在職場上要處理好三種關係才能立足：你和客戶之間的關係，你和老板的關係，你和同事的關係。在「得到APP」的一個市場抽樣調查：什麼樣的溝通令你最頭痛？52%的人說，最想解決的是與主管溝通的難題。在輔導客戶公司作組織管理時，我常聽到主管和員工們互相抱怨指責；而在職涯規劃諮詢裡，也聽到不少來訪者分享與主管的相處困境。其中有些人反應：主管的信息我都是秒回，怎麼主管還是覺得我執行力不夠呢？主管怎麼說，我就是怎麼做，怎麼最後還是不滿意呢？
中間的溝通障礙是什麼？到底問題出在那裡？
我認為：有溝，沒有通！
蕭伯納曾說過：溝通最大的問題，在於我們以為我們已經溝通了！
事實上有一個職場的真相，大部份的人沒有意識到：絕大部份你從主管拿到的指令，都是被高度簡化和抽象後的指令，因為相關信息在他們的大腦裡已經被自動處理過了，他們不見得會交代給你。但沒交代，不代表沒有。
那要怎麼解決呢？
- 學會反向敍述
通過不斷追問的方式，挖掘出主管真實的意圖。在這個反述的過程中，雙方會進入新的溝通模式，讓彼此可以更清楚對方的想法。
- 學會確認邊界和標準
有一位教育專家沈祖芸老師說過：凡是任務，都要用產品意識來對待。當你在接收主管給你的任務時，就要想像自己是在做一個產品，而一個產品，就要有明確的邊界和標準。什麼是標準？就是這個任務，我做到什麼程度，才算是做成了？而完成任務的標準，是我們自己要去設定出來的。一旦沒有溝通清楚，就容易發生對任務完成標準期待不同，事後彼此指責，變成無效溝通。
想成為一個會做事的員工，要知道「做得對」和「做得好」的區別是什麼？
你如果按部就班，只是把事情做完，「做得對」，卻不夠好。
想要「做得好」，最重要的是：
- 要能不斷的挖掘和翻譯主管腦中的大圖
- 然後去溝通清楚要去做的事情
- 並且有能力實現它！
「管理自己」決定了你能否做的更好；而「向上管理」決定了你在職場走的有多遠。
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