講贏了,讓對方啞口無言,失去對方,我們心裡都明白,這是雙輸......
更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
講到對方啞口無言,其實只是一時痛快,既達不到原先想要對方一起完成的目的,也傷害了彼此接觸的感覺和情緒,難道一句"我是對事不對人,請不要放在心上",對方就真的不會放在心上?!
"如果覺得自己很厲害,是要讓對方哭?還是讓對方笑?”才能達成目的?
其實我們每天在職場工作,就是在"做生意",在合法的環境下,我們要完成銷售目的,幫忙客戶,和同事協調合作,讓客戶滿意,讓公司獲利,都是一種互助互利,說起來,寫起來幾個字,真的很簡單,但事實上,我們常常連家裡的大人小孩都叫不動,尤其在疫情期間,大家在家裡搶看電視,搶用電腦,搶上廁所,常常火氣就來了,不好聽的話隨著情緒脫口而出,情緒是宣洩了,但殘局要花更多的時間來收拾,關係和情緒上的裂痕,如果是家人,也許三兩天就沒事,但若是無法常常見面溝通的客戶,同事或是朋友,一旦已讀不回,或是電話不接,無法讓工作順利進行或是無法繼續連繫溝通,我們得要想想,"如果覺得自己很厲害,你是要讓對方哭?還是讓對方笑?”才能達成目的?
客戶的拒絕總是優雅..........
打了幾次,電話那頭好不容易接起來,找到初次電話拜訪的客戶,他跟我說他在忙,於是約了下午五點通話,連續幾天的五點,還是沒連絡上, 過了一陣子,打給他突然接聽,跟我說六點半打給他,六點半接通後,客戶接起只是冷冷地說,他正在吃飯,就不再講話....空氣瞬間凝結......這是客戶很委婉地拒絕,當然我也可以順勢掛斷電話,就不再往來,但六點半這時間是客戶指定時間,也是唯一有空時間,於是我跟他說,難怪我有聞到好香的味道,原來就是你在吃飯,我肚子也好餓,你都吃飯了,可是我都還沒吃,客戶愣了一下,笑了出來,跟我說好啦,你講........,於是我敲開了對話這扇門.......
想想怎麼講如何化危機為轉機
按照客戶指定時間打過去,他沒接或給了個軟釘子,我們可以怨天尤人,從此斷了聯絡,但我們都得想想客戶得不到我們的幫助和建議,對我們而言,這個客戶無法聯絡,那個客戶不想聯絡,最後自己的路越走越窄;或是直接跟客戶據理力爭,是你叫我六點半打給你的,對方就算聽我們講完,心服口服買單的機會,會比養一隻北極熊當寵物的機會還要高嗎?
把握每個處理事情的機會來練習
我們要練習的是在逆境中,換個角度想的能力,每一次當面對不如意時,都是最好的練習機會,想想有沒有更正面的講法和做法,正面思考事情的方式,和從不同角度看事情,都是需要經年累月練習,遇到事情就練習,畢竟讓對方開心比較容易達成目的,而且效果也比較好,動用的資源也比較少,最重要的,我們都彼此善待,為將來鋪路,路才會越走越廣,幫助我們的人越來越多,才容易推動和成就事情啊........
練習:想一下最近一次有意見不合的時候,你都怎麼講話?是不是又有吵輸了的感覺?其實如果吵贏了更慘,要不要想想下次先問一下對方"為什麼"?也許會驚覺對方想的根本和我們不一樣,想想這個意見不合究竟要怎麼圓比較好?
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出口成章,金玉良言,口若懸河,背負讓大家哄堂大笑的神聖使命,先暫時放下這些期待吧!那是更高層次了,先想辦法開口,講話這件事,每個人都會,但是不一定對方懂,不一定對方能接受,不一定能達到我們的目的,更別說能不能做到業績了,調整看事情的角度,緩和情緒,從生活開始練習讓對方聽懂,讓家人願意交出電視遙控器給你,日子會好過一點.
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然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
【開店是為了做生意，不是為了吵架】
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
在社群媒體或公開平台上，
千萬不要與客人爭吵或發表抱怨情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成
「先不用喔謝謝。」
「直接已讀。」
銷售工作中，我最常遇到對方的拒絕，每次被拒絕時，都想著咬著牙關，繼續想辦法說服對方，努力就能就能感動對方，但往往都沒有後續。
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口頭契約很容易說出口...
雙方的認知承諾也可能因理解有誤差...
沒有再三確認，誤解可能由此而生～
生意場上～即使是甲方的要求，乙方也無需照單全收～
畢竟許多的要求都來自於利益的堆疊！
當雙方並非站在對等的平台上協商，誤知誤解就隨之而生...
無論是哪一種狀況...都不要讓自己賠掉～
我們可能都遇到過在關鍵時刻保持沉默的人。
為了探討為什麼一方激動時對方反而選擇保持沉默，本文從兩種情況出發，分析了沉默者的心理和行為模式，以及該如何有效溝聽。
當激動者和溝通者意識到雙方情緒和沉默者的身體語言後，可以實現更良好有效的溝通。
你有遇過那種抱怨個不停，遇到什麼事情都唱衰，又不提出解決方案的同事嗎？還是總是覺得自己什麼都懂，超愛打斷別人講話卻拒絕聆聽的同事？這還不是最可怕的，可怕的是那種嘴巴上答應你會完成工作，卻故意擺爛放著不做，害你們團隊整個開天窗的人？
遇到這種同事大家都怎麼應對呢？以前我如果遇到難相處的同事，都會秉著
當你想辯贏、勸服、說到對方啞口無言時，你的言詞一定充滿攻擊性，或是目的性很強，只想要達成自己的目的，自己開心就好，但往往表面上贏了，其實對方最後也不會真的照做。
試想著這場對話是給對方的禮物，本著善意的心態，你的話中就會有愛，對方感受到就會尊重，聽你說完。
贏得辯論還是贏得人心？
說話時只
在職場上，當面對上司或客戶時，有時候他們會突然生氣或不願直接回答問題。這可能是因為他們感到不安全。瞭解他們的不安全感，讓他們感到更有安全感，才能真正展開對話。
表達清楚不代表你想和他人正向連結
有個朋友我們進行了一場對話，他說「到底要怎麼跟固執的人進行溝通？」
前一陣子，
他和老闆溝通工作上被否決的企劃案，在陳述這些過程前他說，他心裡早有預設，他的老闆很固執很難溝通，所以不容易「說服」，但他抱著還是讓自己「練習」溝通的想法願意嘗試，接著他輕輕一笑的說
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