客戶黏著度

補習班新班暑假要開課了，通常新班要開課，補習班老師都要先秀課。

秀課：

秀課就是補習班老師跟新生的第一次接觸，老師要秀出18般武藝Catch students' eyes.因為學生是補習班的客戶，所以要讓學生喜歡老師，第一堂課聽的懂，了解整個教學過程，老師的教學服務是否到位，第一堂課也決定了學生報名人數，當然後續學生是否續補，也取決在補習班老師的教學服務，是否能增加學生的忠誠度，也就是客戶黏著度。

計程車司機：

計程車也有所謂的客戶黏著度，對於司機而言乘客就是客戶，大單也就是所謂的長程客戶，尤其更要增加他的忠誠度，以便日後能直接跟司機預約長程，就計程車服務業而言，服務是核心，客戶要電子收據但忘了拿，一定要開回去交給客戶，舉例：如果總金額是515那麼去掉個尾數，讓客戶有佔便宜的感覺，並告知客戶以後預約相同路程皆收取整數金額。那麼就可以大大地增加客戶黏著度司機也不用一直靠機運拿到大單。

結論：

商業上，無論是甚麼職業，一定都有服務的對象，醫生的客戶是病人，律師的客戶是被告或原告，餐廳的客户是用餐客人，事實上，所有的工作都是服務業，差別只是提供的服務是腦力、體力、技術、專業或是情感、心理慰藉。無論提供甚麼服務，對象通常都是人，商業上提供服務獲取報酬就是交易。無論甚麼交易，提供超乎預期的服務增加客戶黏著度，可以有效地穩定現金流。

其中對於關鍵客戶，例如大客戶、或是主要營收來源，更應該投入更多資源（服務）以便增加客戶黏著度。

增加客戶黏著度的好處在於讓客戶增加更換其他供應商(或服務業者）的成本，當客戶已經習慣原有的供應商（或服務業者），那麼當有其他考量要換供應商（或服務業者），客戶就必須承受試錯成本、內部流程更改成本、配合度成本、時間成本、或媒合度成本等等，因而降低客戶的移情別戀。