如何接住對方的情緒?

更新於 2018/08/26閱讀時間約 3 分鐘

突發情緒狀況!!

前陣子某個上午跟新進人員在工作室玩樂,剛好有機會可以順便討論關於完整表達。
因為那時候資深員工過來工作室,他突然慌張且很大聲的說:「阿公不要過來」。
我:「阿公過來放東西!怎麼了呢?突然那麼大聲?是在擔心什麼嗎?」
新:「因為那邊有火車軌道,阿公剛好走在火車軌道上面,如果有火車過來的話,會被撞到(一邊比手畫腳)」
我:「因為那邊是火車軌道,你是怕阿公被火車撞到嗎?」
新:「恩!」
我:「那可是你突然那麼大聲,有可能會讓別人誤會你在生氣(你很兇),我不希望你被別人誤解,你願意試著把後面的那段完整講出來嗎?這樣別人才知道你真正的意思。」新:「好」
我:「那阿爸陪你練習一次」
新:「阿公不要過來,因為這邊有火車軌道,怕你會被撞到」
我:「嗯嗯!!這樣就算是很完整清楚的表達,也不容易被別人誤解!那吃飯的時候如果阿罵嘴巴有東西一邊說話呢」
新:「阿罵不要說話!因為嘴巴有東西!」
我:「嗯嗯!!好棒!因為你有完整的表達,因為你很努力認真的學習,所以好棒!!這樣就不容易被別人誤解了!對不對!」
新:「對(開心的笑)」
然後中午吃飯時,資深女員工依然故我,新進人員:「阿罵不要說話,因為你嘴巴有東西」(語氣完全沒有高漲)
資深女員工:「阿!!!我下次會注意!」(愉悅)
老闆:「你剛剛這樣很完整表達,奶奶就會很清楚知道你的意思,也不會被誤會成你很兇或你沒禮貌,很棒喔!!」
不然一直這樣下去,遲早資深女員工會爆炸….
從對方的渴望切入修正行為,遠比一直跟他說:「你不可以這麼大聲說話,很沒有禮貌」「你怎麼可以這樣」來得有效。
和老闆一直持續探索好奇新進人員說「阿罵不要講話」「阿公不要過來」「阿罵不要過來」背後的原因。
「阿罵不要講話」因為她很愛說話、因為她一直說話、因為她嘴巴有東西又一邊說話、因為她一邊走路一邊吃東西一邊說話。
「阿公不要過來」因為那邊有火車軌道,會有火車經過,我怕阿公被撞到。
「阿罵不要過來」因為我不希望她靠近,但每次當我這麼說她會越來越靠近。
尤其是「阿罵不要過來」第一次或許會比較大聲點,但阿罵都會說「沒關係啊!我只是…」「不可以那麼大聲」然後新進人員會有更劇烈的肢體加上「阿罵不要過來」
因為很多時候大人說的「我只是」不代表孩子也覺得「只是」可能對他來說都是很大的衝擊!如果再加上指責,基本上只會讓對方更疏離我們吧!
一直以來,不曾指責他這樣的行為;但,不代表沒注意。
從兩歲左右「你突然那麼大聲,會吵到我」而不是「你突然那麼大聲,會吵到大家」差異在?
我只能代表我自己表達觀點與感受;但,不能代替大家。
「你突然那麼大聲,會吵到我,也有可能吵到大家」這樣才算是完整的一句話,而不是用大家的大帽子扣住。
到最近「你突然那麼大聲,有可能會讓別人誤會你在生氣(你很兇),我不希望你被別人誤解」就是慢慢激起他內心的渴望,今早發現時機算成熟,所以我們又一起跨了一步!
沒有人希望不被理解,沒有人希望被誤解。
從對方的渴望切入讓他自我察覺而修正行為。
#2y10m生活日常
#對話練習
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昨晚 9 點打烊上樓,新進人員才正開始打烊、收拾玩具。 老闆表示,因為他還想多玩五分鐘,因此他承諾自己會把玩具都收拾好,不用分工合作加上睡前閱讀的書由阿爸決定。 接著我和老闆各自做著各自的事。
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某天下午過去客廳,客廳與廚房間門被新進人員關上,他自己打不開,剛好正在求救。 我打開後,蹲著視線平行問了新進人員:「是誰把門關起來的呢?」   新:「因為這裡是火車鐵路,火車的門要關起來」
在諮詢的過程中,一直都是提供生活化的建議與改善方式。因為不相信有改運這回事,需有意識的思考才有辦法突破我們自身的慣性。 有星性善於察言觀色;但,不經意會帶著評價。就蠻建議這樣的朋友多觀察生活中的大小
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