古代,房屋多以木材與茅草築成,火燭之患,時時潛伏。包租公陳老爺雖然精打細算,但為了保險起見,特別與王老五簽訂一份「消防巡查合約」。王老五每年收取一兩銀子,負責幫陳老爺巡視租戶的火燭隱患,並進行即時的提醒與監督。
在王老五的盡職巡查下,租戶們一直不敢大意,燒水總會注意風向,保持與屋簷的安全距離。幾年下來,陳老爺的房產一直安然無恙,從未發生任何火災。
隨著時間流逝,陳老爺看著每年付給王老五的一兩銀子,開始覺得這筆錢花得有些冤枉。心想:「我這麼多間房子租出去好多年了,也沒見著發生過一次火災!我看是租戶們本來就很小心,感覺王老五根本沒做什麼事,這筆費用,看來是白白浪費了!」在合約即將續簽之際,陳老爺叫來王老五,態度傲慢地說:「王老五啊,這些年來你辛苦了。不過我看,我的租戶們都安分守己,村里的治安也很好。我的房子這麼安全,證明你這份工作也不需要持續了。」於是便終止了與王老五的合約,還自以為「省下」了一筆開銷。
王老五聽聞,嘆息道:「老爺,防火並非一時的啊。我不貪圖這點錢,而是火患隱藏於細微處,您的租客來去頻繁,不是每一個人都認為防火人人有責。您看不到火災,是我謹慎巡查的成果,並非不會發生!現在為了省下這點預防的費用,恐怕是將風險請回家了啊!」
陳老爺不以為然,笑道:「別多嘴了!風險?我這不是好好的嗎!」王老五見忠言逆耳,只得收起自己的巡查工具,從此不再過問陳老爺房產之事。
果不其然,王老五停止巡查僅僅數月後,租戶們恢復了「沒人管」的舊習。在一個天乾物燥的傍晚,緊鄰茅草屋簷的火堆引發了火災,所幸經過「水龍局」(清朝消防隊)的搶救,無人傷亡,但還是損失了上百兩銀子。
陳老爺為了表達感謝,宴請前來救火的「水龍局」隊員。鄰居見狀提醒他:「老爺,您該感謝的是王老五啊,他確保了多年房產的安全,現在您省下那一兩銀子的預防費,卻失去了百倍的財產。」
陳老爺這才恍然大悟!原來最大的風險,是將「長期未發生災難」以為「絕對安全」,並將為此付出的預防成本,誤認為是多餘的浪費。
在企業管理中,王老五的「巡查合約」就屬於風險管理的預防成本。一旦企業長期沒有發生品質問題,管理者容易失去警惕並開始質疑:「為何要花大筆錢養著這麼多品管人員?每年也都要給IT部門這麼高的預算去更新與維護防火牆?」
一旦企業為了省錢而削減了這些預防性部門或預算,就像陳老爺取消了王老五的合約一樣,潛在的風險很快就會爆發,最終帶來數倍於預防成本的巨大損失。當安全和預防工作做得太好時,其價值反而容易被低估,而被視為純粹的「成本中心」。
「預防重於治療」人人皆知,但也很容易因安逸而鬆懈了警覺性。誤將長久未發生的意外以為理所當然的安全,直到風險再度來臨,才驚覺原來被忽略的,從來不是危險本身,而是我們的自以為無事。
真正有遠見的人,懂得在事情尚未發生時就消除隱患,而不是等到危機爆發後才來補救。得到教訓的陳老爺想起王老五的好,他們還會碰撞出甚麼樣的火花呢,請看下一回。


