好好「講話」。
很多時候，大家選擇用文字簡訊快速解決問題，但也因此省略了語氣、表情與情緒的傳遞，導致誤解、猜忌、甚至是無形的對立。
特別是在工作職場，許多同事寧願丟個訊息，也不願意面對面溝通。久而久之，整個團隊的默契就下降了，氣氛也變得「各做各的」。
事實上，人是群體動物，要一起生存與前進，良好的溝通是關鍵。
缺乏溝通技巧，只會讓你在關鍵時刻卡關，錯失原本可以「雙贏」的局面。
三、雙贏溝通，從理解自己開始
很多人以為溝通是「怎麼說」，但事實上，好的溝通是從「理解自己、傾聽對方」開始的。
你知道自己真正想要什麼嗎？
你能不能明確說出「你的立場」與「你的期待」？ 你能不能站在對方的角度，去理解他的需求與限制？
這些都需要練習，也都可以透過一個溝通的流程做到：
👉 傾聽 → 發問 → 回饋 → 建立共識
這是一種讓彼此都有空間的對話方式，而不是「你說完我說」、「我講得比你有道理所以我贏」的輸贏遊戲。
四、用男女朋友互動當例子：你就懂了！
來個實際例子，讓我們看看「雙贏溝通」與「失敗對話」的差異。
👫 場景：女朋友希望男友週末陪她逛街，男朋友想打電動放鬆。
❌ 失敗的溝通方式：
女：「你週末都不陪我，你根本不重視我！」
男：「我平常上班這麼累，假日不能休息嗎？你很煩耶！」
結果：兩人大吵一架，誰都沒得到自己要的。
✅ 成功的溝通方式：
女：「我希望你這週末可以陪我出去走走，因為最近都沒什麼見面。」
男：「我也想休息，但我可以陪你去半天，下午我留時間玩電動可以嗎？」
結果：雙方都感到被理解，也各自保有自己的空間，這就是「雙贏」的溝通。
五、七個實用溝通技巧：讓你溝通不踩雷
以下這 7 個溝通技巧，是這堂課中我最有感、也最想實際應用的練習：
- 釐清你的真正目的
你到底想要什麼？得到一個結果、解決一個誤會、還是只是情緒出口？ - 多用「我覺得」「我希望」來表達
避免用指責語氣，從自己出發，更能讓人理解你的需求。 - 傾聽不打斷，先確認再回應
重複對方的話確認理解，例如：「你的意思是……對嗎？」 - 設身處地，試著理解對方的立場
不要把對方當敵人，而是可能的合作夥伴。 - 有彈性的立場，不要一開始就把話說死
溝通是過程，不是比誰堅持到底。 - 確認雙方的共識是什麼
講完之後簡單總結：「我們現在的共識是……這樣對嗎？」 - 溝通不代表馬上解決，也可以是下一步的鋪路
有時候一場好溝通只是讓彼此打開門，還沒到結論，但也成功了。
結語：溝通是人生技能的起點，談判與衝突管理才是下一步
回頭想想，有多少時候我們沒有好好表達自己？又有多少次，我們不願意傾聽他人？
如果我們想要在這個社會裡活得舒服、拿到自己想要的，也要讓別人願意給你幫助。
這就要靠 「溝通」——一種建立互信、達成共識的橋樑。
💡 學會溝通，只是第一步。
這門課程後續還有更進階的議題，像是如何管理衝突、如何談判，有機會我再分享給大家囉~
