If you can't measure it, you can't manage it.
- Peter Drucker -
無法衡量就無法管理
- 管理大師 彼得 杜拉克 -
聰明溝通的 SMART 原則
閱讀時間約 4 分鐘
什麼是 SMART 原則 ?
SMART 原則是五個英文單字的縮寫，分別是 Specific（明確的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可達成的）、Relevant（相關的）和 Time-bound（有時限的）。是由管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）於1954年所提出，為了降低彼此溝通認知的差異，用以達成彼此協作的目標。
什麼時候會用到 SMART 原則 ?
不論是在職場中的組織協調，或是家庭中的親子溝通，亦或是個人目標的設定，都可以運用 SMART 原則來促進做事的效率喔。
在職場中經常會產生的場景像是，主管: 為什麼我交代給屬下的待辦項目，已經說得非常清楚了，可是遞交上來的報告還是二二六六呢? 這時心有不甘的下屬心裡也正低咕: 每次都講得不清不楚，又不是你肚裡的蛔蟲，誰知道你要的是什麼?
在家庭中，老媽交代放假時早點回來，誰知兒子一踏入家門就被念怎麼這麼晚才回來，兒子當下滿頭霧水? 不知發生啥事? 現在也才下午15:00 哪晚了? 才知老媽今天可是算好良辰吉時要祭拜祖先阿~
現實中只要存在一個不會說(溝通表達)、一個不會問(確認核對)，就會產生彼此認知的落差，因此產生許多衍生的問題如親子代溝、勞資糾紛、主管說一套下屬做一套的問題，而 SMART 原則就是一個用來降低溝通落差的工具，用以提高溝通的精準度與目標設定的清晰度。
如何運用 SMART 原則聰明溝通 ?
先來看一下 SMART 原則各是代表什麼意思?
| Specific 明確的
溝通要明確，如”明年的業績目標必須要有長足的進步” vs “明年的業績目標要比今年( 3000W ) 增長30%”，後者是不是清楚明確許多，所以溝通盡量避免模糊的空間。
| Measurable 可衡量的
檢視一下所訂定的目標或與他人協作的事項，其是否可以衡量與檢視，如有沒有明確的規格、尺寸、時間、地點...等能夠依循。因此盡可能量化目標與指標。
| Achievable 可達成的
彼此的溝通必須考量實際，可別好高騖遠，無法落地實踐，導致一開始就沒有行動的意願，再好的規劃終以失敗收場。就如同我們無法要求烏龜在短程中要跑得比兔子快，但我們可以期待烏龜的恆毅力優勢。
| Relevant 相關的
這裡側重的是在規劃與執行之間的關聯程度，要找對人，做對事。如業績問題找業務，效率問題要從流程面進行檢視。要有成效，必須對症下藥，否則在錯的方向努力，徒勞無功。
| Time-bound 有時限的
這個應該很好理解，時間是不等人的，在時限內完成，就像公車時刻表，能預期時間到了公車就來了，而加入了時限的目標更能促進計畫地展開與執行。
利用三問來檢視 SMART 原則
計畫擬定好了之後，利用以下自問自答的方式來檢視一下是否符合 SMART 原則?
- ( 這件事 ) 可以用什麼工具來被清楚地衡量呢? ( S+M )
- 要達成 ( 這件事 ) 的關鍵結果是什麼呢? ( R )
- 如果是我來做 ( 這件事 ) ，需要花多久的時間才能完成呢? ( A+T )
應用了 SMART 原則就萬無一失了嗎 ?
SMART 原則是將話說清楚、講明白，降低了彼此之間或團隊之間認知的落差，但並不代表從此到得到結果之前因此萬無一失，因為在 PDCA 的循環中目前僅是在P規劃的階段，在執行中仍是要透過持續不斷的檢核與修正來達成預期所設定的結果喔 !
