2022-09-25|閱讀時間 ‧ 約 4 分鐘

🎤【利他：以善意喚起善意】#鬥魂22/25

要別人愛你，你先要愛別人。要建構以心為本的可靠的人際關係，經營者自己必須持有一顆純粹的心靈，並將持有純粹心凌的人聚集起來。抱著這種觀點，作為企業的最高領導者，我極力抑制利己的本能。為了讓員工由衷信任公司，我甚至不惜自我犧牲。以這種堅強的意志，我竭力拋棄私利私欲。如人心般難測易變的東西，世上或許沒有；但反過來講，由互相信任結成的心靈紐帶那樣堅韌牢靠的東西，世上亦無，這也是事實。 ——摘自《鬥魂：稻盛和夫的成功熱情》

【概念轉述】所謂的利他，是指放棄私欲私利，為他人、社會考量、主動釋出善意，人心雖然難測易變，但若是能藉由善意喚起善意，彼此互信互愛，建構出牢靠穩固的關係。

【個人體驗】提到稻盛和夫先生，多數人對他最深的印象是敬天愛人的利他經營哲學，其實，這個利他經營哲學在推廣至美國、中國之初，曾受到質疑。

因為它有別於主流的資本主義，且要時間才看得到結果，舉例來說，企業追求利潤最大化，縮減員工薪資、提高產品價格，經營者是能夠直接看到數字增長，反之，選擇照顧員工、提升產品品質，在最初投入成本時，並無法直觀的看到增長。

利他真的能帶來對方的善意嗎？這或許是質疑者內心的疑問，稻盛和夫先生用實際成果回應了這個問題，他創立兩個世界前500強的企業，以及用1年多就成功挽救即將破產的日航—— 種種事蹟引人思考，為什麼利他，看視放棄自身利益，最終卻會創造出超額報酬？利他究竟是什麼意思？

在古典老師的領讀視頻中，老師引用美國政治家羅伯特·阿克賽爾羅德的博奕遊戲來說明，利他的好處，羅伯特想了解合作是如何產生的，因此，他根據博弈論設計一套遊戲：（1）兩個人都選擇合作各得3分，（2）一方背叛，背叛方得5分，（3）互相背叛，各減1分，並根據14個專家所提出15種策略，用電腦進行200次遊戲（假定長期增長環境），結果發現，TFT（Tit for Tat，一報換一報）策略的分數最高。

TFT的策略方法策略：首先，選擇合作，接著，從第二步開始，重複對手上一步的動作，對方合作，我也合作，對手背叛，我也背叛。這個策略會贏的最高分，是因為他具備四個要素：善良（釋出善意）、反擊（賞罰分明）、寬容（沒有記憶）、簡單（模式好懂），其中賞罰分明，除了能篩選出具有同樣合作性的對手，也會促使惡者轉為合作者。

TFT策略中的寬容，最令我印象深刻，通常當人類感受到被拒絕或被傷害時，往往會產生不安全感與憤怒的情緒，根據三重腦模型，此時皮質腦區會無法運作，大腦的焦點會在自己身上，如何自己不要有損失，如何維護自己的自尊，而無法關注到全局或他人需求。

也就是說，TFT所採取的策略幾乎是逆本能、逆情緒，理性思考每次的博弈，聽說AI下棋能夠贏人類也是相同原因， AI沒有對上一手的懊惱——可能這是強者與失敗者最大的差異，能否重新將情緒清空，回到現實戰場上，這是否同時暗示著，利他（放下小我情緒、看待全局）是強者持有的特質之一。

到這裡，我稍稍理解，所謂的利他，是把對方當作自己來對待，放下所謂的小我視角（本能，利益；情緒，偏愛），因為對方就是自己，轉而用大愛視角去看待周邊，優先讓他人的小我得到滿足，讓對方先獲利，讓對方有面子，讓對方感受到環境是安全的，對方理性思考下選擇合作。

而這似乎也與馬斯洛的需求層次理論呼應，當低層次的需求滿足後，人會開始追求更高層次的滿足，換言之，利他是待人如待己，先滿足他人的需求，以善意喚起善意，以愛喚起愛。

【行動指引】碰到衝突時，去思考，如果是自己，想要怎麼被對待，想要怎麼被解讀，按照自己想被對待的方式（舉例：被原諒），對待對方。

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