小職管筆記#1｜會不會手語有差嗎？

過去我認為職重人員不一定要會手語，只要有心，現在的輔助措施很多元，就算不會手語，也能促進溝通。

• 不帶著前人的眼鏡看待，帶著好奇理解客人的想法，帶入生涯諮詢。
• 對於客人展現出的態度，忽略對服務關係無益的，強化有幫助的。
• 運用測驗工具幫助客人說清楚，了解自己的能力。
• 善用客人較能接受的方式，補充可以幫助他做出較好決定的資訊。
• 鼓勵客人表達，在客人願意主動分享、回應時，兩手大拇哥按讚。
• 陪客人嘗試所執著的選項，幫助客人覺察轉換與改變的重要性。
• 雙向調和促進就服員與客人的服務關係。

雖然如此，我仍認為不能要求職重人員都要會手語，手語是另一種專業，養成需要長時間的投入。