從遊戲中看到溝通成本

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在一次團隊的例會當中帶了大家一起玩了"誰是臥底"的遊戲,其遊戲主要會有兩個類似的名詞,其中會有1-2位所看到的名詞與其他人不同(就是所謂的臥底),透過各自的描述來投票找出臥底,經過幾輪的描述後,看看臥底可以撐過幾輪而不被淘汰。再進階的玩法會加入白板(他接受的是完全空白),他需要隨機應變地觀察其他人怎麼描述,想辦法不被淘汰。
經過幾輪的遊戲,大家玩的不亦樂乎,我在進一步帶著大家討論這個遊戲教會了我們甚麼,我主要的目的要讓大家看到我們在溝通上所耗費的成本,很多時候我們的表達就像遊戲中表現的一樣,有時候描述的模模糊糊,有時候是人云亦云,沒有自己的想法,甚至有時候誤導了別人。上述種種都讓人無法認清我們想表達的中心思想,而導致很多的溝通是無效且浪費時間,致使任務推展受到了相當的阻礙,嚴重的話更可能錯失商機。
過去我在大陸工作時,曾經被主管要求過溝通一定要用"answer first"的原則,直接了當的重點溝通,如果對方聽不懂再做相關補充,省去過多不必要的描述或鋪陳。溝通一定要找方法,如果我們不找方法控制,那就很可能被不相關的訊息給帶著跑,無形中消耗了我們的競爭力。
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