邱翊豪 (EHow) | 生產力顧問、培訓講師 (服務於全台最大的經營管理顧問機構) 你的一起共好夥伴 Empower you to Success
為忙碌的 企業主 或 經理人 分擔管理的煩雜忙亂
提供週期性的教練式輔導
迭代數位精實導入
創建高效的團隊生產力
顧問諮詢、企業培訓、專題演講、文章授權等合作邀約，請歡迎來訊聯繫。 電子報 | 加好友 | 約諮詢
H who receives an idea from me, receives instruction himself without lessening mine; as he who lites his taper at mine, receives light without darkening me.
- Thomas Jefferson -
任何從我身上得到靈感而成長的人，就像藉由我已經點燃的蠟燭去點燃他人的，我並不會因此而降低亮度，反而更多了盞光一起照亮了黑暗處。
- 美國思想家 傑佛遜 -
- Thomas Jefferson -
任何從我身上得到靈感而成長的人，就像藉由我已經點燃的蠟燭去點燃他人的，我並不會因此而降低亮度，反而更多了盞光一起照亮了黑暗處。
- 美國思想家 傑佛遜 -
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
接下來第二部分我們持續討論美國總統大選如何佈局, 以及選前一週到年底的操作策略建議
分析兩位候選人政策利多/ 利空的板塊和股票
🤔為什麼團長的能力是死亡筆記本?
🤔為什麼像是死亡筆記本呢？
🤨作者巧思-讓妮翁死亡合理的幾個伏筆
在資訊爆炸的時代，如何快速抓住別人的眼光一直是一門非常難的學問。這本書主要是介紹了Axios新媒體五年就達到估值50億美金的心法與技巧，內容非常精煉，適合文字工作者，演說家以及中階主管等需要大量溝通表達的人閱讀。
本書介紹了在當今社會中，如何透過聰明簡潔的方式，讓溝通更加直接和有效。將文章分為四塊，包括吸引讀者的引子、有力的導言、背景脈絡和讓讀者自行選擇是否要了解更多。這些技巧適用於社交媒體、電子報，以及會議和電子郵件。這本書特別適合在科技業工作的朋友。
本文探討英文中有關聰明的單字以及在紫微斗數中與聰明相關的星星，並從中思考在紫微斗數中可能沒有單獨一個星可以符合'有智慧'的情況，並認為智慧是一個需要透過時間、空間和個人選擇交織而成的過程，呼籲開始接納一切的好與壞。
本篇主要介紹的是如何讓「您」與自己溝通的幸福「冷讀術」！
冷讀術是一種使用會話、心理策略建立信任關係的技巧，一反過去的順向回覆技巧（對方提出問題，再順勢回答的方法），冷讀術屬於「逆向溝通術」。
你知道嗎？根據研究人們只花26 秒閱讀一篇內容，點擊網頁後在頁面的停留時間不到15 秒。- 我們身處在內容大量被產生與傳播的時代，但仍用1980年代的方式寫mail、文章：但當時的觀念是文章的長度等於深度與重要性，已經完全不適用。必須改用直接且簡短的內容，節省受眾閱讀的時間，才能發揮真正溝通效果。
土耳其的通用貨幣里拉，在2021年初的時候是1：7.4，但到了2022年已經來到了1：18，本來7塊多里拉可以換1美金，時隔不到一年變成得要18塊里拉才能換1美金，因此導致土耳其境內物價嚴重通膨，最新四月的CPI數據是69.97%，而反觀台灣則是剛突破3%，兩者差距20多倍，可以想見土耳其人的日常生
我想大家在今年如果有常叫外送餐點的話，一定多少有感受到以下現象: 東西變貴了、量變少了、品質變差了、口味變調了...
每天要跟各種陌生人會議跟協作是高流動公司的PM日常，人來人往，溝通是項目管理非常重要的軟實力，在人流動大的公司，我們不知道對方背景還有工作職責，溝通上容易產生誤會。
誤會產生的當下，人大多先入為主，認定對方的來者不善的想法，大多是爆發衝突的導火線，我們可能不知道彼此是否認知是正確的，又或者有人是故
「我家孩子愛面子、臉皮薄，隨便說他幾句就臉紅，有時候還會惱羞成怒…」這些話耳熟嗎？
你會怎麼對待這樣的孩子呢？
小心地用字遣詞？
或者反而想訓練他們臉皮厚一點？
小心！他們很有可能變成這樣的大人.....
