這是一堂為了解答「店長怎麼成為領導者」的課。
在新加坡 KOI 總部的教室裡，我遇見 35 位從執行走向領導的年輕夥伴。
▍現實很模糊：我們都在猜與嘗試中學習領導
在昨天的溝通課程結束後
換來一批職級更高一階的資深店長們
5~10年以上的工作年資
他們每天面對的
早已不只是煮茶、備料這些標準流程
更是難以捉摸的顧客情緒，
以及團隊成員間的個別狀況
「我一直以為自己很會管人，
原來只是事情做得多、有經驗，
卻沒真正領導人產生改變，
都自己攔起來，難怪很累。」
課後一位店長靦腆的笑了笑，卻說出這句重擊我心裡的話。
是呀！
管理現場常常不是對錯題，而是模糊題
領導力的養成
沒有標準答案，只有參考答案。
課堂中，我們不是教你「如何做對」
而是提供你一套能在不確定中前行的工具與視角
我們透過策略屋與目標溝通
學習怎麼把模糊的期望變成能一起努力的目標
這份轉變，就是管理者領導力起飛的真正起點
▍情境各不同：你有屬於自己的管理解法嗎？
新加坡中區５０嵐集團海外 KOI 總部，是由台灣高管，管理新加坡團隊
再由馬來西亞的店長，管理跨國的團隊成員
總部同時還要掌管多個副品牌 ( The′ 或 Signature )
你說這樣的跨文化管理背景
客層組成與團隊年齡層各異
真能有從外部直接套用，或是一體適用的管理方法嗎？
我覺得超~~級~~難~~
所以很多的領導方法，需要內生。
課程中，我們導入多種工作檢核清單
並輔以IDP個人發展計畫、STAR面試面談跟一對一檢核表
這些工具、模組框架的設計
不是為了讓員工「照抄」
而是讓我們能依情境調整、建立自己的管理習慣
▍背景很複雜：我能夠持續應用下去嗎？
上完課最怕什麼？不是沒學會，而是回到現場後無從下手。
「我怕時間不夠」
「怕工具放著、放著久沒用就忘了」
「怕沒有人一起推動…」
這些都是學員真實的心聲
35位學員，統計出來每個月可節省78小時以上的工時 (推估結合信效度計算後)
並有93%學員認為這堂課非常值得再投入資源延續
省下來的資源與延伸培訓的效應ROI推估數字
告訴我們：只要你願意開始，願意追蹤學習的移轉，就一定會有機會看見組織的改變。
管理從來不是一人完成的冒險
而是領導團隊共同解決問題的實驗
當學習從「公司要求的任務」
變成「我想成為更好的自己」的選擇
你跟我，就開始成為那個真正能影響他人的人
現實很模糊，答案都是猜
情境各不同，答案都得變
背景很複雜，答案都得加
但做為一位組織管理者，不僅僅是改變了自己的職位和身份
而是調整自己「看待世界的方式，成為創造我想看見的環境的人。」
我們都還在路上，但只要我們願意一起走，改變就會發生。
謝謝儲備幹部、副店長、店長、區經理跟所有的營運、總部夥伴們(尤其感謝新加坡Kyle跟 Simon協助對焦，還有商學院的沄兒和sisi老師) 很榮幸可以共同度過美好的課程旅程~~~太棒的回憶了!!!
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