舉個職場中的會議 PDCA 為例,老闆交辦阿E召開一個跨部門的會議,討論客訴問題的處理與預防,於是阿E沒急著發會議通知,而是先與老闆確認會議相關的訊息,如客訴事件、需與會部門的人員名單、開會資料、會議地點與時間等訊息,這是發出會議通知前的 Plan (規劃)。
阿E在確認完相關訊息後,發出了會議通知,來到了會議當天,老闆與其他部門的同仁皆進到了會議室,就一位關鍵的客服經理還沒來,老闆問阿E人呢? 阿E趕緊拿起電話聯繫,才知道該經理今天休假,之前的會議通知因故該經理未收到所以也不知道要開會,眼看著滿場會議室的人員都等著開會,情急之下阿E請該經理配合開視訊的方式,一起參與這次的會議,好在會議順利地結束了。這是 Do (執行) 的實際,計畫總是趕不上變化,理論與實際總是存在落差。
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H who receives an idea from me, receives instruction himself without lessening mine; as he who lites his taper at mine, receives light without darkening me.
- Thomas Jefferson - 任何從我身上得到靈感而成長的人,就像藉由我已經點燃的蠟燭去點燃他人的,我並不會因此而降低亮度,反而更多了盞光一起照亮了黑暗處。 - 美國思想家 傑佛遜 -