面試求職攻略：把面試當賭局，提高勝率的準備方法

在經歷了數次面試失敗後，我不斷的安慰自己「每一次的面試經驗都是未來的踏腳石，幫助自己有那麼一天找到喜歡的工作」。雖然每次經歷面試的過程總是忐忑，讓人覺得煎熬。但是其實對於新鮮人來說面試就像是一場賭局，贏了可以拿到職位輸了還可以學到經驗，不管怎麼樣都是幫自己增加未來的籌碼。我後來學會如何找到那些對自己有利的賭局，從應徵外商客服營運部門的角度回顧。

如果面試是一場賭局，你應該要做的是準備自己的籌碼

基本的技能

1）語文能力，應徵外商職缺基本上是全程英文面試

2）客服經驗，應徵客服營運當然或多或少要做過服務業，懂得待客之道

3）數字分析，有些職缺包含營運而非一線客服，所以必須要知道客服常見 KPI

進階的面試技巧

1）客製化的履歷

2）模擬過的題庫

3）有邏輯的思考

4）吸引人的故事

找公司用的關鍵字（Sourcing）

通常我在找的時候會鎖定以下關鍵字：

* Customer care

* Customer service

* Customer support

* Customer success

* Customer experience

* Community operations

然後從 LinkedIn 搜尋這些關鍵字，尋找那些喜歡的公司。基本上這些都是和客服有關的職缺，有些是一線客服，有些是營運，還有一部分的可能要背業績（看產業）。

找到適合自己的戰場（Industrial fit）

這邊列出一些比較常見有客服需求的公司。

• 新創公司（Binance, Klook, Circle life）
• 比較成熟的公司（Agoda, Expedia, American Express）
• Tier 1 外商（Amazon, Google, Dell, Verizon）
• 約聘/ 人力派遣（Adecco）

要懂得挑選自己適合的領域，像我之前是從事飯店業的，所以我就蠻適合轉換跑道去 Expedia 或是 Agoda，如果你是電信業的就可以挑 Circle life。

這邊會另外放 Adecco 是因為外商也會透過這類公司來招募，所以也可以試著詢問看看。但是比較需要注意的是有時候他們也會把約聘職缺也放在上面，所以聯繫的時候要記得確認產業和職位。

[⚠️ 小提醒] 不太建議從 104 來找外商職缺，因為絕大多數外商會優先放上約聘職缺，如果很喜歡某間公司建議透過他們的 career page 來查找

驗證自己的籌碼（Benchmark）

如果是新鮮人而不太知道你履歷上應該寫什麼樣的技能的話，會建議你去 LinkedIn 隨機搜尋在業內的人士，稍微觀察一下常見的關鍵字。把這些關鍵字間接的加到你的履歷中，這樣可以幫助人資在審視關鍵字的時候更容易脫穎而出。

LinkedIn 的付費方案可以進一步看一下在這個職位的競爭對手，比較適合轉換跑道的人看你的技能是否有達到標準。

🎲 骰子有 ⅙ 的機會骰到 1

丟骰子你都有 1/6 機率會骰到 1，更何況是那麼多不可控因素的面試。因為緊張忘記怎麼回答，面試官問的問題沒有準備到，出得問題太難等等。

很多時候你沒有拿到職位不代表你沒有相對應的實力。有些時候可能是因為你遇到的競爭對手太強，有些時候可能是因為該職位要求的是即戰力而不是有潛力的，有些時候可能是因為該職缺突然被縮編取消。

重點不是在於執著那一兩次的失敗，因為在骰出夠的樣本數之前，你的結果本來就有可能偏離平均值。重點是你如何透過一次又一次的經驗來學習，慢慢降低骰到 1 的機率。

我在丟出了多次的骰子之後，我學會去假想我自己如果拿到該職位應該會怎麼做，我學會去假象我可能遇到的困難。而每一次都嘗試其實都是讓你未來有一天可以準備好的踏腳石，最後透過面試學到了 Fake it until you make it 的重要性。對我而言面試就像是一場賭局，輸了你不會有所失去，反而在每一次假裝自己準備好的嘗試下，終將有一天會幫助你自己準備好。