主管別只是罵人！３種帶人方法才能帶到心

早上收到部門新進夥伴JoJo的工作報告單，工作心得中其中一項的標題寫著「我不喜歡殺價」，這還未「滿月」的新人一向以「真誠」令人印象深刻，事情原來是請他與一位知名講師聯繫課程細節，講師的助理提到若學員人數超過100人，講師鐘點費就要加價，JoJo不假思索的跟對方說我們的人數是140人，並同時向我回報鐘點費要加50%的結果。因為與原本獲得資訊不同，我當下提出質疑為什麼多40人要多50%？課程的差異是什麼？JoJo立即回覆，「這是業界的通則，本來超過人數上限就要加錢」；我問，「誰規定的？總要有個合理的依據吧！」僵持的場面凍結了快1分鐘，當時我心裡想，「好樣的！才剛來就這麼有Guts頂撞主管」，正準備發作時想起在臉書上看到一位設計師po出的Cheers雜誌封面，大大的標題寫著「醒醒吧！別再這樣帶人了！」就這麼一念之間緩了一口氣，我決定換個方式試試看。

    首先我詳細說明了那場課程的流程和細節，讓JoJo清楚知道實際上課的人數真的不到100人，接著解釋我們部門應該扮演的角色與定位，以及如何創造績效與價值，最後寫了封Mail肯定他的真誠回應並再次傳達理念。

「關於殺價這件事，我的觀念是要取得「合理的價格」而不是非理性、一昧地想要求最低價。教學不是商品，但這有兩個層面，不是商品，所以不是用打折、去零頭的方式來談價錢；不是商品，所以更不容易展現價值，每個人主觀認定價值易有差異。最後一個提醒，在一家有歷史的企業組織裡，先接受原有的模式，實際執行並思考後，再提出自己的看法與提案是非常重要的。」

「今天第二件學習的事情是課程價錢的溝通。我是一個不喜歡殺價的人，所以面對管顧公司提出來的要求我就只是接受。經理教我很重要的觀念是：「我是公司的員工，要站在公司的立場思考。」其實這就是進入角色的轉換要快速，而那些我平常不習慣做的事情卻也是我成長的養分。後來真的和對方溝通，經過經理的指示，也很順利的達到要求！很多擔心都是自己給自己的，真正做起來其實沒這麼困難，真是好極了！」JoJo是這麼回覆我的。

    我不確定自己有沒有符合「三明治主管」的教戰守則，我能確定的是明確告知目標、緣由和方法後，Y世代夥伴都能執行的非常到位，而且是心甘情願的接受。從他們身上我學習了資訊應該公開透明、指令必須明確具體，更要兼顧情感的交流，像朋友般聽聽他的話、像兄弟般力挺他的事、像父母般關心他的心，接下來即使是嚴格的要求或困難的挑戰，他們都會戮力完成的。主管有需要當成這樣嗎？其實我覺得扮演了這麼多的角色後，得到比付出的多，試試看吧！