專訪樸瑜伽團隊：結合 LINE 預約機器人， 提昇學員再訪率！
更新於 2020/03/03閱讀時間約 7 分鐘
樸瑜伽 是一個以療癒為出發的瑜伽練習空間，練習方式有別於其他較商業的瑜伽課程，以傾聽身體聲音，感受身體回饋為主，強調與學員的互動討論，每次的練習都是不同的生理體驗！SimplyBook.me 有機會訪談經營者 Morgan，聊聊 樸瑜伽 的經營目標，如果你也經營類似的服務，一定要看看他們的經營故事！
療癒為本，覺知之旅
樸瑜伽 除了提供多種輔具外，也整合多種深度的療癒瑜伽練習，其中，療癒不等於是輕鬆，而是透過深度練習達到身體深度部位的放鬆，讓學員在練習完之後，感覺身心更平衡，身體更自在。
與其他瑜伽教室相比，樸瑜伽 的課程內容，都是由 Morgan 自行進修開發，主打專業＋科學＋現代的練習方法，例如：三月份就會有關於肌筋膜結合瑜伽的課程，也因為課程主要是 Morgan 自己進修進而打造的，因此只有在樸瑜伽才能獲得新的瑜伽體驗！
取名叫 樸瑜伽 是因為 Morgan 喜歡樸實的東西，就如瑜伽空間沒有過多的裝飾一樣，該有的瑜伽輔具都有，且都選用與經營理念較一致的環保品牌。另外，其英文名稱 Simple Yoga 也是希望讓瑜伽回歸最簡單的狀態，以療癒為本，靠扎實的理論及不花俏的練習，帶給學員更樸實的瑜伽感受。
而樸實也能說是在精力上、在課程上、在選用的瑜伽輔具上的結合，希望學員進入樸瑜伽環境後，感受到樸瑜伽傳達的精神。
樸瑜伽 — 經營大小事
在過往的授課經驗中，Morgan 提到很難讓學員開口講出「每個瑜伽動作之於身體所帶來的感受」，這也讓強調溝通的 樸瑜伽 在經營初期帶來挑戰，以呼吸法教學為例：要讓學員講述身體內部的「氣的流動」是非常困難的！也因為 Morgan 不希望帶來依樣畫葫蘆的課程，在授課中也嘗試改用較簡單理解的詞彙，用平易近人或更精準的口令，讓學員理解不同的身體感受，也更清楚練習的目的並分享身體的回饋，同時，也能體會樸瑜伽所強調的「溝通及互動」！
樸瑜伽 的粉絲專頁以公佈課程資訊為主，在不會特別宣傳的情況下，另搭配 LINE 官方帳號的資料庫行銷，針對上過課的學員，每個月會推播不同的課程主題，而新的學員主要來自口碑行銷，舊學員在實際上課後，能感受到身體體驗跟其他地方練習的不一樣，因此上過課的學員會主動分享資訊給朋友，達到正向循環。
因 Morgan 已取得美國瑜伽聯盟 Yoga Alliance 的資深師資證照（RYT500、ERYT200）以及 YACEP 進修學分的合格資格，後續 樸瑜伽 也會針對「瑜伽老師」開設新的課程，提供更多新知讓老師們用以授課。除此之外，樸瑜伽也提供中部地區少有的瑜伽體驗，如：費登奎司、寰宇瑜伽、頌缽＋療癒瑜伽的結合，有興趣的朋友千萬不能錯過喔！
用 SimplyBook.me 經營客戶忠誠度！
在經營初期，Morgan 就規劃要開放學員線上預約課程，所以開始找尋 自由度高的預約系統，在網路搜尋到 SimplyBook.me 後，開始測試並與其他服務比較，發現 SimplyBook.me 的彈性及視覺效果是最能符合需求的，因此也報名了 SimplyBook.me 實體工作坊，透過現場互動找到解答，同時，也在確認採用後，花比較多的時間製作預約網站的視覺及排版。
與多數商家一樣，在使用 SimplyBook.me 之前，Morgan 也是使用 Google 表單來管理，但 Google 表單無法設定報名上限及自動發送提醒，因此造成許多人力的負擔！現在 Morgan 利用預約系統，除了查看學員報名資訊外，也會搭配折扣碼功能，針對上過課程的學員，提供適當的優惠方案，吸引學員再次預約，經營客戶忠誠度。
簡化流程
- 行銷面：針對樸瑜伽主要的會員行銷上，搭配 SimplyBook.me 系統操作，無需人工發送序號，系統可以針對不同類型的學員，提供不一定程度的優惠，刺激學員回頭率。
