學習說話的人｜進步日誌

看了那麼多溝通、心理學的書後，我開始觀察自己的溝通日常。

有個奇妙的小發現，我開始還算能接受「衝突」發生，不是因為我很享受跟別人吵架或是有情緒上的糾葛，當下是很不舒服，但我開始運用了表達感受與需求的學習，從中也自己設定了一些跟比較親密的朋友的問題，作為雙方的回答，就像是有個無形的諮商師在引導我一樣。

工作上與第三方廠商有起衝突，我覺得他們一直提出很難的規範，讓我跟客戶很為難，覺得希望找出可以變通的做法。但是他們依然不給予有機會調整的方法。 ・過程： 我跟廠商窗口的主管通了個電話，但是他依然用半柔軟跟強硬的態度，來拒絕我們的請求。因此在電話上頭，我們彼此的情緒就有點衝突，因為我感覺他們持續用同一個說法來回饋我們，並沒有想到我們解決問題。我們在不開心後掛了電話，我決定提供他們既有的做法，最多跟客戶說說他們壞話的心情。

・我做了什麼： 因為在電話上溝通無效其實滿氣憤的，所以我也說了一些比較不客氣的話。結束這通電話後我並不開心，我覺得好吧，既然別人有別人的規定，我就照做吧，客戶也同意了，即便我有再多的不確定性，這也是別人的專業。於是我拿起電話回撥給那位主管，跟他說明了。 「這幾次溝通上我感覺到，沒有人回饋到我們真正的問題，我們其實覺得很失落，所以才在溝通上有滿多不愉快的態度，針對這點其實不應該針對人，但我有個人的情緒，這點好像不需要留到週末，所以我打了這通電話跟你道歉，也許你們也能聽聽看我們的煩惱，或是在未來更新做法也不錯。」

電話打完了，對方也回饋很感謝我撥打這通電話，我們的情緒沒有留給週末，當然也不需要。對方也解釋了這個做法真的很受到其他客戶的誇獎等，也許立場不同做法沒有對錯，只是有沒有彈性，彼此能否舒服接受而已。

・過程： 在提案前的內部針對設計上的討論，已確認內容是否符合客戶需求。因此專案企劃就需要跟設計師先內部討論，但這一次設計師針對我提出的建議有許多的過度反應。

・我做了什麼： 當下我其實是直接感受到設計師的口氣或態度不太對勁，我一開始是假裝沒感受到這種負面能量，但實在是一波一波的感受到浪潮。 於是我在過程中就說了： 「ＸＸ，我想先拉開一下現在在討論的事情，其實我現在提出的修改並沒有不合理，我都是以我理解客戶的需求來跟你討論了，你也可以給我回饋，但你的反應好像滿大的，我想知道是怎麼了嗎？」 我的夥伴立刻反應到，我有嗎？我以為我很正常聽，好那我思考一下，你先說完。後來他也有跟我坦誠，其實他對這次的設計是很喜歡，因此我的意見有點讓他感受到挫折，所以可能情緒上有直接反應，他以後會注意一下，也請我包涵。

・過程： 因為討論一個簡報設計檔，因為專案負責人是我們兩人一起，我們過度在意或是尊重彼此，而在資訊的傳達上有點誤會。設計師在最後沒有產出我們希望的方向，但因為時間來不及了，所以我的朋友想要先妥協，不過他願意先溝通看看。但我們在這個過程還是覺得好像哪裡卡卡的。（好像是太尊重對方的結果，沒說出心裡話） ・我做了什麼： 我直接提出了，我希望跟你聊聊這次的經驗，因為未來還會有很多的合作，我希望我們能維持好的朋友關係以及夥伴關係。因此我就提出了以下三個問題，讓我們在晚上的時候討論。 1. 這件事情什麼部分困擾我們？ 2. 我們用了什麼方式改善？ 3. 下次怎麼做會更好？ 我覺得我做這件事情對我來說非常有幫助，還有我跟我朋友的感情。雖然要當面討論這三個題目一開始有點害羞，但我們坦承去討論心理感受的時候，其實我們更能理解彼此都是為對方著想的，下次我們如果發生類似的事情應該要怎麼提早讓對方知道，或是優化解決的方法。 雖然我們的感情本來就很好，但我更相信在有更多合作的工作底下，我們還是能因為願意學習溝通而尊重彼此，成為好的工作夥伴。 以上是最近的溝通筆記本，提供給一起學習說話的朋友參考。