Dennis：歡迎收聽今天的節目！我們邀請到一位特別來賓——冒冒。他有著 14 年在金融保險業擔任 IT 工程師的資歷，從程式開發一路做到資深系統分析師，參與過數位轉型與專案管理，真的可以說是「保險業 IT 背後的無名英雄」。冒冒，先跟大家打聲招呼吧！
冒冒：哈囉主持人、各位聽眾大家好！很開心今天有機會跟大家分享我在金融保險業的這些年，心路歷程還有一些酸甜苦辣。
第一題：從 IT 工程師到金融保險業：為什麼選擇這條路？
Dennis：很多人可能會好奇，為什麼會選擇走到金融保險業？這好像不是 IT 人員的第一志願耶。冒冒：對，其實我一開始是念資管系畢業。那時候除了對資訊有興趣之外，也對金融商品、投資這一塊特別好奇。碩一時剛好看到一個金融保險業的實習機會，我心想：「哇，這不就是結合我的興趣跟專業嗎？」就一腳踏進來了。
進入職場後，我發現金融產業其實對 IT 的需求非常大，因為所有保單、核保、理賠、投資系統都要靠 IT 支撐。當時的我單純覺得，能寫程式、能解決問題就很有成就感，沒想到一待就是 14 年。
第二題：金融保險業 IT 工程師的日常：真實工作內容與挑戰
Dennis：那你進去之後，平常的工作內容是什麼呢？聽起來保險業的 IT 似乎蠻特殊的？
冒冒：沒錯。在我那個職場，資訊工程師大致分成兩大類：一個是系統維運、一個是軟體開發。我是從軟體開發做起，最早是 PG——也就是程式設計師。
PG 的 KPI 其實很直接，就是在規定的工作天內，能完成多少支程式。那時候還沒有什麼 ChatGPT 或 AI 輔助工具，一切都靠自己腦袋硬寫。除了要完成功能，還要考慮未來維護性，像是註解、模組化、程式結構，都要想到後續接手的人能看得懂。
後來我覺得不想一直寫程式，就轉到系統分析師 SA。這個角色比較像橋樑，要跟使用者單位討論需求，把那些「我想要這樣功能」的想法，轉換成規格書交給 PG。這過程，溝通能力比技術還重要，因為你要把使用者的「口語需求」翻譯成「系統語言」。同時因為身兼 B2C 重要網站系統一職，所以有時候半夜若系統有問題，會被 OP call 起來處理。
再到後來，我升到資深系統分析師，就開始接觸專案管理。要學會怎麼規劃時程、控管風險、跟供應商溝通。特別在金融產業，金管會的規範非常嚴格，從資訊安全到稽核流程，每一個環節都要符合規範，壓力也相對大。
第三題：數位轉型浪潮下：IT 工程師如何在保險業創造價值？
Dennis：近年來「數位轉型」是熱門關鍵字，保險業也在跟進。冒冒，你覺得 IT 工程師在這股浪潮中，能帶來什麼價值？
冒冒：我覺得這是一個很大的挑戰，但也充滿機會。像我在的公司，就推動過幾個數位轉型的專案：
- 大數據：用資料分析來預測客戶需求，例如哪些族群比較可能買醫療險，讓業務能更精準行銷。
- 雲端服務：過去伺服器都要自己建、自己維護，現在很多系統慢慢搬上雲端，不只彈性更高，也能省成本。
- 自動化流程（RPA）：以前理賠很多人工流程，現在用機器人流程自動化，大幅減少人力錯誤。
- AI 工具：像客服聊天機器人，或是風險模型判斷。
- 區塊鏈：這個前幾年比特幣火熱時代下的相關技術議題，我們也曾研究用於保單驗證與防詐。
當然啦，推動這些專案過程並不容易，因為金融業本來就保守、合規要求高。很多時候，技術可以做到，但要說服主管和稽核單位過關，才是最花時間的。可是，當看到一個新系統上線，真的幫助同仁省時間、提升客戶體驗，那種成就感就非常大。
第四題：職場甘苦談：金融保險業與科技業文化的差異
Dennis：你在金融保險業待了 14 年，如果跟一般科技公司相比，最大的不同是什麼？
冒冒：我覺得這個落差很明顯。科技業 IT 人員薪水普遍比金融業 IT 高，但相對壓力大、加班文化也重。金融保險業相對穩健，很多同事一待就是十幾二十年，這種安定感在科技業比較少見。
另外，文化上也不同。科技業強調「快速迭代、搶先市場」，而金融業則是「穩健、合規、零容錯」。這代表我們每一行程式碼、每一次上線，都要非常嚴謹，甚至要經過多層稽核才能推上正式機。雖然節奏沒有那麼快，但壓力是來自「不能出錯」。
這份工作甘苦參半吧。甜的地方是可以累積專業，長期穩定；苦的地方就是有時候想嘗試新技術，卻要花很多時間說服內外部單位，速度自然比較慢。
第五題：給後輩的建議：想進金融保險業做 IT 工程師，需要具備哪些關鍵能力？
Dennis：最後，冒冒要不要給想進這一行的年輕人一些建議？
冒冒：好啊！如果你想進金融保險業的 IT 部門，我覺得幾個能力很重要：
技術基礎：程式能力還是基本功，至少要熟一到兩種語言，並懂得寫乾淨、好維護的程式碼。
溝通能力：你會發現，越資深越不是在「敲鍵盤」，而是要跟使用者、主管、供應商溝通需求，這是關鍵。
金融知識：雖然不是金融專業出身，但至少要懂保單、投資、金管會相關規範，這樣寫系統才不會離題。
抗壓性：金融產業合規要求嚴格，加上專案時程緊迫，能承受壓力、解決問題的人，才能走得長遠。
最後一句送給後輩們：IT 在金融保險業不是配角，而是推動業務、改善客戶體驗的關鍵角色。只要肯學，就能創造價值。
Dennis：聽完冒冒的分享，我覺得很多聽眾應該會對「金融保險業的 IT 工程師」有不一樣的認識。不只是寫程式，還有專案管理、數位轉型、甚至是金融知識的累積。謝謝冒冒今天來到我們節目！
冒冒：謝謝主持人，也希望我的分享能給大家一些啟發。
Dennis：好的，那我們今天的節目就到這裡。我們下次再見！
