在學校總務工作經驗中，學到最多的事情是"風險管理"與"危機處理"。 危機來自於平時未建立風險管理，包括建置應有的工作流程，或者未落實物品管理，最終，人為疏漏或物件品質低落到一個程度時，乳酪效應就會發生，造成校園意外發生，危害生命健康或財產損失。
在這個職務上，我赫然發現總務工作總是默默地執行最看不見的安全把關，從前讓我最不明白那些無趣卻每月例行填報的檢查表，原來都是讓大家在公共場所可以安心健康的幕後功臣。 當然，因為是幕後工作、例行填報，反正沒有人看見，有更多時候，是...(不好說)。只要不出事，都沒有人知道，就怕一出事，還抖出一堆沒負責任的連鎖鍊。走到這個地步，只剩下"危機處理"可以做了。
危機處理是高情緒張力、高強度的情境，只能停損而無法讓事件更好。因此，在一間校舍老舊、行政人員頻繁更換、制度尚未健全，又資料不完整的學校單位，總務工作對於我而言，優先補強當前安全程序，在努力回補缺露資料，戰戰兢兢地度過一年。
這樣的經驗，讓我有機會回顧過去在教務工作，以及省思現在的課程研發工作。 學校裡最常與教師工作的項目，莫過於教學共備、教學品質把關、教學正常化、課程報告紀錄與評鑑...等等工作，其實，這些習以為常圍繞著上課之外的工作內容，正是一種常態事務上的風險把關。雖然，執行這些常態事務性工作，仍然讓部分的老師覺得無趣、紙上作業，甚至，溫馨提醒未繳件同事時，還很容易招人討厭。
幾年前有位自詡為名牌教師告訴我，自己的教學專業，都會在FB記錄及公告，應該不用交學校的課程紀錄給非此專長領域的教師審查了吧！
其實，課程紀錄與課程評鑑的意義，在於教育人員的專業提升，透過所提出的佐證資料，檢視教學活動及學習成效是否達成課程目標。以FB版面來說，以文圖呈現個人特色或者情感抒發，大多以記敘文或抒情文體裁表現。而教案與教學紀錄格式，包含更多教學專業訊息做多向度的對照，透過時間、流程、評量等多方向訊息，檢核執行效能。就不是FB媒體可以負荷的格式。
特別在自編的校訂課程或教師有自編教材的課程中，只要家長有質疑，這一切課程研發、執行、評鑑的流程，就從"風險管理"地位，立刻轉變成為"危機處理"條件。
這學期才檢視了課程評鑑制度，透過課發會讓其流程完備，學期末就發生教師想拉家長當打手，試圖透過攻擊自編教材設計與執行的正當性，來合理化教師不用執行自編教材、教材不用受檢核的投訴事件。 正因為課程研發程序完備、討論過程公開透明、課程評鑑計畫完備，因此，最終很清楚的看見，問題出在該名教師教學執行自編課程時，教學素材與教學活動是否具專業素質？是否指派合宜作業且關注學生學習表現?在合法的制度面，教學專業涉及學生學習品質，當然教材與教案需要接受審查的流程。這不是任意編排他人是非，只要處於受害者博取同情，就可以閃躲專業不足的問題。
因為家長投訴，一直以來的課程規範與會議保護機制功能，讓課程風險管理的面紗全數揭開。當教師教學素質不一時，更是給予制度面需要存在，為課程品質把關的必要性。 大家在撰寫設計，以及課程評鑑時，再也不敢輕忽隨意放水。
在這件事情中，從危機變轉機，是有其條件的，條件在於平時的"風險管理"，縱使無趣甚至惹人煩，但是你說"管?還是不管?"
