在企業輔導過程中，我們常協助客戶解決組織內的「溝通不良」問題。然而，當我深入觀察會議室的互動時，發現問題的根本往往不是「大家不說話」，而是「大家都在說話，卻沒有人在聽」。
如果說《聖經》箴言第 17 章是在探討組織的「文化體質」，那麼第 18 章則可視為一本犀利的「語言審判書」。所羅門王在其中毫不留情地揭示了人性在溝通中表現出的驕傲、封閉與破壞性。
身為一名顧問，我常思考：為什麼我們明明想解決問題，最後卻製造了更多問題？所以這次我想戴上 NLP（神經語言程式學）與現代管理的眼鏡，來解析箴言第 18 章所揭示的四大溝通盲點。
第一課：拒絕「孤島效應」——聰明人尋求連結，愚昧人尋求獨白
「與眾寡合的，獨自尋求心願... 愚昧人不喜愛明哲，只喜愛顯露心意。」(箴 18:1-2)
在管理學中，我們最怕的是部門之間的「孤島效應 (Silos)」。但第 1 節告訴我們，孤島往往源自於人心的封閉。那位「與眾寡合」的主管，並非性格內向，而是**「獨自尋求心願」**——他只在乎自己的 KPI，只在乎自己的地圖是否正確，而對團隊的共同目標（真智慧）毫無興趣。
第 2 節更是描繪了職場上最常見的災難場景：「只喜愛顯露心意」。
在 NLP 中，我們強調「地圖不等於疆域」。但糟糕的溝通者對探索別人的地圖（明哲/理解）毫無耐性，他只急著把自己的觀點強加給別人。這不是「對話 (Dialogue)」，這只是兩個人的「雙重獨白 (Monologue)」。
顧問洞察： 下次開會，觀察一下自己。你是在等待對方說完好插入你的觀點？還是真的在好奇對方的邏輯？
第二課：忍住「自傳式回應」——聽完，是最高級的專業
「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(箴 18:13)
這節經文應該貼在每一間會議室的牆上。我們的大腦運轉速度是說話速度的四倍，所以我們很容易陷入**「慣性思維」的自動導航**，依照過去的經驗急著給出結論，甚至進行史蒂芬·柯維 (Stephen Covey) 所說的「自傳式回應」（用自己的經歷去覆蓋對方的經歷）。但請小心，雖然你的動機可能只是想解決問題，但當你打斷對方時，你傳遞出的潛台詞卻是：「我的時間比你的尊嚴重要」、「我的答案比你的感受重要」。
這就是為什麼所羅門王說這不只是愚昧，更是**「羞辱」**。真正的專業，是能忍受「不知道」的焦慮，直到聽見全貌。
顧問洞察： 試著練習「黃金三秒鐘」：對方講完後，在心裡數三秒再開口。讓這三秒鐘的留白，展現你對他人的尊重。
第三課：修復關係的成本——別讓心門上鎖
「弟兄結怨，勸他和好，比取堅固城還難；這樣的爭競如同堅寨的門閂。」(箴 18:19)
這節經文道出了「關係破裂的高昂成本」。在商業上，我們都知道「開發新客戶的成本是留住舊客戶的五倍」。在團隊管理中也是如此。一旦你用言語羞辱了員工，讓他受傷（結怨），他的心防就會像「堅固城」一樣深鎖。
那時候，無論你用再多的獎金、再好的福利（攻城），都很難再打開那道心門（門閂）。許多優秀人才的流失，不是因為薪水，而是因為在一次次衝突中，關上了那扇信任的門。
顧問洞察： 預防勝於治療。在說出那句諷刺的話之前，請記得：這道門一旦關上，鑰匙就很難找回來了。
第四課：語言的槓桿——你是種下生命，還是死亡？
「生死在舌頭的權下，喜愛它的，必吃它所結的果子。」(箴 18:21)
語言不只是描述現實的工具，語言是創造現實的工具。
- 老闆的一句「我相信你可以」，能讓死氣沉沉的專案復活（生）。
- 主管的一句「你怎麼總是這樣」，能讓充滿熱情的員工心死（死）。
我們每天都在「吃」我們嘴裡說出來的果子。如果你覺得你的職場環境很「毒」（果子是苦的），或許該檢視一下，過去這幾個月，我們在這個團隊裡種下了什麼樣的語言種子？
顧問洞察： 領導力就是語言力。試著將你的語言從「評判 (Judging)」轉向「賦能 (Empowering)」。
結語：做一個「解鎖」的人
《箴言》18 章提醒我們：溝通不是為了證明自己是對的，而是為了連結。
在這個充滿雜訊與爭競的時代，願我們都能成為那個：
- 拒絕孤島，主動連結的人。
- 忍住慣性，先聽完的人。
- 小心呵護關係，不讓心門上鎖的人。
- 口出恩言，帶出生命的人。
願我們的話語，成為他人腳前的燈，而非絆腳的網羅。
