要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
法蘭克剛入職場，進日商工作時，我的老闆魏總經理，畢業於頂尖大學。他一路帶領公司，將營收擴大十倍，是我們當時業界一言九鼎，地位崇隆的領導人。魏總平常一臉威嚴，讓人生畏。因為戰功彪炳，連日本總公司，都要敬他三分。我們業績很好，賺很多錢，魏總也毫不客氣地，向總公司極力爭取，所以我們的薪資很高，獎金豐厚。
看起來強悍嚴肅的魏總，其實就像在部隊裡，軍官要求的一樣:-----"外表嚴肅，內心輕鬆”。當時還是菜鳥的我，每每在洗手間，或者公司附近遇到他，總是慌亂得不知該如何是好。我們還有同事，遠遠看到他就閃，因而引起他的不快。
