直搗產品經理的產品內心：各種產品提問｜EP46

產品經理做每個產品決策時，都不斷會被客戶、客戶經理、產品主管詢問各種為什麼，像是為什麼這樣設計？出發點是什麼？影響是什麼？因此這篇想記錄我在工作中遇到的各種產品問答，包含影響我哪些產品思維和框架。

誰適合看這篇文章？✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友

一、面試階段

從一開始面試產品經理時，可以發現我待的這間公司很在意「產品思維」，這裡指的不是懂不懂特定產品名詞，而是在意「你為什麼這樣思考？思考過程是什麼？以客戶視角或商業視角來看是否合邏輯？」。

面試會分幾個面向：

1. 職涯選擇：為什麼想擔任產品經理？為什麼想做產品？為什麼想轉職？為什麼想換公司？
2. 產品規劃：為什麼這個時間要開發 A 功能？為什麼不做 B 功能？為什麼 A 功能要這樣規劃？
3. 情境模擬：你認為這個功能的核心關鍵是什麼？你認為這個功能的賣點是什麼？

＊上述先不一一列舉我的答案，此篇僅先記錄一些被問到的題目。

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二、產品規劃

入職後，開始針對客戶需求進行產品功能規劃，常被客戶和產品主管問到以下問題：

1. 開發與否：客戶提出 A 情境，但他想要解決的問題是什麼？做了這個就能滿足他的商業情境嗎？如果沒有這個功能他會遇到什麼困難？
2. 優先順序：A、B、C 三個需求你如何安排先後順序？那客戶的期待順序是什麼？兩邊是否有討論過？
3. 成本評估：開發 A 功能預計花費幾個 Sprint 或人天？
4. 資源排擠：客戶對於 A 功能很急迫的原因是什麼？若先做 A 功能是否會導致其他功能延後上線？會造成什麼影響？
5. 產品影響：按照客戶需求優化了 A 功能，是否會導致現有使用者迷路或誤會？是否會有衍生客訴問題？是否需要額外教育訓練？已經有設定相關功能的客戶會如何？

從上述的問答中，我才漸漸體會到產品規劃是一個說服的過程，必須時時保持「OO 族群遇到了 OO 問題，根據 OO 判斷，我們預期提供 OO 解法，讓他可以滿足 OO」的產品脈絡。

但上述都思考完一輪後，才初步確認產品開發方向，直到確認後還需要向客戶或產品主管正式提案。

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三、產品提案

在提案部分主要是確認「這個產品修改方向是否可以？是否有滿足客戶需求？」，因此常會被問到以下題目：

1. 用戶行為：有確定用戶會用這個方式操作介面嗎？有跟誰確認過？
2. 設計規範：是否有確認過其他頁面也是一樣的操作路徑和按鈕回饋？
3. 開發時程：客戶是否接受這個時程？是否需要分兩階段交付？是否開發完客戶馬上就會使用？
4. 技術評估：是否和工程師確認過技術可行性？
5. 開發風險：目前是否有潛在的風險？時程上是否有抓緩衝？是否會修改到舊有功能邏輯？對外產品教學手冊是否後續要即時更新？

決策力，代表要盡可能理解每個決策背後的「代價」，像是會影響什麼、不會影響什麼、好的地方在哪、壞的地方在哪，都要全盤思考過，才能做出相對精準的判斷。

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四、總結

這篇主要整理近期遇到的各種產品問題，期望近期能好好回答每一個問題，累積更扎實的產品思維。

若對這系列有興趣也可以持續觀看：

• 初階產品經理的三道瓶頸：產品決策、功能規劃、角色定位｜EP45
• 初階產品經理的產品決策：風險控管與項目拆解｜EP44
• 如何從客戶成功轉職到產品企劃？面試怎麼準備？｜EP43