我曾在某個單位講課時，問台下主管：「如果新人遇到問題，你希望他們怎麼做？」
「先去問 AI啊。」有位主管這樣回答。
我轉過頭問旁邊的一位 Z 世代員工：「那你會不會想先找主管？」
她搖搖頭說：「當然不會，因為問 AI 不會被覺得在問蠢問題。」
那一刻，我看到的不只是科技的進步，更是出現了一種新的職場互動模式。
職場裡的人際連結，似乎正在悄悄流失。
這不禁讓我開始思考一個問題：
在 AI 無所不在的時代，我們還需要學習溝通嗎？
我的答案不只是「需要」，而且比以往任何時候都更為重要。
AI成為了「最安全的對話對象」
有調查顯示，Z世代的員工成長於疫情期間，遠距學習和線上互動成為常態。許多原本在校園中自然養成的社交技巧，如小組討論、團體合作、與老師面對面提問，都被線上模式取代。
進到職場後，部分年輕員工因缺少社交訓練，害怕提出「蠢問題」，在遇到不確定的問題時，他們的第一反應，並不是向主管或同事求助，而是，問AI。
不是不願意溝通，是因為不可否認的，AI 提供了「零風險」的提問空間。沒有評價、沒有誤解，也不必擔心表現不好被貼標籤。
這形成了另一個現象，那就是：工作效率雖然提升，員工與同事、主管之間的連結卻可能逐漸削弱。
因為溝通不只是資訊的交換，更是關係累積的過程。人際溝通的能力若缺少練習，信任與關係就難以建立。
當員工不敢提出問題，組織將失去的是信任、影響力以及團隊合作的可能。
軟實力，是AI無法取代的資產
AI 可以整理資料、分析數據甚至提供建議，但有些能力仍無法被取代，例如：
- 理解他人的感受與需要
- 化解衝突，維持關係
- 建立信任與合作
- 表達願景並帶領團隊前進
當技術門檻降低，真正區分人才的，往往是這些與「人」有關的能力。
儘管AI 讓工作更有效率，卻無法幫我們自動建立信任、讓關係變好。一家公司的掌舵者若忽略同理心與人際連結，等於忽略了組織最重要的資產。
在帶領工作坊時，我常提到要多一點同理與好奇，也就是不要只看員工「沒做什麼」，而是試著去理解他「為什麼這樣做」。
對 Z 世代而言，AI 或許是降低焦慮的一種方式。如果主管能理解這點，也許就不會把沉默視為不積極，而是看到他需要支持的訊號。
還記得曾經在書上看過一句話，大概的意思是：
想要理解對方，就要學著從他的視線望出去，然後把看見的，又放回自己的心裡，再看一次。
我認為這正是同理心的本質，這不只是溝通技巧，更是一種理解人的能力。
AI時代，更需要學會與人連結
無論身處哪個世代，溝通與同理始終是職場中重要的能力。
因為組織的運作單靠「制度」是無法成功的，最重要的關鍵仍在於「人」。當科技越進步，人性與連結就越重要。所以在 AI 時代，我們更需要學習溝通。
不是為了說服，而是為了理解彼此；不是為了避免衝突，而是為了在差異中，仍能信任與合作。在 AI 加速的時代，與人連結的能力，將會是你在職場上最穩固的資產與競爭力。
