《誰說加油站不能賣鞭炮》（賽斯‧高汀）書摘

《誰說加油站不能賣鞭炮》（賽斯‧高汀）書摘

一、規避風險的案例相當多。當初有好幾家出版商拒絕出版《麥迪遜之橋》(The Bridges of Madison County)，因為沒有編輯敢冒險接下這份書稿。IBM 當初也找不到足夠能力開發全錄後來推出的影印機技術。以前害怕風險的管理者知道，只要迴避困難的決策，永遠都不會惹上麻煩，事實上這還可能是升遷的最快方式，絕對可以避免惹事生非。但如今，如果你無法做決策，等於是毫無用處。對你和公司而言，任何決策都可能比毫無決策有利（賽斯‧高汀(2007)。〈別再說「或許吧」〉，《誰說加油站不能賣鞭炮》。頁34。臺北市：天下雜誌股份有限公司）。

二、以下是創造紫牛的好方法：

想出前人向來怎麼做，然後換個方式。

牙膏一向採擠壓式管狀設計。

商務旅客一向找旅行社的仲介打理行程。

政客一向叫員工過濾來電。

找出別人向來怎麼做，然後反其道而行，做一般人絕不會做的事（賽斯‧高汀(2007)。〈做別人絕不會做的事〉，《誰說加油站不能賣鞭炮》。頁38。臺北市：天下雜誌股份有限公司）。

三、現在手機鈴聲變成某些人購買音樂的大宗。更怪的是，他們不僅願意花錢買手機鈴聲，甚至還訂閱相關雜誌。

這本雜誌就叫《鈴聲雜誌》。

從很多方面來說，這都有點離譜，不過顯然這也證實，消費大眾是購買想要的、而非需要的物品（賽斯‧高汀(2007)。〈手機鈴聲〉，《誰說加油站不能賣鞭炮》。頁64。臺北市：天下雜誌股份有限公司）。

四、以下是我為拓展極限的新手準備的五個小秘訣，也是五種可以馬上練習的簡單方法：

1. 今天的晚餐就嘗試一樣沒吃過的食物，明天晚上再試試另一樣。

2. 明天上班途中，聽你討厭或沒聽過的音樂類型。

3. 每週讀一本從未翻過的雜誌。

4. 每週一次，和不同圈子的人碰面；參觀一場你對主題沒什麼興趣的展覽。

5. 改變辦公室的擺設（賽斯‧高汀(2007)。〈嗜改成癖〉，《誰說加油站不能賣鞭炮》。頁69-70。臺北市：天下雜誌股份有限公司）。

五、服務業的兩大公開祕密：

1. 負責

2. 注意細節

令人驚訝的是，許多人對這兩點漠不關心。

當你看到旅館員工偷櫃臺的錢、酒保摔酒瓶、或管理顧問拿麥克筆在客戶的牆上塗鴉時，你一定會相當震驚。

買了全世界的雜誌廣告，也抵不過一位糟糕的櫃臺員工。

所有行業都是服務業，消費的經驗本身就是一項產品（賽斯‧高汀(2007)。〈服務業的兩大公開祕密〉，《誰說加油站不能賣鞭炮》。頁118。臺北市：天下雜誌股份有限公司）。

六、假設：

硬碟空間是免費的、

到處都有無線網路、

連線速度是現在的十到一百倍、

人手一台數位相機、

每個人都攜帶類似筆記型電腦的裝置，但是既便宜又精巧、

每天新產品上市的數目是現在的五倍、

沃爾碼的業績是現在的三倍、

設計已逾五年的商品都以一般日用品的價格販售、

退休年齡比現在多五歲、

你現在的職業已經落伍或完全改變了，

那會是什麼光景（賽斯‧高汀(2007)。〈那會怎麼樣？〉，《誰說加油站不能賣鞭炮》。頁134。臺北市：天下雜誌股份有限公司）？

七、功能性

如今在亞馬遜上，不僅可以用書名搜尋，也可以用內容搜尋。這項創新花了該公司上百萬美元的投資與多年心力，他們何必如此大費周章？因為功能性是新的行銷方式。

八、亞馬遜如何變得如此龐大、賺錢及舉足輕重？他們不是去干擾不想被打擾的人，而是和大家互動。互動比打擾的效果好上一百萬倍（賽斯‧高汀(2007)。〈功能性〉，《誰說加油站不能賣鞭炮》。頁182。臺北市：天下雜誌股份有限公司）。