姊姊與哥哥緊緊抓著媽媽買給他們的寶貝，臉上洋溢著滿足的笑容。
突然，媽媽轉頭問：「那爸爸買了什麼呢？」
爸爸含情脈脈地看著媽媽說：「我買了妳，我最寶貝的禮物！」
接下來第二部分我們持續討論美國總統大選如何佈局, 以及選前一週到年底的操作策略建議
分析兩位候選人政策利多/ 利空的板塊和股票
🤔為什麼團長的能力是死亡筆記本?
🤔為什麼像是死亡筆記本呢？
🤨作者巧思-讓妮翁死亡合理的幾個伏筆
在資訊爆炸的時代，如何快速抓住別人的眼光一直是一門非常難的學問。這本書主要是介紹了Axios新媒體五年就達到估值50億美金的心法與技巧，內容非常精煉，適合文字工作者，演說家以及中階主管等需要大量溝通表達的人閱讀。
本書介紹了在當今社會中，如何透過聰明簡潔的方式，讓溝通更加直接和有效。將文章分為四塊，包括吸引讀者的引子、有力的導言、背景脈絡和讓讀者自行選擇是否要了解更多。這些技巧適用於社交媒體、電子報，以及會議和電子郵件。這本書特別適合在科技業工作的朋友。
本文探討英文中有關聰明的單字以及在紫微斗數中與聰明相關的星星，並從中思考在紫微斗數中可能沒有單獨一個星可以符合'有智慧'的情況，並認為智慧是一個需要透過時間、空間和個人選擇交織而成的過程，呼籲開始接納一切的好與壞。
本篇主要介紹的是如何讓「您」與自己溝通的幸福「冷讀術」！
冷讀術是一種使用會話、心理策略建立信任關係的技巧，一反過去的順向回覆技巧（對方提出問題，再順勢回答的方法），冷讀術屬於「逆向溝通術」。
你知道嗎？根據研究人們只花26 秒閱讀一篇內容，點擊網頁後在頁面的停留時間不到15 秒。- 我們身處在內容大量被產生與傳播的時代，但仍用1980年代的方式寫mail、文章：但當時的觀念是文章的長度等於深度與重要性，已經完全不適用。必須改用直接且簡短的內容，節省受眾閱讀的時間，才能發揮真正溝通效果。
土耳其的通用貨幣里拉，在2021年初的時候是1：7.4，但到了2022年已經來到了1：18，本來7塊多里拉可以換1美金，時隔不到一年變成得要18塊里拉才能換1美金，因此導致土耳其境內物價嚴重通膨，最新四月的CPI數據是69.97%，而反觀台灣則是剛突破3%，兩者差距20多倍，可以想見土耳其人的日常生
我想大家在今年如果有常叫外送餐點的話，一定多少有感受到以下現象: 東西變貴了、量變少了、品質變差了、口味變調了...
每天要跟各種陌生人會議跟協作是高流動公司的PM日常，人來人往，溝通是項目管理非常重要的軟實力，在人流動大的公司，我們不知道對方背景還有工作職責，溝通上容易產生誤會。
誤會產生的當下，人大多先入為主，認定對方的來者不善的想法，大多是爆發衝突的導火線，我們可能不知道彼此是否認知是正確的，又或者有人是故
「我家孩子愛面子、臉皮薄，隨便說他幾句就臉紅，有時候還會惱羞成怒…」這些話耳熟嗎？
你會怎麼對待這樣的孩子呢？
小心地用字遣詞？
或者反而想訓練他們臉皮厚一點？
小心！他們很有可能變成這樣的大人.....
姊姊與哥哥緊緊抓著媽媽買給他們的寶貝，臉上洋溢著滿足的笑容。
突然，媽媽轉頭問：「那爸爸買了什麼呢？」
爸爸含情脈脈地看著媽媽說：「我買了妳，我最寶貝的禮物！」