在我的大學生活中，常常會在忙著期中期末、社團活動、報告簡報與打工輪班的同時，把問卷填答變成很容易被忽略的小任務。好不容易設計完成問卷，卻沒有人願意填寫，即使寫題目寫得很努力，回收數字依然一路往下掉，最後只能在群組裡反覆拜託或尷尬地私訊親朋好友求支援。
經過很多次的使用問卷的歷練，我學到的是，回收率偏低通常與題目本身的好壞關聯有限，更多時候和整份問卷的閱讀阻力、作答成本、以及填答者的心理感受密切相關，因為多數人看到問卷連結時會先用兩秒鐘估算自己要付出多少時間與腦力，若預估成本偏高就會直接滑走，甚至連點開的意願都會消失。
想把回收率拉起來，需要把問卷當作一場給使用者最好體驗的設計，從受眾的生活節奏、手機螢幕的閱讀習慣、題目排列造成的疲勞曲線，到送出後的成就感與回饋感都納入考量，問卷就會從一份麻煩的請求變成一段很順的互動流程。接下來的文章中，我會以我曾經遇過的例子為主，將問卷設計這個大工程拆解成簡單的方法，讓你未來在設計問卷時不需要費太多不必要的心力！
📍小提示：記得看到最後，有各式總整理與資源可以使用喔~
問卷一開頭就把人嚇跑？
在群組丟出問卷連結後沒人回應時，大部分的人可能會直覺認為同學冷漠或自己的人脈不夠，然而多數情況其實是問卷前二十秒的體驗讓人感到不舒服，像是開頭直接出現一整頁說明文字、題目密密麻麻地像考卷、選項設計讓人需要反覆思考，或是每一題都要求必填等等，這些都可能會造成打開問卷的人的心理壓力。
問卷填答與滑社群一樣，都會爭奪注意力，即便是休息時間，只要填答者覺得流程卡卡或需要花太多腦力時，行為就會自然回到更輕鬆的選擇，例如去看短影音或回訊息；因此，高回收率的核心從來不是說服技巧多厲害，而是讓整個流程看起來輕鬆、走起來順暢、填完後也不會覺得沒有收穫。
我認為可以在設計前，先用一句話定義問卷的唯一目標，像是要找到最可能參加活動的族群、要知道同學最常使用哪個校內資源、或要快速判斷某個產品點子是否有需求。
目標越清楚，題目就越簡潔；頁面越簡潔，回收率就越容易上升。
回收率下降的常見原因
1️⃣題目數量失控
身為設計者，我理解想要用一份問卷蒐集所有資訊的心情，但也因為這樣，我們很容易把所有想到的問題都塞進去，覺得一次問完最省事，結果填答者看到頁面長度就直接放棄，甚至連最想問的核心題都沒有被回答到。
2️⃣題目敘述過長
如果句子又長又抽象，填答者需要先理解語意再作答，心理負擔就會在前幾題快速累積，後面就算題目變簡單，填答者也沒有心力繼續填寫。
3️⃣選項不完整或不互斥
像是頻率選項同時出現「一週一次」與「每週一到兩次」這類分界比較模糊的選項，或是同一題沒有提供「其他」與「不適用」選項，填答者遇到不符合的情況就會開始煩躁，接著離開問卷或亂填。
4️⃣題型切換過度頻繁
像是單選、多選、開放題、量表題一直交錯，導致填答者需要反覆調整作答模式，手指滑動與大腦切換一
5️⃣順序安排沒有節奏
開頭就丟出敏感題或需要回想很久的題目，像是個人資料、收入、家庭背景或過於私密的使用習慣，填答者會直接提高警戒，甚至在沒有信任建立前就離開。
6️⃣缺少預期時間提示
如果填答者沒有時間感，有可能會擔心題目無限延伸，導致自己花很多時間填寫，若改成一開始就清楚寫明大約三分鐘完成，並在視覺上讓題目看起來確實不長，完成率通常會明顯提高。
7️⃣問卷沒有收尾
填答者送出後看到一行很冷的已送出訊息，可能會覺得自己像被利用，下一次再遇到同一個人發問卷就更不想填；而如果在結尾多一點變化、甚至只是多加幾句提醒，都會讓填答者的感受更好。
題數、題型、順序基本原則｜倒推三分鐘完成感
高回收率問卷最常見的甜蜜點會落在三到五分鐘，因為這個時間長度與同學在等公車、走去上課、或排隊買飲料時的碎片時間高度吻合，填答者比較容易把它當成可以立刻完成的小任務。
題數規劃
我歸納出的三層結構法。
或許可以試試我歸納出的三層結構法：
- 第一層是核心題，數量建議控制在五到八題之間，這些題目回答完就足以支持研究或決策。
- 第二層是加值題，數量建議控制在三到五題之間，用來補充背景或分眾。
- 第三層是可選題，數量建議控制在零到三題之間，讓想多分享的人有出口，同時不強迫所有人都付出額外成本。
題型選擇
可以優先使用單選與量表題，因為在手機上作答時最方便且視覺上是最直覺的。
