經濟之公式

從獲得與付出的關係來看，經濟活動可以寫成一個簡單的公式：

獲得－付出＝真正純然的獲得

（或者是寫成：營收－成本＝毛利）

然而，考慮到商家與顧客的立場不同，其寫成的公式自然不同：

商家售價－商家成本＝商家利潤

顧客所得－商家售價＝顧客利潤

其中，顧客所得，由商家的營運策略以及員工付出轉換而來。不過，顧客所得可分客觀現實、主觀感受兩者，前者可以量化（服務給顧客帶來的實質幫助），後者難以量化所以通常只是一種估計（服務讓顧客覺得多少價值）。量化時，就依評估時的需求來決定，看是只算客觀現實，還是只估主觀感受，或者混合。

至於商家成本，最簡單的二分法是員工薪資、以及薪資以外的各種開銷。而員工薪資，也與員工付出高度相關，要讓員工覺得有利潤的話就是員工薪資－員工付出＝員工利潤。

對商家而言，售價越高越好，成本越低越好；但是對顧客而言，卻是所得越高越好，售價越低越好。從越能滿足顧客所求，顧客越願意消費的角度來看，對商家而言，並不能死盯著售價，畢竟漲價也不是（顧客購買意願降低），降價也不是（商家減少利潤）。

那要怎麼做呢？合併上列兩個公式，得到：

顧客所得－商家成本＝顧客利潤＋商家利潤

顧客所得越高（開源），商家成本越低（節流），才能藉由達成雙贏，讓商家的經濟活動處於健康的狀態。

若將商家成本、員工付出、員工薪資、員工利潤等等概念也代入，公式變成：

顧客所得－員工付出－薪資以外的各種開銷＝顧客利潤＋商家利潤＋員工利潤

值得注意的是，顧客所得如前所述，由商家的營運策略以及員工付出轉換而來，所以除了薪資以外的各種開銷需要設法降低，商家的營運策略與員工付出如何安排，更是決定商家、員工雙方利益，乃至於影響顧客利益的關鍵。