換現金很要緊，但不趁機建立熟客名單很要命。

全國三級管制，街上空蕩，足不出戶，台灣晚了世界一年正式開始面對疫情帶來生活習慣的徹底衝擊。工作上徹底得改成視訊會議，原本較像是旅館的家裡，原本還擁有獨立的緩衝空間，現在得朝夕相處，重新摩擦。

飲食餐廳觀光等業者更是慘澹，原本以為2020上半年已經算慘，去年母親節之後國內景氣復甦，以為就此安順，豈知僅是練兵，所賺如今就像股市一樣利潤全數吐回。由於學校停課、飯店餐廳停課，比如提供營養午餐的葉菜、牛奶等各種食材開始耗損，餐廳原本庫存同樣日日看著保存期限到期，但人事成本、廠商請款依舊準時到來，再下去不知道能夠撐到何時，於是只能紛紛轉成線上購買或自取自帶，賺錢已是奢望，只求換現金與疫情賭命。

可是換現金很要緊，但不趁機建立熟客名單很要命。雖然很辛苦壓力山大，但是別忘記一定要再擠出一點力氣，即便是最陽春的方法也好，建立自己的熟客名單。

疫情爆發只是加速整個行銷管道的改變歷程，因為資訊碎片化的關係，早難以像以前花錢買一個廣告，即便是Google聯播網也難以企及所有的客戶群。一來有更加嚴密的隱私授權，二來消費者更加分散，所以到目前為止最有效的網路行銷方式不是花大錢買廣告，而是花大錢請行銷公關公司找部落客＋微網紅，用口碑行銷，比如說20萬請一個百萬部落客不如現在1萬元請20個微網紅、奈米網紅累積起來來得有效。

但另一個越來越有效的方式，舉例來說最厲害的就是「全聯」。

行銷上不斷以各種創意廣告造成病毒行銷，但基礎上毫不留情的展店增加採購量，然後產品擴及小農特選，來創造產品獨特性，而最厲害的則是消費用戶端，像是PX Pay在此時一來有優惠，二來不必接觸現金，實聯制更也可以使用自己的PX Pay系統，充分掌握自己的消費用戶足跡。

好處在哪？

首先就是叫貨。不同的全聯店長可藉此系統確實掌握自己各店消費產品的數量、何時來的時間等等，藉此就能夠徹底掌握叫貨數量，「能降低損耗=獲利」。

再來是金流。全聯靠自己的金流系統，完全就不必再被現在主流的現金支付Line Pay、街口、Apple Pay等額外抽成，龐大的金流更足以支持公司開發新的產業。

另一個例子則像是觀光平台的Eztravel。

透過各種方法，如今他們能夠做到將多年來累積的客戶名單分眾，如此比如說有一個高鐵假期台東新方案要推出，推出前先透過小遊戲讓客戶在不同接觸端點點選喜歡、不喜歡等調查，然後等到真的方案產品推出後再推播給這些關鍵客戶，來達成精準的購買率。

如此就不需要像過往一樣推產品時不知道客戶在哪，然後又難以推估究竟要準備多少，更重要的是一旦建立完畢這個客戶群就能夠不斷隨著時間更加精準，投放更加準確。

這正是現在名為MARTECH的行銷顯學= Markering + Technology。

但其實簡單來說就是「把你想要提供的東西傳達給真正需要的消費者知道」，只是透過了各種新的科技來達成，像是能夠查知你滑鼠在網頁上停留的時間等，而不必再使用傳統的cookie。

我知道這些話這些理論對現在很多經營者來說根本也聽不下去，畢竟這個月的薪水、成本都可能很勉強了，下個月都要傷到吐血了，哪裡還想得到以後。

可是再怎麼樣還是要努力撐下去，疫情終究還是會過去，但我們希望下一次可以用更好的方法有更多的準備來面對，所以現在反而更是需要大家開始執行的時候。

➊Google表單的重要性｜現在很多店家由於沒有線上商城，所以都是使用自己建立的google表單，這也沒有關係，但是請記得除了「訂購」的功能之外，也要增加對客戶的資訊收集，因為這些人正是你最重要的熟客。

➋Line機器人｜如果你擁有官方Line，那麼請除了玩小遊戲之外，更重視它蒐集客戶資料和善用加標籤的功能，隨著累積越多，你的行銷將更省力。特別是有實體店面或分店的老闆們，除了簡訊實聯制的QR CODE之外，現在就多印一張Line的QR CODE，認真的徹底收集客人，然後開始分眾。

➌電子郵件簽名檔和產品小卡｜請重視現在與每個客戶接觸的機會，你會希望他們不要只買這一次，所以舉凡Email的簽名檔、產品內付的小卡都請作為一次良好溝通的管道，不要輕忽。

❹Google我的商家、臉書、IG更新｜壓力山大已經什麼都想不出來的時候，那就讓手動起來，更新Google地圖中我的商家，因為隨著Google前天的更新，表示使用地圖來查商家資訊的人越來越多，請確實更新填寫，好讓這些主動來查詢的人也能獲知你的近況；同樣的臉書持續貼文，而IG善用動態story。