多選題容易讓人停下來思考太久、開放題最容易讓人產生我等等再填的拖延，並且單選雨量表題所獲得的數據更方便分析，除非研究目的高度需要文字材料，否則開放題最好放在最後並且標註選填。
順序安排
前菜主餐甜點法
至於題目的順序，可以用前菜、主餐、甜點的節奏去設計：
- 前菜段用兩到三題超容易回答的題目建立流暢感，例如使用頻率或基本偏好。
- 主餐段放核心題並用題目群組降低切換成本，甜點段放背景題或收尾題。
- 最後再加上一題選填的自由留言當作甜點，讓整份問卷在心理上有一種收得很完整的結束感。
降低填答者心理負擔的九個細節總整理
心理負擔的來源常常是填答者在作答時感到不確定、被評價、或擔心被追蹤，於是每一題都像在做選擇題考試，這種壓力會讓人想逃離流程，以下總結九種常見細節，設計問卷時只要注意這幾點，往往能做出最滿意的成果。
- 題目語氣保持中性且描述具體，像是把覺得學校服務好不好改成過去一個月使用過哪些服務，填答者會更容易回答且不會擔心自己答錯。
- 把需要回想的題目轉成選項提示，像是把請描述你參加活動的原因改成提供幾個常見原因選項並加上其他欄位，填答者的思考成本會下降很多。
- 避免連續出現多個看起來很像考題的長句，改成短句加上明確的時間範圍或情境，像是上學期、最近兩週、或最近一次參加時的經驗。
- 敏感題移到後面並用選填處理，因為信任感會隨著作答進度累積，後段再問個人資訊會比開頭就問更容易被接受。
- 控制必填題的題數，因為必填會製造一種被逼著交作業的感覺，當一題不適用卻又被要求必填時，離開問卷的機率會大幅上升。
- 使用邏輯跳題，讓不同族群只看到自己相關的題目，題數看起來更短且內容更貼近自身情境，很多問卷工具都能設定條件式顯示，這個功能通常是回收率的加速器。
- 版面乾淨、每頁題目不要太多，手機上一次看到太長的題目清單會讓人誤以為要填很久，分頁與進度條能讓人更願意完成。
- 把專有名詞換成同學聽得懂的日常語言，因為填答者不是研究助理也不是同組同學，過於學術的詞彙會立刻拉高理解門檻。
- 設計一個有溫度的感謝頁，內容可以包含感謝、簡短回饋、以及結果將如何被使用的說明，並加上一個可選的後續連結，例如想拿到整理後的結果可以留下信箱或追蹤文章更新，這樣也能把問卷回收轉化成後續內容流量。
發放問卷的最佳時機與方式｜讓問卷多出三倍回收量
時機選擇
填答行為高度依賴情境，當連結出現在同學正準備睡覺滑手機的時間段，或出現在大家正在趕作業的尖峰時段，回收差距會非常明顯。
第一個發放問卷的好時機是同學比較有碎片時間的時段，例如中午吃飯前後、下課走去下一堂課的空檔、或晚上九點到十一點之間
第二個時機是同學對主題有感的時段，例如活動剛結束的二十四小時內、或使用某項資源後立刻收到問卷，記憶新鮮時填答意願會更高。
管道選擇
可以用群組、個別私訊、社群限動與QR Code四種搭配，以下是各種管道得比較：
- 群組：適合一次觸及大量人，但容易被洗版
- 私訊：觸及率高，但成本也高
- 限動：適合吸引熟識或想幫忙的人
- QR Code：適合在活動現場或課堂結束時讓大家順手完成。
問卷邀請文案
在編寫邀請他人填寫問卷的文案時，也可以採用三段式節奏，先用一句話說明目的與用途，接著用一句話承諾填答時間很短並提供具體數字，最後用一句話說明填完後的回饋。
例如：結果整理會在某個日期分享，或會抽出少量小禮物作為回饋等，這類做法在多種問卷回收建議中也常被提及。
催收方式
可以把提醒設計成一次溫和提醒加一次最後提醒，並且在最後提醒時提供更清楚的截止時間與填答時間提示，同時把連結再貼一次避免同學需要往上翻找，這個小細節通常能多撈回一批原本想填卻懶得找連結的人。
fB問卷社團傳送門
群組、限動都發佈問卷邀請了，卻沒有收到回覆嗎？試試以下的社團吧！
📍小提醒：在社團發佈問卷時，也要付出一點心力協助填寫他人的問卷，更能夠促進和諧喔~
📩留給你的一封小問候
校園裡每個人都很忙，忙著追進度、忙著撐過考試、忙著在生活裡找一點喘息的空間，所以願意把時間留給一份問卷的人，其實是在用行動支持一個想把事情做得更好的同學。
寫問卷這件事也很像大學生活本身，越能替別人的時間著想，越能得到更多真實的回饋，越能把一個想法推進到下一步，於是那份回收率的數字不只是一個統計結果，也是一種被理解與被支持的證明！