- 行政面：當開設新課程時，也只要將準備的活動文案寫好即可，不用像當初使用 Google 表單那樣，還得花人力檢查報名人數。同時也會自動發送到課提醒，並告知學員需事先準備內容。
- 實用面：當學員實際預約後，透過 Google 行事曆整合，經營者可以快速查看預約狀況，而學員收到 Mail 時，他的行事曆也會顯示課程資訊，達到提醒排程作用。
整合 LINE 官方帳號
在幾乎所有的學員都使用 LINE 的情況下，為更快速接觸學員，樸瑜伽也使用 LINE 官方帳號預約機器人接受學員預約。LINE 官方帳號除了是很方便的客服工具外，當學員與官方帳號互動時，還能製作不同的小標籤來標記學員並且發送客製訊息。
樸瑜伽 目前經營兩個 LINE 官方帳號，分別是客服用及預約用，兩個官方帳號間有使用「圖文選單」做串連，會這樣做的目的是希望客戶看到課程推播後，能直接在官方帳號內輸入簡單的資訊 → 完成預約，在預約送出後，也能透過 Mail＋行事曆看到提醒通知，用以減少客服流程。
另外，Morgan 認為 LINE 官方帳號的預約機器人顯示畫面很有質感，也可客製顯示文案，預約流程可根據課程分類，再進入課程選單，操作直覺，學員不會找不到想預約的課程內容。
而因瑜伽學員比較客氣，在沒有整合預約機器人前，都會怕為難經營者，不敢隨時打擾詢問預約資訊。在整合 LINE 預約機器人後，也幫助 Morgan 能不分日夜 24 小時接收學員預約，學員不用怕打擾，想預約就預約，Morgan 只需要在上課前查看預約記錄即可。
另外，因為 SimplyBook.me 可以設定課程上限人數，當課程報名額滿後，系統會自動關閉預約，因此學員在 LINE 預約時，就能知道本次的預約是否成功！
針對 LINE 官方帳號經營，Morgan 提出自己的心法：
- 定期推播資訊，盡量避免複雜內容，以服務本身為主
- 善用後台標籤系統，避免推播亂槍打鳥
經營甘苦談
比起花時間處理繁瑣事項，Morgan 更願意找到對的解決之道，他認為要抱持著追求完美的心態，盡力嘗試，在創業初期就要想著系統化，不要覺得只有幾個客人就不需要系統，要把握做事原則，把時間花在對的事情上，若系統能解決的就要交給系統處理，這樣才能讓自己更專注在提昇更好的課程服務品質。
針對後進的建議，除了精進自己的能力外，要保持跟世界溝通的管道，不要排斥學習新的系統，因為到頭來會發現其實自己花更多時間與學員反覆溝通，那不如初期先花一兩個下午將基礎系統建立完成，對於後續的經營更有幫助！
如果你也是運動課程相關的經營者，或是想和 樸瑜伽一樣，透過數位工具經營客戶忠誠度，提高客戶回頭率，現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始數位化之路吧！👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。
關於樸瑜伽
- 基本簡介：位在台中市南區的瑜珈練習空間， 有舒適的環境與完整的輔具，指導師資為 美國瑜珈聯盟ERYT200資深瑜伽指導者與RYT500進階師資認證，歡迎喜歡瑜伽朋友一起練習。
- 預約網站：https://simpleyogasalon.simplybook.asia/
- LINE 官方帳號：https://line.me/R/ti/p/%40mlo5347b
- 粉絲專頁：https://www.facebook.com/simple.yoga.salon/
- 樸瑜伽 LINE 預約機器人實際操作影片：https://www.youtube.com/watch?v=tF5IHLoY4AM
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