任何中小企業主都會遇到不同經營上的亂流：人員的混亂、產品的混亂、業績的混亂、作業流程的混亂。更常見的是，這些混亂同時發生，彼此牽連，讓人感覺無處著力。許多企業主因此認為，無論改動或優化任何一個環節，都可能引發更大的混亂，甚至讓狀況惡化。
然而，依我長期參與中小企業運營的經驗，這樣的想法往往是企業主的過度擔憂。這些擔憂大多源自管理主管與一線同仁的反饋，進一步讓企業主相信情況「過於複雜，不宜輕舉妄動」。但事實是，當企業選擇不動、拖延，或不斷觀察與反覆思考時，情況往往只會持續惡化。
仔細思考，混亂的本質其實來自人的感受。如果從理性角度拆解，狀況會更清楚。以「人員持續流失」為例：當覺得公司近期人事混亂時，有效的做法是從盤點離職原因開始，判斷問題是個案，還是來自公司的用人條件問題。接著，建立快速反應的招募流程，擴大人才搜尋範圍，強化交接制度並制定SOP，以避免未來同樣的風險。同時，可規劃留才策略，辨識關鍵員工，透過策略性溝通建立互信。這些步驟，本質上都在進行「持續優化」的動作；透過一次次小幅度的改善，讓混亂的火勢逐漸縮小，直至被撲滅。
持續優化的推動方法，與混亂程度無關。其基本原則始終相同：設定目標、盤點現況、衡量差距、提出可行方案，然後反覆循環直至達成目標。這也對應心理學與行為經濟學中的一個現象「不作為偏誤（Omission Bias）」。研究指出，人們往往高估「因行動導致的不良後果」所帶來的後悔，卻低估「因不作為導致的惡化」。換言之，人們常覺得「因錯誤決策造成的後果」比「什麼都不做而讓狀況更糟」更難接受。這是一種實際發生損失比沒賺得收入更痛的心理效果。
在中小企業經營中，這種心理偏誤屢見不鮮。當企業面臨人員流動、流程失序或業績下滑時，企業主常擔心「一旦行動，可能更亂」，於是選擇暫緩或維持現狀。但這樣的拖延，往往使問題陷入「怕一動更亂 → 不如不動 → 結果更亂」的惡性循環。與「不作為偏誤」相關的「維持現狀偏誤（Status Quo Bias）」更進一步加深了這種傾向，使企業錯失最佳調整時機。
理解這些心理偏誤，能提醒經營者：不作為也是一種決策，但往往不是好選擇。與其陷入過度思考，不如保持持續優化的態度，逐步縮小現況與目標間的落差。混亂，其實只是「現況與目標脫鉤」的表現。要解決混亂，核心就在於透過持續優化來縮短差距。
因此，當企業主感受到經營環境混亂時，正是最需要行動的時刻。先搬動一塊磚，哪怕是小小的改進，也能讓局面重新被評估，並在持續調整中逐步回歸穩定。停在原地不動，寄望思考本身能解決問題，隨著時間經過，無作為的後果，只會讓混亂加深。唯有啟動優化循環，才能真正讓混亂逐漸平息。
📎 作者｜Mark
專注於財務策略與營運效率，擁有豐富的跨產業管理經驗，擅長將複雜數據轉化為行動方案。
以階段性經理人的角色，協助團隊理清經營脈絡、強化企業體質。
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