疫情之下，團隊領導者必備的領導力
自從疫情爆發之後，已經超過了兩周，
經歷了一段時間的混亂、調整，
你和你的夥伴都還好嗎？
2020年疫情爆發時，
台灣雖未遭受如其他國家一般瞬間大量人口確診，進而演變成陸續封城的狀況，
但是許多產業間接地也遭受了影響，
導致營業額直接腰斬，
(因疫情影響反而營業額大漲的企業，咱們擇日再來聊聊)
當時，這些受影響的企業所需要的是一個守成與開源的轉換過程，
我的一些客戶，只要是在當時做了適當的調整，基本上都能持續維持營運，
甚至在很短的時間內，營業額都回到疫情前的程度，
原因很簡單，
就是當時人們的生活都能維持正常運作，
變動得程度以目前眼光來說，還算有限度。
但是這一次疫情的爆發，直接影響了所有人的生活，
孩子們停課，部分公司採取WFH或是分流上班的方式，
大家有意識的足不出戶，餐廳取消內用，
許多商家因為客人數減少，拼命的行銷外送外帶，
卻仍是抵擋不了營業額低落的事實。
既使國外已經有了一年多的經驗讓我們做為學習，
但是真正輪到自己的時候，
緊張與不安，仍然會壟罩著整個心。
我的幾個朋友們某天在他們的社群上互相留言著，
苦笑著在比各自的員工數有多少，
要為多少人的家庭負責任，
我只能隔空拍拍他們說聲「辛苦了」。
在這樣的狀態下，
身為領導人，到底能為自己的團隊做些甚麼呢？ 我相信能協助當下公司狀態做調整的行動，大家多少都已經開始執行了，
但是，比起這些行為與方案，
身為企業經營者的我們，
在這個階段需要思考的不只是救急，
更重要的是維持公司持續營運的穩定，
企業經營者是穩定人心的第一線人員，
我們的領導能力，就能決定企業的穩定程度。
在這個非比尋常的時刻，領導者到底應該具備甚麼樣的領導力呢？
- 領導者會坦率表達，「我需要你們」。 也許過往，許多時刻經營者們都扮演著「甚麼都懂」的角色， 對於事業的願景與執行方案，都有著一定程度的定見， 但是在這個沒有任何人說得清楚未來會變成如何的時刻， 該是來練習讓所有人員發揮才能了。 適時的展現可以被揭露的脆弱吧~ 如同微軟執行長Satya Nadella曾經說過， 領導人必須要把心態從「無所不知」轉變為「無所不學」。 不論事業多大，經營者就只是人類，除了肩上扛的責任更重以外， 和其他人沒有不同， 在這個穩定軍心的時刻， 承認這個時期真的很艱難，反而能讓自己與團隊更加接近， 他們能感受到你身為「人」，同他們一般。 團隊也能在此刻擁有機會，發表自己的想法與創意。 既然對未來沒有人說的準，何不試試看新的方案。 坦率並非將責任甩鍋， 坦率帶來的是團隊成長的空間， 透過真誠與透明，讓你的團隊能真正成為你的夥伴。
- 領導者會問「我可以如何協助我的團隊？」、「我可以如何協助我的客戶？」。 疫情的到來，給了所有人一個暫時停止的時刻， 讓一向將焦點向外的人們，終於有個時刻能與自己對話。 如果將團隊視為一個人， 在這個時刻終於也能好好的與彼此大量對話了。 領導人在這個時刻需將焦點放在與所有人的「連結」， 客戶、員工、上下游廠商、股東…所有的人。 領導者需與員工彼此大量溝通討論，公司的解決方案與走向， 讓團隊的行事能有所依循，協助他們內在的穩定， 並且透過團隊與客戶們搭建比過往更為緊密的溝通管道， 透過任何媒介，更深耕客戶關係，提升能見度， 讓客戶們也都能清晰公司新的服務方案，穩定客戶。 在這個時期，任何不確定都能創造人們的分心與擔憂， 大量的溝通，將焦點放在與人的連結， 能更快的讓所有人聚焦在目標上， 並且釐清每個人必須專注的「最重要的事 」， 了解彼此的需求，更快的調整以因應任何變化。 如果你很久沒有跟你的團隊聊天的話， 現在，真的是個好時機， 團隊的凝聚，不是來自於會議，也不是來自於薪水， 是來自於你在乎他所在乎的一切。
