面對情緒低落的人，你會如何給予支持與陪伴呢？與青少年溝通時，我們該如何鼓勵他們說出心裡話，防止憾事發生呢？本文與你聊聊，“安慰人”這件事的常見困難，以及分享SCARF原則，幫助你正確給予他人情緒價值。
▍安慰他人為什麼這麼困難？
我認為，安慰他人有三個難處：缺乏邊界感的認知、不懂得如何處理情緒，以及缺乏同理心的概念。
- 缺乏邊界感的認知：《底層邏輯》書裡提到「邊界感的本質是對所有權的認知，你要知道什麼是你的，什麼是他的。」面對情緒低落的人，在對方未提出要求的情況下，如果執意要給予“建議”時，你已經越過了對方的界線。
這也說明了，為什麼有時好心給他人建議，卻換來對方的怒氣。
- 不懂得如何處理情緒：這是我最常聽到的原因。我曾遇過一位身份地位很高的媽媽，面對員工總展露果斷霸氣的光芒，可是卻在我面前示弱哭泣。原因是她不知道如何處理家中孩子的情緒，這讓她很沮喪。
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- 缺乏同理心的概念：「嘗試理解他人眼中的世界，理解它可能與我們自己的視角不同。」是我認為同理心的本質邏輯。在面對情緒低落的人時，許多人常常會回應「這沒什麼大不了的」「你想太多了」「我以前的壓力比你大多了」等話語。
如果你是心情不好的一方，聽到這些話可能會感到不被理解，甚至自我懷疑自己是否太脆弱。因此，減少會產生比較的言詞，是陪伴他人時的重要事情。
▍家長與青少年的溝通阻礙是什麼？
我從事健身教學工作，有機會指導青少年。通過之前在大學講課和與學生的交流，我了解到家長與孩子之間的溝通容易出現摩擦的原因。
- 家長其實缺乏同理心概念：很多家長因為求好心切，容易在孩子面對問題時急於給予建議，而不一定完全理解孩子的處境或感受。這與缺乏耐心傾聽有關，因為家長可能過於專注於解決問題，而忽視了孩子的情感需求。
- 避免使用「為什麼」的問句：使用「為什麼」開頭的問句，容易帶有指責和批判的意味。當孩子聽到這樣的提問時，可能會感到不舒服，尤其是在他們已經感到受委屈的情況下，這會對他們的身心健康產生負面影響。
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- 青少年表達能力有限：青少年常因詞彙不多而感到被誤解。他們有時無法順利表達自己的感受，這可能會讓他們感到焦躁不安，最終選擇不再表達或表現出憤怒等負面情緒。
面對這些情況，我認為最好的方式是「給予安靜時間」。不要急於給予建議，而是鼓勵孩子慢慢表達，讓他們知道我們願意等待，並願意傾聽和理解他們的世界觀。
▍5步驟幫助你正確提供情緒價值
聊了這麼多關於安慰他人的挑戰以及家長和青少年之間的溝通問題，目的是希望讓大家重視情緒健康。畢竟，現代人的生活壓力真的很大，憂鬱或自殺的問題也不斷攀升，如果我們能學習簡單的溝通技巧，或許能在無形中幫助他人，預防不幸的事件發生。
最後，簡單分享SCARF原則，幫助你正確提供情緒價值：（以下內容不依照原則順序進行解說，但不影響其應用。）
- 地位性（Status）：理解並尊重對方的自尊心和地位，讓他們感受到被重視。提升對方的地位性，能讓對方獲得獎賞的感覺。最簡單的做法就是「給予鼓勵」。
家長面對孩童時，除了要叮嚀提醒之外，也別忘了給予鼓勵與誇獎。畢竟，每個人都會犯錯，但同時也有值得讚許的地方。
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- 確定性（Certainty）：提供清晰的信息，讓對方感到安心和有方向感。確定性在人與人的溝通裡，我認為最重要的是，讓對方明確知道，我們是真心想要關心你，而不是敷衍了事，這能建立信任和安全感。
- 關聯性（Relatedness）：建立真誠的關係，讓對方感受到連結和支持。當你能增加對方的確定性時，也會增加你們彼此的關聯性。
想像一下，走進一個陌生地方，如果找到一位跟你想法或興趣類似的人，是不是能增加一點安全感呢？，當你願意傾聽並真誠地關心對方時，他們會感受到這種關聯性。你可能還會發現，對方會逐漸跟你滔滔不絕地分享自己的事情。
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- 自主性（Autonomy）：給予對方選擇的機會，讓他們感受到自主和控制感。溝通裡的自主性是什麼呢？我認為是「尊重對方的情緒選擇權。」
每個人應對壓力的方式不同，我們都應該有權利做出適合自己的情緒反應，避免使用「不要這麼想」或「這沒什麼」等否定語氣。
- 公平性（Fairness）：保持公平和正義感，讓對方感受到被公平對待。當你願意尊重對方情緒的自主權時，其實也給了對方公平性。公平性可以減少因階級或地位差異引起的人際壓力。
家長如果總以指導或說教方式對待孩子，有時孩子會屈就於這原因，選擇委屈自吞，但延伸出的問題，可能會是長期的溝通不良、互不理解，甚至影響身心健康。
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不知道看完今天的文章後，有沒有深受啟發呢？其實本文與台北市政府合作，共同宣導「人人都是自殺防治守門員」的重要理念，希望藉此呼籲大家重視自身和身邊人的情緒健康。
也希望大家試著練習使用SCARF裡的其中一個原則，適度給予他人情緒價值，建立正向心態，好好活著。
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