個人優勢---認識自己，面對自己。你才可以在職場上安定從容，有所成就。

唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如

有人說帥哥美女在職場上比較佔便宜，這一點法蘭克完全認同。但是我也必須說，這樣的優勢往往會在五分鐘後，就過了賞味期，之後的效果會快速遞減。尤其如果因為自己外表而自滿驕傲的人，很快就會讓人因為高期待產生的落差，而失望，被人看破手腳。

法蘭克念書打工時，公司裡有兩位王經理。兩位王經理都長的一表人才英，同樣都是公司基層業務出身。其中一位年長一歲又身高較高，我們稱呼他大王經理。大王經理雖然看起來親切和藹，但是軍校出身的他木訥寡言，只在我們請示他時會耐心和善回答，平常不太跟同事說話難以親近。

另外一位是風流倜儻的小王經理(當時還沒流行稱女性外遇對象為"小王" )。小王經理脣紅齒白五官俊秀，說起話來幽默風趣口條清晰，沒事常會跟同事聊天說笑，在公司裡人緣極佳。

有一次，小王經理又來關心我們工讀生，指導閒聊，我趁機問他:

「經理，你長得這麼帥口才又好，你以前賣產品，一定賣的比大王經理好?」

我還記得向來笑臉盈盈的小王經理聽了，臉上的笑容瞬間僵住，過了一會兒才緩緩地說:

「並沒有!」

「為什麼?」，有人比我好奇地搶先問。小王經理無奈地低頭笑著說:

「大王經理看起來就老實誠懇，我們兩個跑同一個客人，客人會覺得我油嘴滑舌不可靠，同樣的產品大王經理賣得比我貴，客人寧願跟他買也不跟買。」

我們聽了，都很為風趣善良的小王經理，感到不平。

最近我去台北光華商場買筆電，逛了幾家之後我決定跟阿達買。我做這樣的決定不是因為阿達的價錢比較便宜，而是因為外型胖胖的阿達，專業度夠又態度誠懇，總是依據我提出的需求被動為我推薦介紹，不會像其他店員完全無視我的需求，一味鼓起如簧之舌，向我推薦高階價貴、完全非我所需的機種。

對我這種科技門外漢來說，一台三萬塊的電腦差幾百塊價差不大，但是買完之後的原廠系統設定，跟售後服務很重要，這是我選擇的標準。阿達果然也不負我所望，在我買完後因為原廠系統缺陷，耐心地花了許多時間幫我重設。

我購買時，有沒有受到阿達敦厚篤實的外表影響。

一定有!

所以我才說，帥哥美女在職場上不一定吃香。

因為自己出身業務，我對業務銷售向來興致勃勃。多年來不管買房買車買保險，我都會細心觀察每個銷售人員的特質跟手法，一則判斷對方說話的真偽，二則吸取優異的銷售技巧以為己用，三則辨識對方缺點自我警惕。

印象中，我最後決定買單的銷售人員，沒有一個是帥哥美女。

媒體雜誌常常會介紹，各行各業成功的Top Sales。如果有興趣你也可以上網搜尋看看，他們絕大多數之所以成功，憑藉的都不是明星般的外貌。

我在職場上看過許多朋友都有自卑感，明明是英俊挺拔的男生，一天到晚跟我埋怨自己眼睛太小。明明是公司男生常常偷看的美女，還經常私下跟我抱怨自己鼻子太塌。我只能說職場靠的是能力實力，我們不是來選美當明星的。

當然，如果你能力出眾實力雄厚，俊美的外型確實是可以幫你加分。但也僅僅是加一點點分而已。外貌也好，學歷也罷，當大家一起進入同一家公司工作，外貌學歷就必須歸零，大家公平的在起跑線上開始競賽。

天生我材必有用。世界上沒有人十全十美，如果你一直在意自己所欠缺的，自卑感只會一直削弱你，縱橫職場很重要的自信心。你可以努力改善自己的弱項，不善表達就去上卡內基，英文不好就去上補習班，長得不帥就花錢請人造型....。但是這些對職場而言，都不是重點。

重要的是，你必須挖掘出自己的強項加以發揮。比如說你在門市銷售，但是卻不擅言詞不會說謊，恭喜你!你正符合我前面所寫大王經理跟阿達的成功特質，誠懇就是你的必勝武器。你什麼都不必改，只要一本你的特質，誠懇的為客人介紹解說，你很可能就會業績翻漲獎金翻倍，千萬不要被媒體塑造的刻板印象，說什麼銷售就應該口才便給反應敏捷而影響，在面對客人時惶惶不安不知所云。

法蘭克以資深業務經驗向你保證，銷售工作第一要務就是-----誠懇。

又比如你在財務部門工作，但你是個謹小慎微拘謹小心的人，恭喜你!財務工作最需要的就是這樣的特質。財務工作跟必須面對客戶的業務不一樣，如果你在財務部門工作多年，都能數字精準從不出錯，要想不升官也難。財務工作最重要的就是謹慎小心，請繼續順由你的個性，這樣工作下去吧!

業務銷售一定要個性外向的人，才能成功嗎?IT工程師就一定是沉默寡言獨來獨往嗎?法務人員就一定是死守法條不知變通嗎?如果你不符合這些刻板印象，卻又剛好學了這一科進了這一行，怎麼辦呢?

固然每個行業都有它外顯的特質，但是追根究柢它實質上所需要的精隨，往往不是我們局外人所認知的那樣。比方說溝通對職場每個人來說都很重要，一個深思熟慮話少的人，會被認定為不善溝通的人。但是事實上，他很可能每次都能聽清楚別人的疑問，做出正確的回覆精準溝通從不發生誤會。假以時日他會成為大家最樂於溝通的人。

要改變一個人的個性是很困難的，幾乎可以說是不可能。如果你是個外向活潑的人，要叫你整天坐在辦公室沒人跟你說話，你會憋死。反過來，你是個內向謹慎的人，要叫你每天話說不停天花亂墜，你會累死。

不管你的特質是什麼，都會有適合跟你從事工作，可以連結的地方。你最重要的是找出這樣的連結，去把你的工作做好，而不是受限於別人劃定的刻板印象，徒勞無益的去改變你自己。那樣會很累，也不會成功。

比較困難的是，我們往往只專注在自己不足的地方，很少能夠清楚知道自己是個什麼樣的人。這就必須要借助，跟我們親近熟悉的家人朋友幫忙。我們會注意傾聽別人描述其他人，但是我們很少注意，別人如何評斷我們自己。

知己知彼百戰敗勝。找時間請家人朋友談談自己，不管他們是稱讚還是批判，都不要任由自己情緒打斷。聽完以後，然後好好整理認識自己，再找出這樣的自己，有什麼可以跟工作連結的特質?有什麼可以在工作發揮的長處?

認識自己，面對自己，發揮自己。你才可以在職場上安定從容有所成就。

***進階管理專欄「管理成功心法」

延伸閱讀:

1.職場上最有價值的五個特質---商周

https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3004266

2.人格特質分析---方格子

https://vocus.cc/article/5ffff9d8fd8978000130a24f

Frank .Tzeng

曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。

希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。