產品經理在大公司需要的向上管理｜EP16
閱讀時間約 4 分鐘
對於如何勝任一位產品經理，以及產品經理要扮演的角色，一直是作為產品人都要學習的課題，這篇想記錄我從不同產品經理身上學到的心法，如何在大公司兼顧向上管理。
誰適合看這篇文章？
✔ 對產品經理、產品企劃、產品規劃有興趣的朋友
一、產品經理的角色類型
我認為比較重要的三個角色是航海士、建築師、啦啦隊長。
（一）航海士
角色任務：告訴船上所有人目的地是哪裡，以及每個船員的各自任務。
在大公司擔任產品經理，假設剛好又是 Product Owner 時，很常遇到各部門來許願，例如：
- 行銷部：我們最近要舉辦 OO 活動，希望在首頁有一個版位宣傳 OO。
- 業務部：最近業績掉很多，請在 OO 購買頁面增加一些付費誘因。
- 活動部：針對年輕人，我希望他們登入會員時，跳出一些客製化彈窗。
產品經理需要先「認知產品當下的路線圖 Product Roadmap」，才能進行「功能分類與優先級排序」。
若利害關係人反應「為什麼都不做我的功能」，產品經理需要站出來說明「這個產品目前要去哪裡」；若有企劃人員反應「現在要做什麼功能」，產品經理也需要很明確知道每個人負責的專案項目。
（二）建築師
角色任務：劃出你心目中的房子，並且帶領工班從地基一層層蓋上去。
在大公司做產品很常遇到技術債，要加功能時，彷彿都在一個不穩的結構上蓋房子，因此產品經理的任務不僅是做功能，我認為更多的是「描繪你想像中的房子」。
「技術債（地基不穩）」大家都知道，因此產品經理需要帶著大家從基礎重構開始，不論是打掉重練或是陸續修補，讓整個產品是在一個穩固的開發環境上。
更重要的是，產品經理需要指揮每一個人員的位置，誰負責研究、誰負責規劃、誰負責溝通，確保團隊每一位成員都知道產品現況。
（三）啦啦隊長
角色任務：提高團隊士氣，作為團隊的正能量。
不論是哪一間公司，都一定會有負能量，但由於大公司職位層級較多，高層、投資人也很常會影響產品決策，因此很容易一個決策就會改變產品走向，一不小心就會讓產品團隊陷入低氣壓。
這時產品經理需要扮演啦啦隊長的角色，拉著產品團隊、工程團隊持續往前進，甚至有些情況可以導入「慶祝失敗」的文化，告訴團隊我們失敗學到了什麼。
我目前比較喜歡的方式是敏捷開發精神的「Review & Retro」，藉由每次反省，確認自己「學習到什麼 & 還可以優化什麼」。
二、產品經理的向上管理
在進到向上管理時，我想分享一個小故事。
之前我在和跨部門主管討論功能時，一不小心說出「這個功能是 OO 高層指派，所以我們預計會這樣開發」，然後就被對方指出
「嘿！你不是 PM 嗎？你不是應該要決定產品走向嗎？怎麼會是誰跟你說怎樣你就怎樣？你認為產品應該要這樣走嗎？你明明知道這樣做對產品不好 …」
那時我才恍然大悟，原來我當時還沒做好「向上管理」這件事。現在回頭看，老闆其實只在意：
可不可以做到？多久做好？需要多少成本？
老闆只在意能不能達到目標，至於怎麼做、執行細節是什麼，要做 A 功能或 B 功能，就是產品經理需要好好判斷的。
我認知的向上管理需要做到：
- 確認老闆的需求：他要營收增加？還是產品外觀好看？是要跟上競爭對手？還是老闆認為這樣做可以賺錢？需要先確認整體目標以及最終的檢核數據，不能一昧接受老闆或高層的單一功能需求就直接開發。
- 回應老闆的需求：產品團隊研究後，若不可行，就必須提出一個備案，像是「我們評估過 A 功能不可行，但 B 功能我們會嘗試看看」、「若要達到 C 目的，我們建議用 D 策略」；若可行，也要遵循產品本身的原則，不能讓產品變成四不像，同時也要確認開發時間，給出一個合理的規畫時程並定時回報。
- 確認開發成本：在開發時間內，評估哪些功能會被延後，同時開發會有哪些風險或人力成本，告訴老闆你的判斷是什麼。
少了上述環節，就很容易規劃到一半，產品經理也不清楚為了什麼而做，或是做了一個產品團隊都不認同的功能。
向上管理的目的在於「對齊最終目標 Product Metric」，找到「最佳解方 Better Solution」，讓產品經理向上可以獲得老闆信任，向下可以獲得產品團隊的支持。
三、總結
這篇是紀錄不同產品經理的向上管理經驗，也截錄一點我的產品日常工作，如對這系列有興趣，也可以持續觀看：
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《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），因此想透過這系列記錄學到的內容，包含商業知識、產業洞見，或是職場分享等等，目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
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