組織發展系列- 現在，就是解決問題的好時機
每每遇到公司老板或高階主管們，很常聽到的抱怨：下面的人都各作各的，主管們問題很多，都要我下來盯；制度訂了也沒用，管理一團亂；業績沒作到，還要求加薪加班費⋯⋯
這些抱怨來自於大部份的中小型公司是沒有完整的組織管理架構，即使有所謂的「制度流程」常流於形式而變成「人治」。自然就會出現很多管理上的問題。
在我幫許多公司做顧問諮詢時, 最先要進行的就是：「組織診斷」：針對組織的文化，架構以及環境等進行綜合分析及評估後，確定哪些需要改變，是否具備改變條件等問題，一一做出明確回答的分析。這跟醫生治病一樣，要先詳細諮詢病患的病症，找出問題才能對症下藥。
如果你是公司老板或高階主管，可以從以下幾個方面著手思考檢視：
1. 組織和經營策略：
是否有清楚的發展方向/業績目標及執行方案（WHY：員工要知道為什麼而做）
2. 組織結構及R&R：
是否有明確定義並能運營順暢（WHAT：員工要清楚自己的部門及工作職掌）
3. 組織價值觀和文化：
是否有核心價值及行為展現（WHAT：員工要明白公司的環境及認同的人才）
4. 管理和作業流程：
是否有梳理清楚並作優化增加效能（HOW：員工要知道怎麼作好工作及效率）
最重要的是，不是老板或高階主管自己知道，而是有沒有『正確傳達並確認每個人都有相同的認知』。常發生的情況是溝通障礙卡在中間主管，沒有往下傳達；或是老板自己以為都有溝通了，事實上是「有溝沒有通」。
最後，要了解內部衝突的狀況是在那一部份。可以分為：薪酬福利，績效管理，人事政策，制度問題，員工關係等。
以上是最初步的檢視方法，僅提供參考。由於組織診斷關係到很多層面，需要用工具及專業經驗才能作出結果。想要解決問題，現在開始行動才是最重要的步驟。
梅根人蔘激湯語錄：「愈是壞時機，愈是解決問題的好時機。」
