會員經濟——從交易到關係的經營

「我們有會員集點，但為什麼會員都不回頭？」這是許多餐飲業者的困惑。根據數據，全球會員經濟總價值達2290億美元，預計到2027年將增長至9320億美元，年復合增長率為21.4%。

會員經濟的價值

根據麥肯錫公司的一項調查，著手與經營會員模式的公司平均有20%到50%的潛在增加客戶生命週期價值。

成功案例分享

本土化實踐

台灣全家福利卡於2019年底擁有超過4,800萬名會員，2019年為全家便利店增長1.8%毛利率。2020年全家福利卡的使用率更是達到驚人的84.5%。

會員經營的關鍵

根據2021年的一項研究，91%的Starbucks會員認為會員經營對他們的購買起到一定的影響力，並且81%的參與者在過去的六個月內進行了至少一次購買。這表明有效的會員經營能夠顯著影響消費者的購買行為和忠誠度。

從會員到粉絲

會員經營不只是集點兌換，而是從交易關係轉變為情感連結的過程。通過會員專屬活動、優先預訂權、生日驚喜等設計，讓會員感受到特別對待，從而提高忠誠度。

顧問真心話：會員經濟不是收集資料發發優惠，而是經營與消費者的長期關係，從陌生人變成客人，再變成品牌粉絲的過程。