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唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如
不知道你在職場上，有沒有看過這樣的主管或者同事?只要有她(他)在，就會覺得安心。在這樣的人身邊，你會覺得天下無難事，不論什麼事都能搞得定，甘願臣服其下任君差遣。。
但是當你因為心嚮往之私下回想，想要找出對方在能力上，工作實務上可以學習的地方時，你想了半天，也找不出太多具體的例子。這樣的人，我們可以說，她(他)就是有那樣的派頭。關於派頭，法蘭克先從我擅長的業務工作說起。因為誠如大家所知，業務工作是最吃門面，最吃說唱逗笑表面功夫，也是最吃說服力的職業。
人性習慣先看外貌
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我先簡單的列舉一個成功業務，一般必備的條件:
1. 整潔的外貌: 你不一定要長得美艷高帥，但是衣著整齊清潔絕對很重要，業務不修邊幅裝扮怪異，能夠成功的例子很少。
2. 清晰的表達能力: 話要說的清楚，介紹產品特點要清楚，回答客戶提出的問題要明確。
3. 充足的專業知識: 充分了解產品，了解競爭對手。客戶提問不能一問三不知。
4. 給人可以信賴的印象: 如果客戶覺得業務不可靠，很少有人會願意付錢埋單。
以上簡單列舉的四個條件，前面三個是基本配備，可以事前準備。即使不具備這樣的天分，也可以透過努力學習而補齊。但是第四項，就很虛無飄渺幻化於無形了，它也是決定一個業務，銷售能否成功的致勝關鍵。
外表只是基本配備
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法蘭克沒打算說什麼，產品精良無瑕疵，自己要先相信才能銷售，這樣的空話。世界上沒有這樣的產品，即使水果牌手機也一樣。
有的人天生就一副老實相，比較起長得俊帥美麗，這種人當業務反而比較吃香。如果你長相俏皮口才便給，予人油嘴滑舌的印象，你當業務會很辛苦，最好透過練習，改變自己進退應對的習慣。
當業務說謊騙人固然很不好，但是，要找到一個完美無瑕疵的產品來賣，又是不可能的事。法蘭克銷售多年習得的經驗是:
1. 充分說盡產品的優點(要背得滾瓜爛熟)。
2. 產品的缺點客戶不問不說。客戶說了先微笑默認，客戶追問委婉承認。請注意!你只是極力介紹產品優點(這是業務的天職)，沒有說謊騙人。
通常，一般客戶會因此記得你說的產品優點，並且體諒你隱藏產品的缺點。而且，會認為你沒有說謊因而信任你。
如果你為了要賣出產品，不顧良心瞎掰鬼扯，你會招致反效果。
能力要經得起時間考驗
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好了!說完業務銷售應有的派頭，讓我們再回到關於一般派頭的主題來。
大多數的職場朋友都不是從事業務工作，都不用在第一線面對客戶販賣產品。但是，如果你已經在職場待了一段時間(超過三個月)，你會不會覺得?在主管同事面前，其實你也正在推銷”自己”這樣的產品，而且時時在推銷。
許多公司，現在都不太硬性規定服裝。但是，你每天上班，真的敢隨便亂穿嗎?你每天出門去公司前，都不會花時間搭配一下穿著嗎?你應該還是會想一下，穿什麼樣的衣服，會給人家什麼印象吧!
這，就是你的派頭。你，就是在推銷自己。
再好的產品都有缺點。那，會不會有人覺得自己，是完美無缺點的?應該沒人這麼有自信(或者不要臉)吧?我們每個人都有或多或少的缺點，而且有自知之明。
我們每個人都有缺點，我們在職場上盡量隱藏缺點，偷偷改進(不一定會成功)。
累積優點派頭自現
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從小在家裡在學校，我們被教導要誠實。我們跟家人朋友或者愛人在一起時，我們可以安心自在表現自己，想到什麼說什麼，即使我們的缺點暴露，被家人朋友或者愛人知道，我們也不會惶惶不安，緊張兮兮。
帶著這樣的待人處事態度進入職場，我們一不小心就會暴露缺點引來質疑，搞得自己緊張兮兮。因為我們忘了在家人朋友面前，可以自由自在，但是我們出來工作是來賣的，賣我們自己這個人這一樣產品。
既然是這樣，產品的賣相就很重要，兜售產品的業務也很重要。而你自己，既是那個兜售產品的業務，本身也是那個產品。而你這個產品一定有缺點。所以，你要像一個成功業務應該做的:
1. 充分表現出自己的優點(要很清楚且毫不猶疑)。
2. 自己的缺點，別人不問不說。別人說了先微笑默認，別人追問委婉承認。
古有明訓:「禍從口出」，「言多必失，多言必敗」。在職場上做一個直腸子的人少有好處，除非你真的是一根腸子通到底，像孔子孟子一樣，超凡入聖無不可告人之事。否則的話，你最好在說話這件事節制一下。
謹言慎語強化派頭
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法蘭克並不是要你在工作時，關上嘴巴當啞巴，這樣的人，在職場上的下場不比大嘴巴好。而是建議你說話前，要經過腦袋思考一下，關於工作相關的事你可以勇於發言(明顯白目的問題當然不能說)，其他的事你最好多聽少說。
很多事情說者無心聽者有意。比如當你在跟同事閒聊時，咬牙切齒的詛咒討債集團祖宗十八代時，有可能聽你說話的人，他的哥哥爸爸，正因為暴力討債被抓正在服刑。當你正義感大升，咬牙切齒的咒罵他祖宗十八代時，你說對方聽了作何感想?你錯了嗎?沒有!他錯了嗎?也沒有!錯的是他的哥哥爸爸。
但是，他討厭你!
一個多話的人會給人家膚淺的印象，它會減低你在專業上分數。一個話少(尤其善解人意)的人，會給人可靠有智慧的印象，它會為你在專業上加分。當然，老是搞不清楚狀況，又故弄玄虛的人例外。
謹言慎行，會替自己增添很多派頭!
經常穿得讓人家感覺，你就是這一行的專業人士。偶而(只能偶而)在不知道答案的時候，像蒙娜麗莎，跟寺院裡的佛像一樣神祕一笑，讓人搞不清楚，你到底是知道還是不知道。要謹言慎行不要大放厥詞，說話之前先在腦袋run一下。
穿著得體，說話前先經過大腦。這樣，會為你在工作上，樹立一定的派頭。
希望有一天，你的同事們看到你，多會覺得肅然起敬覺得安心。只要在你的身邊，他們就會覺得天下無難事，不論什麼事你都能搞得定，甘願臣服在你之下，任君差遣。
***進階管理專欄「管理成功心法」
延伸閱讀:
1.六個你該注意的職場形象管理---女人迷
https://womany.net/read/article/19484
2.職場上會做人比做事重要---風傳媒
https://www.storm.mg/lifestyle/4219200?mode=whole
Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。
