精準提問的力量

關於傾聽

提問技巧中，最重要的一環為傾聽，提問後要根據回答，再提問相關合適的問題。若是在主持會議時，最好是30%說話、70%傾聽。所以先好好聽吧！可以先覺察自己的狀況，再來看看如何傾聽得更好。

• 先思考自己為哪類的傾聽者

— 我是在聽資料、資訊細項嗎？

—我是在傾聽生命故事、與人建立關係嗎？

—我需要回應對方的情緒嗎？

—我對什麼會特別留意、好奇呢？

—什麼會讓我回應？

—讓我保持沈默有多難？

• 找自己的缺點

—我愛打斷別人嗎？

—我必須帶話題嗎？誰會在雙方沈默時先開口？

—我會一邊滑手機嗎？是因為話題無聊或是難專心？

—我會心不在焉嗎？分心時通常是在聊哪類的話題？

—我是否「過度自我症」？聽什麼都會回到自我？

先檢視自己的狀況，再來看看如何改善，傾聽地更好。

與「事」相關的提問

• 診斷型提問：找出問題原因

像是醫生診斷病人時，這類型提問有助於在各層面找到問題，先從大處著手，再往小處細問，抽絲剝繭。先用開方式問題提問：

—出了什麼事？

—問題在哪裡？

再來決定解法跟下一步怎麼做：

—現在要怎麼做？該注意什麼？有什麼風險？

提問的人要能樂於接受壞消息，了解真實狀況才能對症下藥。

練習題

跟身體不舒服的家人聊一聊，先從開放式問題開始，再縮小範圍。哪裡會痛？疼痛指數1~10為何？做什麼可以緩解疼痛？還是加劇？

保持專注問下去，更能找到問題的根源。

• 策略型提問：設定長程目標

當你要設定長程的目標、解決方案並考慮相關風險和替代方案的時候，可以適用這類提問，試著從一萬八千公里處看問題外觀，先問大問題：

—你想怎麼做？為什麼？

—這能帶來什麼樣的不同？

並試著預想會遇到的困難以及要付出的代價為何，定義何謂成功並規劃分階段進行的計畫。計畫完可以請他人檢視，這樣執行有什麼缺點以及風險。

練習題

跟一組人說明你的重大計畫，解釋背後原因，請大家挑戰你的邏輯跟策略，自述想法的比例佔30%，而聽別人講的時間達70%。

• 衝突型提問：只想知道答案

像是律師在詢問證人一樣，這類型提問要先掌握相關資訊，呈現事實狀況。運用是非題的提問來挖出真相時讓人感到咄咄逼人，所以需要慎重考慮跟對方關係的價值，選擇合適的時間跟地點提問。

練習題

想像此類提問狀況，像是一位大學生被指控抄襲。他交出一份報告，雖然他紀錄良好，但是檢查抄襲的應用程式指出他的報告中有一整段抄襲維基百科。抄襲委員會即將召開，你是告發他的教授，現在請寫下十個問題，務求簡潔精準，但別直接問他是否承認這項指控，而是一步步建立這個案子。

與「人」相關的提問

• 同理型提問：跳脫自己、易地而處

同理心就是傾聽並進入他人觀點的能力，像是主持人訪問來賓，藉由訪談要找到他人生中最有意思的地方。除了開放式提問讓對方多開口，還要觀察對方的語調、肢體、表情跟目光接觸。也可以運用以下方式更能了解對方：

—把大問題拆成小問題

小問題更能得到具體的答案，來呈現人生經歷，像是「你買的第一張唱片是什麼？」

—親密的疏離(Intimate distance)

聽到對方的回答，試著不下任何評斷，必要時讓沈默持續也沒關係，讓對方能安心展示自己的脆弱。

練習題

進行一次三十分鐘的「訪談」，你唯一做的就是向對方提問。問題要簡短扼要，大多只要一句話就好。先從某個話題開頭，比如對方求學、或小時候成長的時光，傾聽對方怎麼說，然後再問下一個問題，別評斷或議論，而且別用「我」這個字，主角完全只有對方而已，努力遵守這個原則。

• 搭橋型提問：讓不想說的人開口

對於警戒性高、冷漠的人，首先設法讓對方先開口，可以先從容易的問題開始問，像是「你的鞋子很好看，在哪買的啊？」，傾聽對方時，同時可以藉由微小動作的回應，來表示肯定，或是直接做正面回饋，像是「很多人都同意你這樣的看法」等等，另外也能藉由以下方式來讓對方多說一些。

— 沒有問號的問題

例如「多跟我說一些」、「多解釋一下這段經歷」。有時連續的問題會讓對方感到壓力，適時地運用沒有問號的問題，讓對方多說一些。

—回聲問題

這些問題須結合專注傾聽，用剛剛聽到的關鍵字重述一遍。

練習題

列出十個問題，用來問某個冷漠或警戒的人，問題的宗旨是放對方多說話，可以問天氣、剛觀察到的事物，先從開放式問題開始。你覺得怎樣？你怎麼了？好好傾聽。記得目標是開啟對話，不是迎接奇跡，橋樑得靠一個一個慢慢的搭建起來。

• 任務型提問：建立團隊、找出共同使命

先對自己提問，你在乎什麼？對人生有什麼熱忱？從中找出自己的價值觀。再來找出一群人相同的價值觀，並能分派各自合適的任務。

練習題

跟朋友聊個半小時，別做筆記，找到五個你們共同的信念或關注的事物，分別詳細詢問。你要能真心對對方所說的感興趣，一樣，盡量別用「我」這個字。

照著上面的練習，想試著運用在工作及日常生活中，像是拉近一直跟家人距離疏遠的四姐、基於更了解對方的前提下訪談朋友，將注意力放在對方身上、或是在工作上診斷出bug在哪、設定工作職涯策略，這些都是可以運用的方向。

在理性的工程師工作中，每天一點點的運用一些提問技巧，是不是也能讓我在理性與人性之間平衡一些呢？