2020-03-29|閱讀時間 ‧ 約 5 分鐘

如何說話讓人深深著迷?

我曾經多次提過,我認為活在現在這個時代,最重要的三種能力。
他們分別是:「寫作的能力、演說的能力、溝通的能力」
這三個能力看起來類似,卻在最精髓處有著莫大的不同。看似通一則通三、實則是毀一則三項全毀。
而如果這三項能力,又硬要再往下,只選擇其一來做為身而為人最重要的能力。
那我的首選,絕對是溝通力。

舊約聖經中有個故事,人們在早年不分人種、使用的都是相同的語言。
在歷經了大洪水災難之後,倖存人們聚集在Shinar這個地方,想要蓋一座通天塔,藉此來宣揚聲名,並以此塔為團結象徵。
耶和華心想,當你們使用相同語言、又能眾志成城的聚集在此。如果讓你們把塔給蓋上來了,那世界上還有什麼事情是人類不能完成的呢?心念流轉,耶和華就降下人間,把人們打散到世界各地,並讓他們使用不同的語言
來到2020年了,耶和華不知道對於現今地球國際村的概念作何感想呢?當語言的不同不再是問題,而是人與人互動時,背後難以被揣測的人心才是溝通困難之處時,他會怎麼想呢?
使用不同的語言?沒關係,我們可以學、我們還有翻譯機……再怎麼說,區區不同語言根本就不是問題,我們多的是解決辦法。但溝通,可就不同了---我們談的,是指真正的溝通,而不只是使用同樣語言互動就叫溝通。
神經語言程式學(NLP)當中有一項假設前提:溝通的意義在於得到的反應
什麼意思?意思是,一項溝通有效無效,端看對方給你的回應而定。無論你用了多麼精妙的話術、多麼拐彎抹角的想在談話中掩飾意圖,對方如果給的不是你預期的反應,那你這一次的溝通就是需要調整的。
關於有效的溝通,神經語言程式學(NLP)有著很好的指引方向:
  • 使用跟對方相同的語速、腔音高低
  • 使用對方使用的口頭禪
  • 小幅度的、不被發現的調整自己的動作跟對方相似(模仿)
這三項是許多書本中都有提到的,但較少人提起的是下面兩種:
  • 多聊對方的價值觀,例如:對於成功的定義為何?什麼叫作做孩子好的教育?如果武漢肺炎能夠在今年底前平息,覺得關鍵是什麼?
  • 以及最後,最重要的---談話中加入充足的視覺、聽覺、觸覺題材
使用上面五種策略,將能夠讓你的溝通效益呈現最大化。在筆者從事銷售工作多年的經驗中,也親眼見證到許多一流的銷售人才,他們未必學過心理學,但在溝通的過程中不斷重複使用上面三種策略,而這對他們而言都是無意識的。
而這其實一點都不讓人意外,因為NLP本來就是一門調整對方潛意識聚焦方向的心理技術。而上面這五個指引方向,也完完全全就是「艾瑞克森催眠學派」的基石。
Miton Erickson,現代催眠之父

在談話素材中加入大量視覺、聽覺、觸覺要素的描述,將使得話題內容更加活潑生動,更加引人入勝,我想這點是無庸置疑的。
我們可以回想令人著迷的影視劇、小說,無一不是踩著這個原則在走。甚至是逛街時路邊會讓你多加駐足的廣告,也往往是因為在你經過的瞬間,就對你轟炸了足夠的視聽觸三種元素。
而當你讀到這,甚至可以先將視線離開螢幕,看看你周邊青睞的人事物,無一不是由視聽觸三種要素的組合分配,來達到讓你魂牽夢縈、絲絲念想、回味再三的效果。
而這又帶出了另外一個重點:充足的視覺、聽覺、觸覺因素,可以引發人類大腦的情緒波動。
情緒起伏,也反映大腦的策略逐漸從理性轉變成為感性的進程。而我們多少都耳聞、或讀過,人類做決定時,仰賴的是感性腦,而不是理性腦。也因此,當我們面臨需要說服對方的場合時,與其訴諸數字及分析,不如試著調整對方的思維往感性面靠攏。
關於這點,我在此不多加敘述,只要知道視覺聽覺觸覺三種元素的拼湊威力非常大。至於想要了解情緒說服,我推薦閱讀「超越邏輯的情緒說服:不靠事實、不必精準,照樣讓人點頭如搗蒜!」這本書。
超越邏輯的情緒說服:不靠事實、不必精準,照樣讓人點頭如搗蒜!
作者序 從過街老鼠到預測大師 前 言 當世界不如我們想的那麼「合理」 第一篇 事實其實沒那麼重要 第一章 扭轉認知的殺手級說服 第二章 事實往往比虛構更欠缺說服力? 第三章 打開你的說服工具箱 第二篇 如何以更實際的方式看待事實? 第四章 關於理性的迷思 第五章 說服的力量有多強大? 第六章 看待世界的不同濾鏡 第七章 認知失調的科學 第八章 讓你信以為真的確認偏誤 第九章 集體歇斯底里 第十章 兩個截然不同的世界 第十一章 一個催眠師的養成 第三篇 利用「情緒說服」,做到別人做不到的事 第十二章 掌握人心的力量 第十三章 「才能堆疊」創造的非凡價值 第十四章 武器級說服的殺傷力 第十五章 「說服堆疊」的效力 第十六章 「預說服」營造容易被打動的狀態 第十七章 贏得漂亮,還是輸著回家 第十八章 有人「天生」就是說服者嗎? 第四篇 商場和政界的究極說服力 第十九章 如何創造一針見血的神回覆? 第二十章 如何順利運用視覺效果? 第二十一章 引導人們想像你期望的形象 第二十二章 明智挑選對比的對象 第二十三章 藉由聯想達成說服效果 第二十四章 如何打造有效的口號和標誌? 第二十五章 超強說服者出招 第二十六章 讓你從不當行為中全身而退 第二十七章 訓練有素的說服者如何處理醜聞? 第二十八章 如何靠外表爆紅? 第二十九章 只贏不輸的訣竅 第三十章 連賈伯斯都在用的制高點策略 第三十一章 情緒說服懶人包 第五篇 為什麼成群結黨讓人強大,也讓人盲目? 第三十二章 使用說服濾鏡進行預測 第三十三章 因應局勢轉變立場 第三十四章 英雄電影的三幕劇法則 第三十五章 是預測,還是促成? 第三十六章 最後一夜 謝詞 附錄A 有關說服的閱讀書單 附錄B 成為更優秀作家的方法 附錄C 發現自己是否為電腦模擬物種 附錄D 川普犯下的錯誤清單 注釋
在這裡也有我閱讀完這本書的小小心得:

回到開頭所說,我認為人一輩子最重要的三項能力:溝通力、演說力、寫作力。這三項能力看似不同、卻又相關。看起來相關嘛,卻又很難三項能力同時獲得提升。
不過,上一節提到的視覺、聽覺、觸覺三要素,則可以輕鬆地讓你橫跨這三個領域,並同時讓你這三個能力大幅度提升。
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