【0002 復盤】職場領導與自我反思：從經歷中學習

今天忽然想到早在2500年前，

曾子就在復盤了：「吾日三省吾身。」

【體驗背叛】

K與I，是45Y up的兩位部屬 (我本人31Y)。自從GM在會議上說，我與這兩位部屬是「平行」後，他們對我越來越不尊重，特別是I，幾乎把我當空氣。

當初是我看了I投的履歷、邀請面試、為她爭取理想薪水的。從I的態度轉變，我第一次體驗「背叛」的情緒，這次經驗讓我可以同理他人口中的背叛是什麼感受了。

【自尊心】

回想過去我帶過的弟弟妹妹，我不是第一次帶人、也從沒想過對方的「自尊心」。初期與K有許多摩擦，身邊的人提醒我K年紀已半百，自尊心會比較強。

才明白過去與弟弟妹妹相處上沒有自尊心問題，因為他們年齡比我小，全然尊重我這位前輩/學姊比他們有更多資歷與能力，因此我用上對下的教導，並無問題。

K比我年長將近20歲，無法接受被點出不足之處、針對工作能力，不能接受自己被迫說出「不會」。（因此不懂裝懂，想辦法自己解決）

針對年長且自尊強的部屬，需要改變方式，不能用上對下的教導。

【別把自己做小了】

最近想起以前曾讀過的書《別把自己做小了》。沒有頭銜與職權還能夠帶來正面影響的，才是真正的領導人。我也想成為這樣的領導人。要在安排時間複習這本書了。

【職場大人學】

GM不只在會議上提出我與部屬平行，造成單位上組織混亂、產出效率被影響。另外也指派完全不懂行銷的業務副總，來當我主管。業務副總要我每週會議報告提供給他。這兩週沒有開會、因此我也沒有撰寫會議報告。

業務副總卻在事後向我要報告，說：就算沒有開會、也要讓他知道我在做什麼。

我非常不舒服，一來業務副總並未事先告知，卻在事後以「你工作沒做」的態度向我要報告。二來他要這份報告，只是滿足他對「行銷」的掌控渴望。

業務副總並無實權，無法干涉我做的任何一份專案。即便我先前敞開態度、他卻連自己簽過認可的文件，事後都可以說：我忘記了。因而失去我對他工作上的信任。

與他對著幹是笨蛋行為；順著他的毛摸、餵養他想要的食物，才是聰明之舉。但他這次頻頻跟我要工作報告、工作日誌，已經造成我的困擾了。有沒有方法是可以「順便」投食物給他就好？我並不想要為他額外付出時間精力，做一個只是想滿足他的報告。

【舒適的與人交涉】

上週有一位IG四千多粉絲的素人KOC，來電希望可以安排房間升等、或招待早餐/晚餐，如果沒有這些招待，他撰寫的入住體驗就會比較「真實」，包含可能會有負評。

接著這位素人朋友，天天來電追進度、mail一封一封的發，連我用私人帳去看他的IG表現，也被對方回追，並且開始在IG上與我的私人動態上互動。

受不了他的積極進取，我去幫他談從基本房升等到半景觀房。而他對於這個結果並不滿意，持續mail，Line訊息、希望再通話討論，想要再有空間。

他表示他原本訂的就是半景觀房，結果我去幫他談升等，結果還是半景觀，並且截圖訂房APP給我。

後續我找相關單位再次確認，才知道原來他們從系統操作升等，客人的訂房APP顯示就會跟著一併更新。

下一次經驗學習，對方一開始來談升等時，就要他先截圖給我。後續升等後即便訂房APP更新，也有原先資料可以佐證。

因為這一次，這位素人朋友要到了他的升等，但他並不認為這是我幫他去申請的；而且還在生氣我們堂堂一間國際飯店，這麼小氣、沒誠意。即便對方態度如此差勁，我也不好意思去降等他的房間。(雖然我很想)

這是一次不愉快的交涉，我給了客人要的升等，客人仍舊不滿意。公司付出了成本，換到一個不開心的客人。

在這件事情跟催上，也是現在的我的極限了。我有許多專案進度、還要操煩職場政治，四千多粉的KOC真的很難佔去我太多時間與注意力，即便如此我還是花時間去處理升等、與客人對話。只是我的處理速度無法讓這位素人朋友滿意。

期待能力提升的自己，下一次遇到類似案件，可以讓客人感受是好的。此外，我也不要傻傻回應對方的IG留言，導致自己私領域被陌生人影響。