職重專業人員，算是服務業嗎？

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服務業從業人員的艱辛，從最近許多老闆抱怨找不到人而收店，引發數萬迴響的影片中就可以看到端倪，舉凡要面對奧客、工時不彈性、薪資不高等...。事實上，在今年最熱門的話題中，服務業缺工肯定榜上有名，除了業者不斷祭出加薪與留才措施因應之外，政府也推動了「疫後改善缺工擴大就業方案」，希望協助緩解旅宿業及餐飲業缺工的狀況，而從政府的政策方向更能進一步肯定服務業的缺工有多慘烈了。

那麼，身心障礙專業人員，算不算服務業呢？

記得我以前在公部門服務的時候，也常常遇到民眾對我們高聲大喊：「你們的薪水還不是我們繳稅給的」，而最早從庇護工場服務開始到現在，也不曾間斷地在下班的時候、假日的時候，收到來自個案、個案家人、甚至是雇主的電話諮詢、line留言詢問事情。我知道，幾乎大部分的同事下班後就會呈現完全「失聯」的狀態，我也可以理解，畢竟下班了。那麼，下班後「我」會不會回覆個案的訊息呢？記得早期我在下班後收到個案的訊息或來電時，都會很猶豫要不要接，因為下班了嘛！但在偶爾幾次接了之後，其實我發現還真的有很多個案或個案的家長，上班的時候真的有難處（例如公司有管制手機、或不方便讓同事聽到）而無法使用手機，或是我們的作息根本就不一樣，只好下班後才打電話給我。於是，後來我幾乎都會接電話，或是撥個空檔回覆訊息，但針對那些只是想聊天的，我也會直接告訴他，有急事再找我。

服務業無關乎上下班時間，而是一種尊重和理解
和個案見面的時候，我通常不會直接進入正題，而會先找一些共同點、讚美對方、或是聊一些時事讓氣氛比較輕鬆、互相熟悉後，才開始討論個案的需求。但在最近的一次服務中，一位一同前往訪視個案的同事（其實不同單位），他和個案互動的技巧真的讓我印象非常深刻而且不敢恭維。那是我們第一次和個案見面，沒想到這位夥伴居然聊著聊著就問個案為什麼會離婚，還半開玩笑的評論「那你們還蠻快就離婚的」，只見個案有點委婉地給一個禮貌不失尷尬地微笑。但其實在旁邊的我聽了真是心驚膽顫，我的想法是，就算再怎麼熱絡的氣氛，都不適合探問這類隱私的議題，甚至是進行評論啊...。


所以啊，回到這篇的主題，職業重建專業服務人員，算不算服務業呢？其實這根本就是一個假議題（抱歉各位被我騙了）。

我的想法是，不論面對甚麼樣的情境，我們是否都能回歸到自己的初心，回到能尊重站在我們面前的這個「人」、回到用「同理」的角度來感受要怎樣回應這個情境。那麼，問題的答案就會自己浮現了。

最後，祝福大家，都能當一個快樂的職重人。

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