照顧安寧患者，最讓人手足無措的，大概就是他們的情緒吧。
有時候，最重要的不是你要說什麼，而是你能不能真的陪他一起難過。
真的，陪著就好。
別急著「治療」他的情緒
想像一下，你摔倒了，痛得要命，結果旁邊的人看著你說：「沒那麼痛啦，看開一點！」你聽了是不是想翻白眼？
對於安寧患者來說，常常我們就會犯這個錯，我們常常會不經意說出「不要想太多」「看開一點」這類話，但是人家是真的痛苦、真的難過、真的害怕啊！這些情緒很正常，而且也是他們的權利。
你能做的不是要他「別這樣」，而是告訴他：「我知道你現在不好受，這很正常。」「我懂，這真的很辛苦。」就是這麼簡單，這樣就夠了。
別當「解決專家」，當個「隊友」就好
有時候，患者會告訴你他的害怕、他的無助，這時候千萬別忙著「指點迷津」。什麼「事情沒有那麼糟」「你試著不要去想」「要正面一點」，這些話不但一點用都沒有，還很容易有「副作用」：讓患者覺得你沒有跟他站在同一邊，甚至懷疑你是不是根本不懂他。
你只需要告訴他：「我也真的覺得好難過」「這真的好難喔。」讓他覺得你是他的「隊友」，而不是企圖修理他的情緒的「專家」。當他知道你是站在他這邊的，光是這件事，就能讓他安心不少。
「加油」這句話，可能要放下
這句話我們說得很習慣，可對安寧患者來說，聽起來可不一定那麼溫暖。想想看，他們每天都在和身體的狀況搏鬥，已經很努力活著了。這時候，你又來一句「加油」，他們心裡可能會想：「我還不夠努力嗎？」
那要說什麼呢？試試看：「你真的很辛苦了」「你做得很好」「你已經很努力了」。這些話不僅溫暖，還讓患者感覺到自己的努力被看見。
陪伴不只是說話，還有好多方式
你可能會想：「可是我真的不知道該說什麼啊！」「講那些很尷尬耶！」其實，陪伴不一定需要很多話。一個眼神、一個溫柔的握手，甚至只是坐在他身邊靜靜地陪著，都可以讓患者知道他不是一個人。
有時候，什麼都不需要說。安靜本身就是一種很大的支持，因為它告訴對方：「你可以做你自己，哭也好，生氣也好，我都會在這裡。」
他問的那些「難問題」，其實不需要答案
「為什麼是我？」「為什麼我會變成這樣？」有時候患者會問這些問題，聽了會讓人心揪，但千萬別覺得自己要幫他找到答案。你不用成為什麼哲學家，只要告訴他：「我也不知道為什麼...」「我會陪著你。」這樣就足夠了。
這些話不是答案，但它們比答案更重要，因為它讓患者知道，他的痛苦被承認了。
結語：陪伴，不用太多技巧
其實，安寧患者需要的情緒輔導，沒你想的那麼難。你不需要當心理學家，也不用成為什麼溫暖的演說家。最重要的是，你肯花時間，陪著他，用心傾聽，讓他知道他不孤單。
這段路很難，但不需要完美。只要你是真心的，他們會感受到。甚至有時候，什麼話都不說，只是陪在身邊，他們就會知道：你在，而這就夠了。
