小職管#26｜不是靠愛心

從事這份工作，常常被誤會我們很有愛心。

有一次到職場遇到職場的雇主說我們就服員「做這種工作，很有愛心。」

忍不住跟雇主說「就服員不一定有愛心，但耐心是一定要有的，支持一個人進入就業靠的不是愛與包容，而是找對方法做到一定的要求。」

因為職場不是講社會救助的地方，而是講工作能力、工作效率跟工作態度行為的地方，現實世界的職場，希望花錢僱用可用之人，而不是花錢照顧一個人，我們也不希望職場是用救助的觀念雇用，而是願意看到客人的能力，讓他/她有機會在職場也跟其他人一樣，為職場帶來貢獻，因為自己有價值地付出獲得酬勞。

身障就服員的任務是協助雇主找到適合的員工，協助雇主與職場的同事主管了解身障求職者的能力與特質，協助訓練與微調服務對象的能力與習慣，幫助他/她可以勝任與適應職場的要求，在職場是有能力的、是被信任的，而不是可憐的、沒用的、需要被照顧的拖累。

最近有一位家屬問我「就服員是否有愛心把孩子當成家人一樣同理維護」

跟家屬說「我們從不以愛心為服務信念，也不會把服務對象當作家人，因為工作與職場本來就不是這樣的。」

我們的服務信念是以人為本，基於對待人的核心價值（接納、傾聽、同理、尊重、參與、選擇、自決），運用復健諮商/職業重建專業的方法，透由就業或靠近就業的過程，促進社會參與與個體的獨立。

我們把服務對象視為獨立的個體，而不是家人，我們不會以家人的期望為期望，不會以我們的期望為期望，而是重視服務對象自己的想望，以及願意如何達成想望。所以比家人，服務對象更像是客人，是這段服務關係中的主角，我們重視客人的權益，重視客人的意願與想法，以及願不願意做到服務中權利義務要求的事項。

Alex Shute on Unsplash

職重是一個人境適配、充權賦能的過程，不是愛心照顧。