不同人格類型如何面對衝突?~「建設性衝突」系列文章之二

＃策略聯盟作者：職場諮商型溝通專家 李婯菱 老師

以下是在人際衝突中常見的內心小九九，你比較像那一個？

A：「哼！每次都這樣！只要是我提案你就反對！我一定要想辦法對付你！我一定要贏！」

B：「他每次都這麼大聲，動不動跟人吵架，離他遠一點好了！」

C：「算了算了，有什麼好吵的，反正跟著他的想法也不錯，就這樣就好了～」

D：「到底有什麼好哭的？這件事根本邏輯不通，提案結構混亂，為什麼要吵吵鬧鬧？應該要坐下來好好談啊！」

「人的複雜性」一直是難解的議題，由古希臘時代就有體液理論--認為人的個性與四種體液相關－血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁，一旦失衡就會出現疾病，或有過度熱情與暴躁、憂鬱、冷漠等外顯狀態出現。

以現代醫學的常識觀點來說，這真是令三歲小兒滿頭問號的論述，但體液理論卻有其重要性：人們試著以各種方式去理解「人的複雜性」。

事實上，除了「體液說」試圖分析與瞭解人的差異性，其他的方法還有星座、血型、紫薇斗術、四柱八字等各種分類方法，到了20世紀更有各式各樣的人格理論出現—DISC、MBTI、16PF、Big 5等等。到了1950-60年代戰後時期，心理學更是百花齊放試著快速瞭解「人，以及人的各種樣貌」。

當談到「面對衝突的風格類型」就多會談到湯瑪斯─基爾曼衝突解決模型（英語：Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument，簡稱TKI），這是結合DISC、MBTI和其他社會心理學研究所提出的理論，主要探討人際衝突管理風格，用來衡量個人對衝突情況的反應。

在湯瑪斯─基爾曼衝突解決模型中，橫軸代表「合作程度」（Cooperativeness），縱軸則代表「自信（果決）程度」（Assertiveness），因此產生5種不同的衝突風格：競爭型、逃避型（或稱迴避型）、合作型（或稱統合型）、退讓（或稱適應型、包容型）以及妥協型。

湯瑪斯─基爾曼衝突解決模型的測評，其實是以兩兩比對的方式逐步建構出最後的類型。而在職場中打磨後足夠成熟圓融的個體，就會越趨近於妥協型—不管是為了生存還是理想。

由於此衝突解決模型有DISC的理論基礎，因此我們試著去解釋四種類型人格到底在意什麼，以及在衝突中的爆點。

1.  競爭型：反應快速、在意邏輯與勝利，一心一意想要贏，他在意達成目標、堅持己見，因此他們對衝突事件中「被挑戰、不得不妥協、不受控的感覺」感到有壓力。

2.  合作型：反應快速但關注點在人際關係，因此他們在意是否能好好溝通、分享彼此的感受，並且希望能維持良好的關係。他們在衝突中會感到壓力的原因是任何會破壞關係的因素，例如「不得不強而有力的言詞、感到被誤解、惹對方不開心」等等。

3.  退讓型（又稱包容型）：他們比較深思熟慮且忠誠穩定，他們喜歡安穩平靜的感覺，因此對衝突和情緒張力感到不適，對他們來說，任何猝不及防又破壞關係的因素都是壓力源：與愛爭辯的人打交道、惹他人生氣、在沒有時間思考的情況下被迫講話。

4.  迴避型（又稱逃避型）：他們也是深思熟慮但主要聚焦在工作任務，因此他們可能對人際關係不敏感，對任務的完美追求勝過情感交流。他們可能邏輯性良好、善於分析、內向，能發現錯誤，因此他們在衝突中顯得迴避—因為衝突中需要快速反應及犯錯的高風險是壓力因子。

5.  妥協型：妥協型的人會關注自己和他人的需求，指的是在自信和合作方面都是適度的，目標是找到一些權宜之計、雙方都能接受、部分令各方滿意的解決方，也就是所謂的雙贏局面。妥協型的位置居中，與其他四種類型中都有重疊，因此其他四種類型的人只要稍做調整就會進到妥協的區域內。

因此，當談到衝突模型時，「促進自我覺察與內在修練、調整人際互動方式」的引導方法，將使個體聚焦在以下幾個方向：

u 回想上一次衝突事件現場，發生了什麼事？

u 衝突點爆了你心中的地雷小九九

•        爆點：對方怎麼惹毛你？你心中的感覺和想法是什麼？

•        痛點：你在意什麼？你心中O.S.是了什麼？

•        行動：你怎麼回應他？

Ø  偏向積極性還是消極性的行為？

Ø  你這麼做是因為你相信什麼？

•        結果：這事情後來結果如何？

如果我們能試著跳出衝突中的本能反應迴圈，試著理解自己的地雷、痛點、行為模式，以及是否慣性陷入某種令人不喜的結果（例如自責、攻擊性等）。

另一方面，也能探索生活中常發生衝突的某些人和某種情境中，一定有很顯而易見的地雷：雙方堅持點其實是互相踩雷、以往處理衝突的方法是雙方關係陷入困境，卻因為缺乏覺察和改善的機會而持續困住---如同小說中冷戰30年的父子關係，大家最終是抱著遺憾過一輩子

雖然「自我覺察以促進自我成長與改變」很重要，但是覺察的主軸是什麼？各種風格的觀察重點是什麼？下一篇我們將討論「破壞性衝突的內在反應歷程：自動思維與破壞性反應」

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