- 領導者會思考，「世界將會永遠不同，我能創造的是甚麼？」 認識我的人都知道，莉莉安最初的事業領域是在時裝圈內， 那是一個瘋狂、沒有極限、既使是996都無法比擬的高壓世界。 這個行業內的人一向很在乎親眼所見、親手觸及， 飛機當交通工具也大有人在。 直到去年，我一位已經紅遍兩岸的知名造型師朋友分享了他的新工作型態， 他人在台灣、助理與女模在上海、導演與攝影團隊在韓國， 服裝配件四散在各地， 這群人就這樣運用線上(還得用英文)溝通，持續完成了許多廣告、MV等等案子。 他說，原以為無法直接現場調整非常行不通，所有人都很擔憂， 但是當第一個作品完成之後， 他們馬上就知道，這是一個全新的工作型態， 效率之高、壓低許多成本， 為了不浪費僅有的線上開會時間，所有人都很專注， 做出來的成品，客戶都很滿意。 這一年多下來，他們研發出更多更適合的工作模式， 這一切，都是因為不便所帶來的轉機。 所以，屬於你的轉機是甚麼？ 活在當下、接受現狀， 當世界運轉的方式再也回不去從前， 那就將焦點放在你所能創造的事務上吧。 我曾多次分享過， 唯有市場大量波動的時候，才是引發人創造的時刻， 例如，2003年的SARS， 加速影響了企業增加自動化生產的比例， 又或者是2008年的金融危機， 讓整個金融體系在組織化上做了嚴謹的調整。 每一次人類世界的挫敗， 都令人類更進一步的成長， 跟得上的人都能更茁壯。 那這次疫情之後，人類又會成長的是甚麼呢？ 我認為， 當隔離、自主管理，逐漸成為生活日常之後， 更高效率的自動化模式，能讓企業更大量減低人員損失的風險， 這兒說的自動化模式，不只是代表機械或是程式， 甚至代表的是人們進入自主運作的工作模式， 再者，人們因為長時間待在家中， 會更著重在自身上，更多重視自己的需求， 有人有想過，人們未來的交流模式會變成甚麼樣子嗎？ 順道一提， 過往世界有重大事件發生時， 都是人們最會存錢的時刻， 所以， 你準備好要怎麼搶錢了嗎？
- 領導人必須要做的準備，「因應那全新的未來，我的團隊運作將會做出甚麼調整？」 工作型態的大量轉變，商業模式的全新創造， 帶來的將是一個新形態的營運組織模式。 人們會透過這個波動，來觀察所有的企業如何因應危機， 進而來決定自己的未來將會與甚麼樣的企業合作。 遠距離工作模式、創新創造能力、應變能力、以及企業復原力， 都將是決定新組織運作型態，甚是團隊人才的重要元素。 當我們相處的距離變遠， 人們會更習慣自主運作， 領導者將更需要學習如何引發團隊自動化運作， 提供團隊更多的發揮空間， 教練式領導模式，能更多協助到領導者在未來的世界裡帶領團隊， 引發團隊潛能與可能性，以及當責的能力， 而不再只是著重細節上的指令。 Brunello Cucinelli並不是為時裝圈以外的人們所熟知的設計師， 事實上，他是資深的高級針織時裝設計師，在時裝圈內頗具份量， 多年來一直選擇天然纖維作為他創作的材料來源， 因為他深知時裝必須兼具維護環境的責任。 我特別欣賞他在義大利的一個鄉下小鎮買下一個地方， 作為他的家人與八百多位員工的居住與工作的地點， 一群人多年來都安心的在那兒生活。 前陣子看了一份報導， 當疫情期間各大品牌關閉分店、裁員或是停止運作時， 他在疫情期間不只沒有停止，甚至在2020年底，大動作的擴張自己的市場。 事實上，疫情當然也造成他許多的虧損， 但是他不如其他大品牌，為了維持設計品的稀有性，選擇銷毀庫存貨， 他更是選擇將這些存貨贈送給各地的公益機構，提供給需要的人。 他說， 「我比以往的任何時刻都還要深信， 我們需要遵循一個社會契約， 而且這個契約不只是存於人類之間， 更是人類與動物、環境之間的同盟， 以在利潤與回報之間取得平衡。 這是新冠肺炎疫情帶給我們最大的省思。」 這也是我最大的省思。
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